Приложение №2 к инструкции работы в терминале по бронированию и продаже услуг АРСТ «СПутник» Бронирование и оформление услуги «Аренда автомобиля SIXT», предоставленной компанией ООО «РентаЛайн» МОСКВА 2011 г. Содержание 1. Выбор автомобиля.…………………………………………………………………………………………………………………………..3 2. Ввод информации о клиентах…...…………………………………………………………………………………………………...10 3. Бронирование и оформление……………………………………………………………………………………………………….…11 4. Печать квитанции Электронного документа и Подтверждения бронирования………….…..……………12 5. Возврат………………………………………………………………………………………………………………………………………………13 1. Выбор автомобиля Для бронирования услуги «Аренда автомобиля SIXT» необходимо перейти на вкладку «Перевозки» и выбрать «Аренда автомобиля SIXT» (рис.1.1.) (рис.1.1.) В верхней части экрана расположены 3 основных фильтра (рис. 1.1.): 1. Провайдер – организация предоставляющая услугу (ООО «РентаЛайн»). Заполняется автоматически; 2. Страна – страна, в которой клиент будет арендовать автомобиль. При выборе, какой-либо страны из данного справочника, в справочниках «Страна аренды» и «Страна возврата», расположенных ниже (рис. 1.3.), информация автоматически дублируется. При этом в справочнике «Страна возврата» можно выбрать любое другое доступное значение, так как страна возврата может отличаться от страны выдачи автомобиля; Город - город, в котором клиент собирается арендовать автомобиль. При выборе Города из данного справочника, в справочнике «Станция выдачи» становятся доступны все станции выдачи, которые находятся в данном городе. При этом в справочнике «Станция возврата» остаются доступны все станции возврата данной страны, так как станция возврата может отличаться от станции выдачи автомобиля. 3. (рис. 1.1) Далее расположен второй блок фильтров. Он состоит из 3 разделов (развернуть и свернуть каждый раздел можно с помощью кнопки «») (рис. 1.2., рис.1.3.) (рис. 1.2.) (рис. 1.3.) В разделе «Выдача автомобиля» необходимо задать параметры выдачи автомобиля: 1.«Страна выдачи». В случае выбора страны из справочника на рис. 1.1., данное поле будет автоматически заполнено; 2.«Место выдачи» – фильтр содержит 3 параметра выбора: аэропорт, железнодорожный вокзал и центр города. При выборе места выдачи «аэропорт» («железнодорожный вокзал» или «центр города»), в справочнике «Станция выдачи» отобразятся только станции выдачи, расположенные в аэропорту (на железнодорожном вокзале или центре города); 3.«Станция выдачи». Варианты станций выдачи, в которых клиент может взять в аренду автомобиль, согласно заданным ранее параметрам («Страна» или «Страна аренды», «Город», «Место выдачи»); 4.«Дата выдачи». Дата, на которую клиент бронирует автомобиль; 5.«Время» выдачи – время получения автомобиля клиентом. Время выдачи ограничивается часами работы станции выдачи. В случае, если станция выдачи за дополнительную плату выдает автомобиль в нерабочее время, при выборе времени в нерабочие часы офиса, система выдаст на экране специальное сообщение (рис. 1.4.), при этом стоимость заказа будет автоматически увеличена на стоимость услуги «выдача в нерабочее время» и статус бронирования будет «on request» (под запросом). Станция выдачи в течение 48 часов подтвердит или отклонит возможность выдать автомобиль клиенту в нерабочее время. После подтверждения времени выдачи (изменение статуса бронирования на «confirmation»), бронирование можно будет оформить. В случае отклонения времени выдачи, можно предложить клиенту забронировать автомобиль на следующий день в рабочее время станции выдачи или найти другую станцию выдачи, которая будет работать в требуемое клиентом время. (рис. 1.4.) При выборе значений в разделе «Выдача автомобиля» значения в разделе «Возврат автомобиля» для удобства автоматически выбираются те же самые. При необходимости данные значения («Страна возврата», «Место возврата», «Станция возврата») можно заменить, выбрав из соответствующих фильтров иные значения. Дата возврата автомобиля автоматически выбирается следующим днем после даты выдачи, но ее также можно поменять вручную (рис. 1.5.). (рис. 1.5.) После выбора конкретной станции выдачи и станции возврата в разделе «О станции выдачи» и «О станции возврата» можно посмотреть подробную информацию о станции выдачи или возврата автомобиля (рис. 1.6.) В данном поле можно найти информацию: 1.Часы работы станции в будние, выходные, а также праздничные дни. 2.Местоположение офиса внутри аэропорта или точный адрес станции. 3.Контактный телефон и электронный адрес станции. 4.Информации о наличии key box (возможность 24 часовой сдачи автомобиля). Key box – специальный ящик, в который клиент кладет ключ от автомобиля при возврате. (рис. 1.6.) После того, как введены данные о месте, дате, времени аренды и возврата автомобиля, можно приступать к выбору автомобиля. Нажав кнопку «Запросить», на экране появятся все доступные группы автомобилей для бронирования (рис. 1.7.). (рис.1.7.) Класс (группа) автомобиля, как правило, представлена несколькими разными марками автомобилей (BMW 1 serie, VW Golf, рис 1.7.). При бронировании гарантируется получение клиентом автомобиля выбранного класса (группы) автомобиля, но не конкретная марка/модель. Марка/модель – это пожелание клиента, которое можно озвучить при получении автомобиля (80% пожеланий клиентов выполняются) или после оформления направить информацию с номером Reservation Confirmation и пожеланием клиента на электронный адрес провайдера ([email protected]). Для того, чтобы сократить список, возможных классов (групп) автомобилей, можно воспользоваться дополнительным фильтрами (рис. 1.8.): класс автомобиля, спецификация автомобиля, коробка передач. (рис. 1.8.) В случае, если клиент изначально обозначает, что ему необходим автомобиль с автоматической коробкой, удобнее сразу в фильтре «Коробка передач» выбрать автоматическую коробку, чтобы предложения с механической коробкой на экране не высвечивались. По аналогии, можно воспользоваться фильтром «Спецификация а/м», если клиент обозначает, что ему нужен джип, или пассажирский минивэн, или автомобиль в кузове «универсал». Выбрав нужную спецификацию, выбор автомобиля будет упрощен. Для того, чтобы клиент сделал выбор, ему необходимо озвучить марки автомобилей в классе (группе) и стоимость аренды за период (рис. 1.9.) (Рис 1.9.) Пример: «Автомобили класса BMW 1 серии, VW Golf на 3 суток будет стоить в рублях (примерно) 12 869, 28 руб. (оплата при аренде а/м в руб. + оплата в агентстве в руб.). При оформлении бронирования необходимо внести предоплату 1190,60 руб., остальная сумма подлежит к оплате при аренде автомобиля – 275,44 евро, примерно 11 678, 68 в руб.)». В поле «Подробнее» возможно получить информацию о полной спецификации автомобиля, курсе конвертации валюты, информацию о количестве включенных километров в тариф, стоимости 1 км перепробега, а также о страховании автомобиля и сумме франшизы. (Рис. 1.10) После выбора автомобиля следует уточнить у клиента о необходимости бронирования дополнительных опций: зимняя резина, цепи на колеса, крепления для лыж, навигационная система, детское кресло, дополнительное страхование и т.д. Посмотреть весь список дополнительных опций (рис.1.11.) и выбрать необходимое их количество можно, нажав кнопку «Доп.опции» рис. 1.9. Рис. 1.11. В случае бронирования доп. опций стоимость аренды изменится – увеличится на их стоимость. На Рис.1.9. в поле «Итого доп. опций» появится стоимость всех выбранных дополнительных опций. Сумма «Оплаты при аренде а/м в валюте» изменится также на стоимость выбранных доп. опций. Стоимость предоплаты не изменится. После расчета стоимости и необходимости забронировать автомобиль, необходимо кликнуть мышкой на корзину (рис.1.12) и отправить заказ в корзину для бронирования. Изменив значение а поле «Множитель», можно забронировать несколько автомобилей (рис. 1.12) В корзине (рис.1.13.) отображается информация об услуге, кол-во заказных автомобилей, а также будет продублирована информация о количестве дней аренды, размере предоплаты, стоимости за дни аренды, стоимости за доп. опции, общей стоимости оплаты при аренде автомобиля. (рис. 1.13) В разделе «условия» можно посмотреть информацию о штрафе в случае отказа от услуги (рис. 1.14) (рис. 1.14) ВАЖНО: В процессе выбора автомобиля, после выбора «Страны» или «Страны аренды» необходимо распечатать и ознакомить клиента с Условиями аренды (для каждой страны свои условия). Информация размещена в блоке «Справочные разделы» (рис. 1.15.) (рис. 1.15.) Условия можно распечатать, нажав на иконку принтера в левом верхнем углу (рис. 1.15.). Обратить внимание клиента стоит на пункт «Условия оплаты». (рис.1.15. 2. Ввод информации о клиентах Следующим шагом необходимо в корзине услуг нажать кнопку «Бронировать» (рис. 1.13.) и в появившемся окне «Данные о клиентах» заполняются данные о пассажирах (см. рис. 2.1.). Все поля обязательны для заполнения, кроме полей в разделе «Дополнительно по заказу», в данном поле необходимо обязательно поставить номер рейса в случае аренда автомобиля в аэропорту. (рис. 2.1.) В случае, если выбиралась дополнительная опция «Право управления на второе лицо (доп. доверенность)», необходимо ввести данные также на второго водителя. 3. Бронирование и оформление После заполнения данных о пассажирах необходимо нажать кнопку «ОК». Откроется стандартное окно «Активный заказ» (как и для других услуг в АРСТ «СПутник») (см. рис. 3.1.). (рис. 3.1.) На данном этапе необходимо еще раз проверить данные о пассажирах и итоговую стоимость заказа. Для оформления билетов необходимо нажать кнопку «Оформить документы» (см. рис. 3.2.) (рис. 3.2.) В случае, если автомобиль бронируется в статусе «freesale», в течение нескольких секунд произойдет оформление билета и в строке «состояние заказа» появится надпись «Ожидание оформления билета», а затем «Получено подтверждение оформления билета». В случае, если автомобиль бронируется в статусе «on request», в течение нескольких секунд высветится надпись «request». В течение 48 часов провайдер подтвердит или отклонит заказ. В случае подтверждения request, бронирование будет возможно оформить. 4. Печать квитанции Электронного документа и Подтверждения бронирования Просмотр и печать квитанции Электронного документа осуществляется точно также, как и для всех остальных услуг в АРСТ «СПутник». Но при оформлении услуги «Аренда автомобиля SIXT» вместе с квитанцией Электронного документа печатается Подтверждение бронирования (Reservation Confirmation) на 2 листах, который клиент должен предоставить при фактической аренде автомобиля (рис. 4.1.). (рис. 4.1.) 5. Возврат (отмена бронирования) Отмена бронирования осуществляется точно так же как и возврат мест для всех остальных услуг в АРСТ «СПутник». Ознакомиться с данной информацией можно в инструкции работы в терминале по бронированию и продаже услуг СПутник, размещенной на сайте ТКП www.tch.ru.
Аренда авто за границей расширит ваши возможности комфортного путешествия.
Как арендовать автомобиль за границей? Расскажу, как я арендую авто за рубежом.
Аренда авто за границей. С чего начать
В форме поиска отмечаете галочкой возврат авто в другом месте, если собираете проехать по маршруту в одну сторону: .
Указываете свой возраст. Некоторые прокатчики берут дополнительную плату с молодых водителей (моложе 21 года).
Результаты поиска автомобиля
Результатом поиска будет список найденных вариантов.
Список отсортирован по рекомендации (по умолчанию).
Можно поменять сортировку по цене – от самых дешевых до дорогих.
Левая колонка – список прокатчиков. Можно выбрать конкретную контору по прокату машин. Верхний горизонтальный блок под датами аренды – выбор категории автомобиля: небольшие, средние, люкс, внедорожники.
Важно: вы выбираете категорию авто , а не конкретную марку/модель автомобиля. Поэтому вместо Ситроен С1 вам могут дать Фиат 500 той же категории “мини”.
Специальные предложения прокатчика на желтом фоне: это может быть бесплатные услуги – второй водитель, цепи для снега, нулевая франшиза.
Что бесплатно : отмена, изменение брони – за 48 часов до начала аренды. В стоимость аренды уже входит с франшизой.
Бронирование и оплата аренды авто
Нажав зеленую кнопку “Бронировать”, на появившейся странице еще раз проверьте вкладку “Важная информация”. Выше на скриншоте вы ее видите для варианта Ситроен С1.
На этой же странице ниже, вам предлагается выбор:
- продолжить бронирование авто с базовой страховкой, включенной в цену
- докупить Полную защиту франшизы.
Что касается меня, то я в большинстве случаев арендую автомобиль с базовой страховкой, уже включенной в цену.
То есть не покупаю дополнительные страховки.
Но вариант страховки вы выбрать должны сами.
Данные водителя арендуемого авто
Вы переходите на страницу где нужно заполнить свои данные как водителя.
Укажите номер вашего рейса, так чтобы не столкнуться с неприятностями если ваш самолёт опоздает.
Если это произойдёт – вас будут ждать в офисе rent car компании в аэропорту по факту прибытия вашего самолёта.
Стоимость аренды авто оплачивается полностью при бронировании. При получении автомобиля нужно показать ваучер , который придет вам на электронную почту.
Что нужно для получения машины
- распечатанный ваучер
- паспорт
- кредитная/дебетовая карта
Visa или MasterCard на которой будет заморожен депозит: – часто спрашивают.
Депозит морозится на время вашей аренды автомобиля и вернётся к вам на счёт после возврата арендованного авто. - водительствое удостоверение (для Европы, США и других стран мира за редким исключением, для аренды автомобиля за границей вам . Международное водительское удостоверение не обязательны).
Вот и всё.
Процедура бронирования на сайте займёт у вас 30 минут.
займет минут 10, в течении которых вас попросят написать на бумажке ваш домашний адрес и телефон, а так же предложат оформить .
Аренда автомобиля в одну сторону
Иногда выгодно арендовать автомобиль в одном городе, а сдать в другом. Это называется односторонней арендой. Это удобно, когда у вас не замкнутый в кольцо маршрут. Иногда данная опция бесплатна, но в большинстве случаев придется чуть доплатить. .
Выезд на арендованном автомобиле за границу
Перевозка арендованной машины на пароме
Поездка на греческие острова с континента. Поездка с материковой Италии на остров Сардиния или Сицилия – подразумевает паромную переправу. С арендованной машиной можно? Можно: .
Страховки при аренде авто
Базовая страховка – уже включена в стоимость аренды.
Обычно это CDW (аналог нашего ОСАГО) и TP (от угона). Подробнее:
CDW – это уменьшение вашей ответственности при ДТП и повреждении автомобиля на сумму не превышающую заранее установленную величину в национальной валюте страны где вы машину арендуете – франшиза ().
Полная страховка или Super CDW
это полное освобождение от ответственности.
В этом случае при повреждении автомобиля вы ничего не платите.
Купить дополнительную страховку вам предложат при получении авто в офисе прокатчика.
Стоимость полной страховки зависит от автомобиля, который вы получаете в офисе у прокатчика. Узнать ее стоимость можно если вам гарантировали определенную машину, – что очень маловероятно.
: здесь я подробно написал о трех вариантах застраховаться от ущерба арендованному автомобилю.
Депозит при аренде автомобиля
О том как уменьшить депозит, который блокируют на вашей карте при получении заказанного авто, я написал в отдельной статье на сайте:
Всем понятно, что путешествовать на автомобиле намного приятнее и удобнее чем без него. И прокатных контор сейчас великое множество. И каждый прокатчик стремится не упустить своей выгоды и заработать на туристах. Поэтому рассказываю как не попасть в просак при аренде автомобиля за границей, на какие нюансы и особенности стоит обратить внимание, чтобы не остаться должным круглую сумму денег после окончания аренды.
1. Планируйте заранее
. Во первых, так может быть дешевле, потому что вы в спокойной домашней обстановке сможете все внимательно изучить и сравнить варианты. Во вторых, прокатные конторы в аэропортах в основном работают часов до 5-7 вечера, и если вы прилетаете позднее, то рискуете остаться без машины перед закрытыми дверями прокатчика. Особенно важно планирование заранее если у вас есть какие-то особенные требования к автомобилю или маршруту - например вы хотите сдать автомобиль в другом городе или стране. Многие агрегаторы и сервисы бронирования предоставляют скидки при бронированнии и оплате заранее и онлайн. Конечно, из этого правила бывают исключения. Например, в Юго-Восточной Азии нам пару раз удавалось на месте в аэропорту найти очень дешевые варианты от местных прокатных контор. А если вам нужна машина всего на несколько дней, ее можно арнедовать у местных жителей - мы так брали 9-ти местный автобус на пару дней за 1000р в сутки в Малайзии у аборигена который на вопрос о наличии страховки сказал «Don’t worry, эта машина стоит дешевле чем страховка на нее». Но тем не менее, я всегда предпочитаю оформить отменяемую бронь через агрегатор, а потом при наличии времени и желания пройти стойки прокатчиков в аэропорту и сравнить варианты.
Посмотреть и сравнить разные варианты помогут сайты агрегаторы - они покажут предложения от прокатных контор удовлетворяющие вашим условиям. Кроме того, на многих из них можно использовать промокоды и различные скидки для подписчиков. Сейчас на Bookingcar.eu работает промокод XZ8ANR.
2. Стоит помнить, что обычно в бронировании указывается не конкретный автомобиль, а только его класс
. Т.e. на сайте будет написано Ford Focus or similar. И это не значит что вам непременно дадут именно Фокус - это будет автомобиль похожего размера, с таким же набором опций и такого же класса. Очень часто бывает ситуация, когда вы бронируете какую-нибудь очень ходовую модель или наоборот очень редкую комплектацию и, несмотря на бронь, машины не оказывается в наличии в день начала аренды (у прокатных контор тоже бывает овербукинг и накладки) в таком случае, чаще всего, предлагают автомобиль более высокого класса за те же деньги. Кроме всего прочего стоит учитывать особенности вождения в разных странах. Например, в США не найти автомобиля с механической коробкой передач, потому что все поголовно ездят на автоматах. При этом можно за копейки арендовать какой-нибудь интересный Форд Мустанг или Шевроле Тахо. А в Европе, наоборот, автомобиль с автоматической коробкой будет стоит намного дороже авто с механикой.
3. Возраст водителя чаще всего должен быть больше 25 лет. Но бывают ситуации когда автомобиль дают только тем кто старше 30. При этом, могут быть требования к водительскому стажу (обычно больше трех лет). По умолчанию к вождению автомобиля допускает только один человек. За второго водителя все прокатные конторы хотят денег. Тут стоит заранее изучить правила вождения в конкретной стране. Например, в США водить автомобиль может любой у кого есть от него ключи - никакие доверенности не нужны. Поэтому переплачивать прокатной конторе за второго водителя не нужно - это будут выкинутые на воздух деньги. Аналогичная ситуация была у нас в путешествии на автомобиле по Испании - - за дополнительного водителя прокатная контора хотела 7 евро в сутки, при этом его имя-фамилия нигде в документах не указывалась.
4. Аналогичная история с дополнительным оборудованием - детскими креслами и навигаторами. Хорошо если они встроены в автомобиль (даже детские сиденья бывают встроенными), а вот если нет, то прокатная контора захочет в среднем 10 евро за каждый день пользования. С навигатором проще всего - сейчас для любой модели телефона есть карты с навигацией. А вот детские кресла, возможно, будет дешевле купить или привезти с собой. Мы несколько раз покупали детские кресла по 30 евро в ближайшем WallMart, что с учетом того что машину арендовали мы на три недели позволило очень сильно сэкономить на прокате. Даже если просто потом выкинуть купленное кресло будет выгоднее, чем платить прокатчику за каждый день аренды.
5. Страховка. Тут все сложно. И чаще всего абсолютно не в пользу арендатора. Чаще всего это франшиза. Ее размер у каждого свой. В последние несколько раз мне попадалась сумма в 800 евро, но бывает и больше 1000. Т.e. в случае ДТП 800 евро платите вы из своего кармана и только остальное оплачивает страховая. Естественно, каждая прокатная контора предлагает расширенную страховку с полным покрытием, но чаще всего такая страховка стоит каких-то нереальных денег и стоимость аренды автомобиля возрастает многократно. Тут совет только один - очень внимательно читайте страховой договор и договор аренды, потому что требования к страхованию в разных странах разные и если в США все машины практически всегда будут застрахованы по аналогу нашего КАСКО и в полис включена помощь на дорогах, то в Европе и Азии могут быть совершенно разные варианты. Кроме всего прочего, в договоре страхования может быть прописана ответственность арендатора за проколотые шины или камушек, прилетевший в стекло. Чаще всего, вместо покупки полной страховки в прокатной конторе намного выгоднее воспользоваться услугами стороннего брокера страхующего автомобильных путешественников. Так, в последней поездке по Испании за 30 евро я купила страхование всех рисков связанных с поездкой на авто на две недели. Т.e. по сути получила автомобиль застрахованный по КАСКО. Правда, работает такая страховка не совсем так как обычное КАСКО - в случае ДТП вы все оформляете и решаете с прокатной конторой, в случае необходимости платите франшизу и стоимость ремонта, собираете все бумажки, квитанции и чек, а потом предоставляете их страховой компании которая возмещает потраченные деньги. Когда будете забирать автомобиль в прокатной конторе очень внимательно осмотрите его и убедитесь что все повреждения отражены в документах, чтобы потом вам не пришлось платить за чужие царапины.
6. При оформлении проката нужно внести депозит . Чаще всего он равен франшизе по договору страхования. Тут нюанс в том, что депозит блокируют на кредитной карточке. При этом карточка должна быть выпущена на имя основного водителя. Только в очень местных локальных конторах можно депозит оставить наличными, чаще всего ничего кроме карты не принимается. Тут важно, чтобы вы пользовались именно кредиткой, потому что даже после успешной сдачи автомобиля деньги могут находится под блокировкой до 40 дней и в это время вы ими пользоваться не сможете. А 800 евро не такие и маленькие деньги и вполне могли бы вам пригодится в путешествии. Поэтому стоит очень четко планировать финансове расходы и для всяких бронирований иметь кредитную карту, на которой будут не ваши реальные деньги, а «виртуальные деньги от банка».
7. Внимательно изучите условия сдачи автомобиля . Нужно ли мыть автомобиль перед сдачей? Нужно ли заправлять полный бак? Тут чаще всего бывает два варианта - берете с полным баком и возвращаете с полным баком (в этом случае за недосдачу топлива с вас возьмут деньги и не факт, что по рыночной цене топлива) и второй варинат - берете с полным баком, а возвращаете с пустым - в этом случае стоимость полного бака бензина уже будет приплюсована к стоимости аренды автомобиля. Во всех нормальных странах и прокатных конторах используют первый вариант, но второй тоже довольно часто встречается. Так же стоит узнать нужно ли дополнительно платить аэропортовый сбор или сбор за сдачу-забор автомобиля вне режима работы прокатной которы. Некоторые прокатчики без дополнительной оплаты выдают автомобили по ночам, а некоторые просят за это доплатить.
8. Международные права . Очень многие утверждают, что современные автомобильные Российские права (розовая карточка) являются международными. Но по факту - международные права это большая картонная книжечка, которая выдается на три года и стоит около 1000р. Я считаю, что проще получить международные права и не думать вообще на эту тему, потому что у меня была пара ситуаций (кажется в Ирландии и на Мальте), когда по Российским правам мне отказались выдавать автомобиль требуя международные. Но в тоже время, в Тайланде я брала машину вообще не показывая ни паспорт ни права, а просто сказав название отеля и свою фамилию 😃
9. Изучите условия по ограничению дневного пробега , а так же разрешено ли покидать страну в которой вы арендовали автомобиль. Очень часто бывают ограничения на перевозку автомобиля на пароме. Дневной пробег очень часто бывает ограничен 200-300 километрам, за все что свыше придется доплатить. При этом ежедневное превышение никто у вас считать не будет - нет таких датчиков в автомобиле, а вот посчитать суммарный пробег и поделить его на количество дней аренды и выяснить есть ли превышение или нет прокатчики могут. Т.e. вы можете без проблем в один день проехать 100 километров, в другой 400 и все будет в порядке, даже при ограничении ежедневного пробега в 300 километров.
10. Самое важное правило - внимательно читайте договор страхования
и все условия не только при бронировании автомобиля на сайте, но и уже на месте когда берете автомобиль. Например на сайте Bookingcar.eu очень хорошо сгруппированы требования и нюансы аренды автомобилей, все очень четко и по делу написано. Очень полезно изучить чтобы понимать какие бывают варианты и за что в принципе прокатчик может потребовать доплаты.
