Har bir xaridor Aliexpress-da tovarlarga buyurtma berayotganda, orzu qilingan paketni intiqlik bilan kutadi. Ammo ko'pincha paket qabul qiluvchiga etib bormaydi yoki paket kutilganidan butunlay boshqacha narsalarni o'z ichiga oladi. G'azablangan mijoz nizoni ochishga va barcha g'azabini sotuvchiga va savdo maydonchasiga tashlashga shoshilmoqda. Ammo hayajonlanmaslik, balki ongli qaror qabul qilish va nizoni to'g'ri olib borish yaxshiroqdir. Buni qanday qilish kerak?

Aliexpress-da nizoni to'g'ri o'tkazish bo'yicha beshta maslahat.

Avvalo, siz nizoni ochishingiz mumkin bo'lgan sabablarni aniqlashingiz kerak. Ular asosli bo'lishi kerak va xaridor o'zining haqligini tasdiqlovchi to'g'ridan-to'g'ri dalillarga ega bo'lishi kerak.

Bahsni boshlash sabablari:

• Tovar olinmadi (kelmadi).

Agar xaridorni himoya qilish muddati tugashiga uch kundan kam vaqt qolgan bo'lsa va buyurtma hali kelmagan bo'lsa, siz ishonch bilan bahsni ochishingiz mumkin. Agar himoya muddati tugagan bo'lsa, siz yana 15 kun ichida nizoni ochishga vaqtingiz bo'lishi mumkin.

• Mahsulot nuqsonli.

Buyurtma keldi, lekin aniq kamchiliklar bilan. Masalan, kiyimdagi tikuvlar tikilmaydi, jihozlar yuzasida chiplar va boshqalar.

• To'liq to'plam emas.

Buyurtma olindi, lekin ba'zi qismlari yo'q. Bundan tashqari, agar uch juft paypoq o'rniga faqat ikkitasi kelgan bo'lsa, siz muhokamani boshlashingiz mumkin.

• Tavsifga mos kelmaydi.

Narsalar noto'g'ri rangda, noto'g'ri shaklda, noto'g'ri o'lchamda keldi. Va bu buyurtma qilinganidan butunlay boshqacha mahsulotni olishni ham o'z ichiga olishi mumkin. Misol uchun, biz yumshoq o'yinchoq buyurtma qildik va o'zgartiruvchi robot keldi.

• Past sifat.

Buyurtma qilingan smartfon ishlamayaptimi?! Ehtiyotkorlik bilan yuvilgandan so'ng, ko'ylak xiralashgan va cho'zilib ketganmi?! Bolalarning yog‘och o‘yinchog‘i chidab bo‘lmas hidlanib, parcha-parcha qoldiradimi?! Siz bahsni xavfsiz ochishingiz mumkin.

• Yetkazib berish usuli mos kelmasligi.

Siz kurerlik yetkazib berish uchun pul to'ladingiz, lekin tovarlar rus pochtasi orqali standart tarzda keldi? Sotuvchi aniq pul tejagan va ishonchsiz mijozni aldamoqchi. Bunday holda, nizoni ochish mutlaqo qonuniy bo'ladi.

Sababi to'g'risida qaror qabul qilib, nizoni ochish uchun uni shaklning tegishli qismida ko'rsatishingiz kerak.

Buning uchun siz nizoni ochishingiz kerak.

Va "faqat qaytish" ni tanlang

Keyin ochilgan sahifada tegishli elementni tanlashingiz kerak.

Agar buyum qabul qilinmasa:

Va agar tovarlar qabul qilingan bo'lsa, lekin ular haqida shikoyatlar bo'lsa:

Muammoni tavsiflovchi aniq nuqta bo'lmasa, siz eng yaqinini tanlashingiz va tavsifda norozilik sabablarini batafsil tavsiflashingiz kerak.

Aliexpress-da nizoni to'g'ri o'tkazish uchun sizga sotuvchining xatosi haqida dalillar kerak bo'ladi - yuqori sifatli va shubhasiz. Birgina matn, hatto notiq bo'lsa ham, etarli bo'lmaydi. Garchi siz matnsiz ham qilolmaysiz.

Muhim!

Savdo maydonchasi ichidagi barcha suhbatlar sotuvchi va ma'muriyat bilan ingliz tilida olib boriladi. Agar ingliz tilida muloqot qilishning iloji bo'lmasa, siz onlayn tarjimonlardan yoki tilni yaxshi biladigan do'stlaringiz yordamidan foydalanishingiz mumkin.

Qanday dalillar taqdim etilishi mumkin va kerak?

1. Paketni ochgan paytdan boshlab o'zingizni kamera va videokamera (oddiy telefon orqali olishingiz mumkin) bilan qurollantirish yaxshidir. Yuboruvchining ma'lumotlarini qadoqdan oling. Va paketning ochilishi va xaridni tekshirishning bosqichma-bosqich fotosuratlarini oling.
2. Agar biron bir nuqson topilsa, ularni bir necha burchakdan yaqindan suratga olishingiz kerak.
3. Agar mahsulot tavsifga mos kelmasa yoki noto'g'ri kelgan bo'lsa, siz buyurtmaning skrinshotini ham qilishingiz kerak, unda kerakli narsalar - jihozlar, rang, o'lcham va boshqalar ko'rsatilgan.
4. Agar buyurtma kelmagan bo'lsa, siz xaridorni himoya qilish muddati tugashini ko'rsatadigan skrinshot qilishingiz kerak. Bunday holda, savdo resursi foto va video dalillarni majburiy ravishda talab qilmaydi, ammo agar ular taqdim etilishi mumkin bo'lsa, bu faqat afzallik bo'ladi.

Sabablari aniqlanadi, dalillar keltiriladi, nizo ochiq. Siz nimaga tayyorgarlik ko'rishingiz kerak, muhokamani qanday o'tkazish kerak va qanday stsenariylar mumkin?

1. Sotuvchi qabul qilishga qaror qiladi.

Agar sotuvchi iloji boricha halol bo'lib chiqsa va vaziyatning o'zi iloji boricha shaffof bo'lsa, u shunchaki nizo shartlarini qabul qiladi va so'ralgan pulni qaytaradi.

Va keyin "Buyurtmani boshqarish" yorlig'ida, "Qaytish va nizolar" sahifasida

Yopiq nizo haqida ma'lumot paydo bo'ladi, unda "Sotuvchi bahsli masalani qabul qiladi" va pul buyurtma to'langan hisob raqamiga qaytariladi.

2. Sotuvchi nizo ochilgandan keyin dastlabki 5 kun ichida da'voga javob berishi kerak. Agar ushbu muddat davomida javob olinmasa, nizo avtomatik ravishda mijoz foydasiga yopiladi. Pul buyurtma to'langan hisob raqamiga qaytariladi.

"Qaytish va nizolar" sahifasida nizo tugallanganligini ko'rsatadigan eslatma paydo bo'ladi.

3. Sotuvchi nizo shartlarini qabul qilmaydi va muammoni hal qilishning o'z yo'llarini taklif qiladi.

Ko'pincha sotuvchilar xaridorlarni chalg'itishga harakat qilishadi va quyidagi variantlarni taklif qilishadi:

1. Iltimos, etkazib berish uchun yana bir oz vaqt kuting.
2. Mahsulotni shunga o'xshash bilan almashtiring.
3. Keyingi buyurtmangiz uchun munosib chegirmaga ega bo'ling.
4. Pulni bevosita xaridorning elektron hamyoniga (odatda Paypal) qaytaring.

Sotuvchi va xaridor o'rtasidagi vaziyatni hal qilish uchun 15 kun beriladi.

Agar bu vaqt ichida murosa topilmasa, nizo yanada kuchayadi. Va keyin Aliexpress ma'muriyati jarayonga qo'shiladi va masalani 14 dan 60 kungacha ko'rib chiqadi.

To'lov miqdori quyidagi variantlarga bog'liq:

1. Tovar yetib kelmadi.

Xarid qilish va etkazib berish uchun to'langan barcha summa (agar u qo'shimcha to'langan bo'lsa) qaytariladi.

2. Sifatsiz mahsulot keldi.

To'langan summaning bir qismi to'lovni qaytarish uchun ishlatiladi. Sotuvchi unga qancha pul qarzdorligini xaridorning o'zi belgilaydi.

Mos kelishmovchiliklar qanchalik muhimligini, qanday zarar borligini, nuqson qanchalik murakkabligini va uni qandaydir tarzda tuzatish mumkinligini hisobga olish kerak.

Miqdor "To'lovni qaytarish miqdori" ustunida ko'rsatilishi kerak

Sotuvchi xaridor tomonidan talab qilingan miqdorni rad etishi mumkin va u o'z variantini taklif qilishi mumkin.

Nizoni hal qilishning eng yaxshi varianti to'liq yoki qisman qaytarishdir. Ammo alternativa mumkin - mahsulotni qaytarish yoki almashtirish.

Buning uchun nizoni ochishda siz "Tovar va pulni qaytarish" bandini tanlashingiz kerak.

Agar sotuvchi ushbu qarorni tasdiqlasa, siz posilkaning trek kodini kiritishingiz kerak bo'lgan sahifa ochiladi va sotuvchining manzili ochiladi. Muvaffaqiyatsiz xaridni unga yuborishingiz kerak bo'ladi. Tovarni qaytarib olgan sotuvchi pulni qaytarishi yoki tovarni bir xilga almashtirishi shart. Barcha ma'lumotlar bahsli ma'lumotlar yorlig'ida saqlanadi.

Muhim!

Buyumni Xitoyga jo'natish narxi arzon emas va ko'pincha sotib olishning o'zidan qimmatroq bo'lishi mumkin. Va xaridorning o'zi yuk tashish uchun to'lashi kerak.

Yaxshi va salbiy tomonlarini sinchkovlik bilan o'lchaganingizdan so'ng va agar tovarni qaytarish yoki almashtirish zarurati tug'ilsa, ushbu usulga murojaat qilishingiz kerak.

Barcha muhim nuanslarni hisobga olgan holda va asosiy qoidalarga rioya qilish, Aliexpress-da nizoni to'g'ri o'tkazish qiyin bo'lmaydi va natija ijobiy bo'ladi.

Aliexpress-da xaridorning yagona va asosiy himoyasi - bu nizo. Saytda allaqachon Aliexpress-dagi nizolarni hal qilish bo'yicha bir nechta batafsil maqolalar mavjud, maqolalardagi foydali ma'lumotlarga qo'shimcha ravishda (qaerga bosish kerakligi va hokazo rasmlar bilan), sharhlarda juda ko'p qimmatli ma'lumotlar mavjud bo'lib, ular haqida jami barcha maqolalar uchun. Aliexpress-dagi nizolar mingdan oshdi.

Rasmiy xaridor qo'llanmasini ham topishingiz mumkin.

2017 yilda Aliexpress-da yangi turdagi nizo

2016 yilning yozida men bahs formatini biroz o'zgartirdim. Asosiysi, nafaqat tugmachalar, balki ma'lum darajada o'z-o'zidan bahslashish usuli ham o'zgardi. Ayniqsa, kuchayishi nuqtai nazaridan.

Maqolada Aliexpress veb-sayti orqali nizo o'tkazish haqida gap boradi. Aliexpress Shopping ilovasi nizolarga ham ruxsat beradi va biz ilovaga ba'zi havolalar qilamiz. Biroq, dasturning imkoniyatlari juda cheklangan. U yerda bahslashish noqulay. Interfeys tez-tez o'zgarib turadi. Shuning uchun, agar sizda kompyuteringiz bo'lsa, SAYT ORQALI BAZI O'RING!

Aliexpress-da nizo nima?

Aliexpress-da buyurtma berganingizda, sotuvchi pulingizni olmaydi. Ular Aliexpress tomonidan posilkani olganingizni tasdiqlamaguningizcha yoki himoya muddati tugaguncha saqlanadi. Ya'ni, buyurtma "Bajarildi" holatini olganida sotuvchi sizning pulingizni oladi.

Agar siz Aliexpress-dan buyurtmani olmagan bo'lsangiz yoki olganingizdan mamnun bo'lmasangiz, tizimda nizo ochasiz. Qaerda siz o'z da'volaringizni taqdim etasiz va o'zingizning haq ekanligingizni isbotlaysiz.

Shaxsiy xabarlarda sotuvchi bilan yozishmalarni nizoni ochish bilan aralashtirib yubormang.

Agar sotuvchi sizning da'volaringiz bilan rozi bo'lsa, unda nizo yopiladi, buyurtma yopiladi va siz pulingizni ALIEXPRESS dan (sotuvchidan emas) olasiz, xuddi siz to'laganingiz kabi.

Agar sotuvchi sizning nizongizga rozi bo'lmasa, bir muncha vaqt o'tgach, Aliexpress ma'muriyati (vositachilar) nizoga qo'shiladi, ular sudya sifatida ishlaydi. Va ularda pul borligi sababli (sotuvchi emas), ular bu pulni kimga yuborishni osongina hal qilishlari mumkin.

Munozara mavzusi har doim puldir. Siz qayta jo'natish, nuqsonli tovarlarni almashtirish va hokazolar uchun nizo ocholmaysiz.

Bahs ochishdan oldin

Hech qanday sababga ko'ra nizoni ochishning hojati yo'q. Ehtiyotkorlik bilan nizoni ochishga tayyorlaning. Iltimos, ochishdan oldin quyidagi fikrlarga e'tibor bering:

1. Kuzatib bo'lmaydigan trek nizoni ochish uchun sabab EMAS. Agar trek endi kuzatilmasa yoki umuman kuzatilmagan bo'lsa, nizo ochishning hojati yo'q.
2. Nizo himoya muddati tugashidan oldin ochilishi kerak. Bir yoki ikki kun ichida, ehtimol bir hafta ichida, lekin himoya muddati tugaganidan keyin emas. Ba'zi hollarda, nizo himoya muddati tugaganidan keyin 15 kun ichida ochilishi mumkin, ammo bu nuqtaga etib borishiga yo'l qo'ymaslik kerak.
3. Bahsni ochishdan oldin, nizoning sabablarini diqqat bilan ko'rib chiqing va sizning haqligingizni tasdiqlovchi dalillarni tayyorlang (agar tovar kelmagan bo'lsa, bu shart emas). Bu shuni anglatadiki, ingliz tilida muammoning mohiyatini ozmi-ko'pmi aniq tavsiflovchi matn va agar kerak bo'lsa, foto/video materiallar bo'lishi kerak.
4. Mahsulot sifati bo'yicha tortishuv eng qiyin - shoshilmang.
5. Qimmatbaho buyumni olayotganda, posilkani ochish jarayonini ALBATTA suratga oling. Agar bu texnika bo'lsa, birinchi faollashtirishni yozib oling. Videoda siz paketni ochganingiz, buyumni paketdan olib chiqqaningiz va uni yoqishga harakat qilayotganingizni aniq ko'rsatishi kerak, lekin u ishlamayapti.
6. Asosiysi, nima qilayotganingizni o'ylab ko'ring, fikrlaringizni aniq ifodalashga harakat qiling. Sizga ayon bo'lgan narsa minglab kilometr uzoqlikdagi xitoyliklarga umuman tushunarli emas.
7. Google tarjimonidan foydalaning. Siz rus tilida muloqot qilishga urinmasligingiz kerak.
8. Sotuvchining zodagonligiga tayanmang. Uning maqsadi mahsulotni sotish va pulingizni hoziroq olishdir. U va umuman Aliexpress haqida nima deb o'ylayotganingizni umuman qiziqtirmaydi.

1. PayPal orqali to'lash taklifi 99,9% hollarda firibgarlikdir - rozi bo'lmang.
2. 80% hollarda tovarlarni bepul qayta yuborish taklifi firibgarlikdir - rozi bo'lmang.

Aliexpress veb-saytida nizoni qanday ochish kerak

10 kundan ortiq tranzitda boʻlgan va “Tasdiqlanishi kutilmoqda” maqomiga ega boʻlgan buyurtma uchun nizo ochilishi mumkin. Ya'ni, buyurtma yuborilgan va muzlatilmagan. Siz Aliexpress-da jo'natilmagan buyurtma bo'yicha nizo ocholmaysiz (va hech qanday sabab yo'q).

Kerakli buyurtmani tanlang, kerakli mahsulot uchun katakchani belgilang va "Nisozni ochish" tugmasini bosing.

Sizning arizangizni to'ldirish uchun oyna ochiladi.

Kutilayotgan yechim elementiga e'tibor bering. Uning ikkita varianti bor:

• Tovar va pulni qaytarish
• Faqat to'lovni qaytarish.

Tovar va pulni qaytarish pulni qaytarib olishdan oldin sotuvchiga tovarni qaytarib berishni anglatadi. Aksariyat hollarda siz Xitoyga etkazib berish uchun ham to'laysiz. Shuning uchun, ushbu katakchani belgilashdan oldin yaxshilab o'ylab ko'rishingiz kerak.

Kutilayotgan yechimda nimani tanlaganingizga qarab, siz duch kelgan muammoda turli xil variantlarga ega bo'lasiz. Bahsni "tezkor" ga yuborishdan oldin, barcha fikrlarni ko'rib chiqing - ehtimol sizning muammoingizni to'liq tavsiflovchi element bo'ladi. Shoshilmang. O'ng tarafdagi maslahatlarga e'tibor bering.

Bahs uchun asos sifatida qayd etishingizning sababi juda muhim nuqta. Birinchisiga o'xshashni tanlashning hojati yo'q. Bu erda biz ba'zi maslahatlar berishga harakat qilamiz.

• Agar trek kuzatilgan va to'xtatilgan bo'lsa, "Kuzatuv ma'lumoti yo'q" ni tanlamang. Rad etish "noto'g'ri" sabab bo'ladi. Trek bor, u kuzatuvni to'xtatdi.
• Qoida tariqasida, siz "bojxona bilan bog'liq muammolar" variantini tanlamasligingiz kerak. Bojxona bilan bog‘liq muammolar sotuvchining emas, xaridorning muammosi. Turli sabablarni ko'ring.
• Shikoyatlaringiz tavsifini ingliz tilida yozing.
• Muammoning mohiyatini diqqat bilan va aniq tasvirlab bering, garchi u sizga fotosurat/videodan aniq ko'rinsa ham.
• Ayniqsa, muammo sifat yoki to'liqlik bilan bog'liq bo'lsa. Sizga aniq ko'rinadigan narsa sotuvchi va Aliexpress ma'muriyati uchun aniq bo'lishi shart emas. So'zlarni maydalamang. Google Translator orqali egri tarjima bo'lsa ham.
• Katta hajmdagi videolarni yuklash muammolarga olib kelishi mumkin. Iloji boricha videoni qayta ishlashga harakat qiling.
• YouTube, Google Drive yoki Dropbox-dagi video tavsifidagi havolalar odatda bahsda (ba'zi shartlar bilan) hisobga olinmaydi.

Aliexpress Shopping ilovasi uchun arizada nizo qanday ochiladi

Umuman olganda, hamma narsa veb-saytdagi kabi. Shuningdek, nizoni ochish va dalillarni tayyorlashga tayyorgarlik ko'rishingiz kerak. Faqatgina farq interfeysda.

Bahs ochishingiz kerak bo'lgan buyurtmani oching, pastki qismida "Ochiq bahs" tugmasi bo'ladi

Shundan so'ng, nizo shartlarini to'ldirish shakli bilan sahifa ochiladi. Bu erda hamma narsa yuqorida tavsiflanganidek.

Ehtimol, Aliexpress Savatga ilovasidagi yagona farq ilovadan to'g'ridan-to'g'ri fotosuratlar / videolarni olish qobiliyatidir. Siz tugallangan fotosuratlarni ham yuklashingiz mumkin.

Bahsning holatini qanday aniqlash mumkin

Ochilgandan so'ng darhol bahsda 5 kunlik ortga hisoblash boshlanadi. Ushbu besh kun ichida sotuvchi sizga yechim taklif qilishi kerak. Agar ushbu muddat davomida sotuvchi hech qanday yechim taklif qilmasa, nizo ochishda siz ko'rsatgan shartlar asosida nizo avtomatik ravishda yopiladi. Shuning uchun, sotuvchi nizoga hech qanday munosabat bildirmasligidan xavotirlanishga hojat yo'q.

Ko'pincha sotuvchilar taymer tugashidan qisqa vaqt oldin yechim taklif qilishadi. Ular nizoni cho'zish uchun ataylab shunday qilishadi. Sotuvchi sizga taklif bildirishi bilanoq, taymer qayta tiklanadi.

Bahsning hozirgi holati har doim ko'rinadi - bu matn Yashil harflarda.

Sotuvchi nizoni hal qilishni taklif qilgandan so'ng, sizda ikkita tugma mavjud bo'ladi: Qabul qilish yoki Rad etish. Asos sifatida, agar siz yechimni yoqtirmasangiz, ularga umuman bosishingiz shart emas. Rad etish tugmachasini bosishingizdan yoki shunchaki hech narsa qilmasligingizdan qat'i nazar, ertami-kechmi ma'muriyat kelib, kim haq va kim noto'g'ri ekanligini hal qiladi.

Biroq, agar siz nizoda passiv bo'lsangiz, sizning pozitsiyangiz noaniq bo'ladi, ya'ni sizning sukunatingiz endi muammo yo'q deb hisoblanishi va sotuvchi tomonini olishi ehtimoli bor.

Shunung uchun Agar sotuvchining qarori sizni qoniqtirmasa, Rad etish tugmasini bosing .

Nizoda sotuvchi bilan yozishmalar

Bahsni ochganingizdan so'ng, siz tez-tez sotuvchi bilan nizoga izohlarda muloqot qilishni boshlaysiz. Bu erda muhim jihat shundaki, ushbu yozishmalardagi barcha kelishuvlaringiz UMUMAN AHAMIYATI YO'Q.

U erda sotuvchi sizga hamma narsani va'da qilishi mumkin: barcha pullarni qaytarish (shunchaki bahsni yopish), tovarni qayta jo'natish va boshqa vagonli sovg'alar (shunchaki bahsni yopish), keyingi buyurtma uchun 200% chegirma (shunchaki bahsni yopish). Siz sotuvchidan ushbu yozishmalarda berilgan va'dalarni bajarishni hech qanday tarzda talab qila olmaysiz.

Aniq vaziyatlarda, ayniqsa tovarlar kelmasa va trek kuzatilmasa, umuman yozishdan foyda yo'q. Dalillarda nizoni ochishda nizoning butun mohiyatini yozing. Sotuvchiga bir marta javob berish o'rinli, aziz do'stim, hamma narsa nizo sharoitida yozilgan, pulni qaytarib bering va biz qochib ketamiz. Bu yerda ekanligingizni ko'rsatish uchun qaror siz uchun muhim va siz buni kutmoqdasiz.

Barcha ochiq bahslar. Bu ko'plab ochiq buyurtmalar mavjud bo'lganda chalkashmaslik uchun qulaydir.

Sotuvchi mahsulotni qayta yuborishni taklif qiladi

Kelmagan mahsulot bo'yicha nizoni ochganingizda sotuvchining ishining standart sxemasi quyidagicha ko'rinadi:

• Tovarlar albatta kelishini ayting, nizoni yopishni so'rang. Siz rad etasiz.
• Sizga mahsulotni yana yuborishni taklif qiling. Siz rad etasiz.
• Barcha pulingizni qaytarishni taklif qiling, lekin PayPal orqali. Siz rad etasiz.
• Eʼtirozingizni rad eting (nol qaytarib berishni taklif qiling).

Shuning uchun, buyumni sizga nominal qiymatida qayta yuborish taklifini qabul qilmang. Ayniqsa, mahsulot bir dollardan qimmatroq va uzoq tortishuvsiz bo'lsa. Agar sotuvchi darhol sizni yana yuborishni taklif qilsa, eng yaxshi narsa rad etishdir.

Aliexpress-dagi bahsni qachon bekor qilishim mumkin?

Buyurtmani himoya qilish muddati hali tugamagan bo'lsa, nizo bekor qilinishi mumkin. Agar siz himoya muddati o'tgan bahsni bekor qilsangiz, buyurtma yopiladi va siz nizoni qayta boshlay olmaysiz. Bahsni bekor qilishdan oldin, sotuvchidan buyurtma himoyasini sizga mos keladigan maksimal muddatga uzaytirishini so'rang. Belgilangan muddat uzaytirilganligini tekshirib ko'ring (nizoni uzaytirish so'rovi uning avtomatik ravishda uzaytirilishini anglatmaydi)!

SIZ HIMOYA MUXTITI O'TGAN BAHLINI BEKOR OLMASIZ!!! Bahs taymerini himoya muddati bilan aralashtirib yubormang!!

Himoya muddatini tekshirganingizdan so'ng, Bahsni bekor qilish tugmasini bosing va nizo bekor qilindi holati bilan yopiladi.

Ilgari, Og'irlash bosqichida bekor qilingan nizo, himoya muddatidan qat'i nazar, buyurtmaning yopilishiga olib keldi. Endi hatto og'irlashtirilgan nizo ham bekor qilinishi va qayta ochilishi mumkin (agar himoya qilish muddati tugamagan bo'lsa).

Sotuvchining qarorini qabul qilishni nizoni bekor qilish bilan aralashtirib yubormang. Bahsni bekor qilish faqat “Nisozni bekor qilish” tugmasini bosish orqali amalga oshiriladi.

Sotuvchi joriy nizoni yopish va xuddi shu mahsulotga yangi buyurtma berishni taklif qilgan vaziyatni alohida ko'rib chiqishga arziydi, u erda u sizga $ 0,01 narx yorlig'ini beradi. Nima sodir bo'ladi, masalan, 100 dollar uchun bahsni yopasiz. 1 sentga yangi buyurtma bering. Hech narsa kelmaydi. Endi siz 100 dollarga eski bahsni ocholmaysiz. Va yangi buyurtma bilan siz faqat o'zingiz to'lagan summani, ya'ni 1 sentni talab qilishingiz mumkin. Bunday oddiy firibgarlikka aldanmang!

Sotuvchi PayPal-ga pul yuborishni taklif qiladi

rozi bo'lmang. Bunday vaziyat bo'lishi mumkin. Sotuvchi sizga PayPal-ga "Mahsulot uchun" belgisi bilan pul yuboradi. Siz bahsni yopasiz va keyin Aliexpress orqali pulni qaytarishni talab qila olmaysiz. 45 kundan keyin sotuvchi PayPal arbitrajida sizga qarshi bahs ochadi. Aytilishicha, u siz yubormagan mahsulot uchun sizga pul to'lagan. Va, ehtimol, u bu bahsda g'alaba qozonadi va to'lovni qaytarib oladi. Siz pulsiz qoldingiz.

Agar siz PayPal-ni tushunsangiz, unda siz buni tushunishingiz mumkin, ammo keyin siz ushbu maqolani deyarli o'qimaysiz;)

Sotuvchi sharhlarda mendan mahsulotni qaytarib yuborishimni so'raydi

Siz mutlaqo rozi bo'lolmaysiz! Agar siz tovarni sotuvchiga jo'natishga rozi bo'lsangiz, buni nizo orqali tartibga soling. Ya'ni, tovarlar va mablag'larni qaytarish shartlari bo'yicha nizoni oching. Va faqat shunday. Izohlardagi yozishmalar hech qanday kuchga ega emas.

Bahs shartlarini qanday o'zgartirish mumkin

Yangi nizo interfeysida siz nizo sabablarini o'zgartirishingiz mumkin. Buning uchun nizo sarlavhasidagi "Sabab o'zgarishi" havolasini bosing. Shuningdek, siz bahsning tavsifini o'zgartirishingiz va dalillarni qo'shishingiz/o'chirishingiz mumkin.

Ko'pincha sotuvchi nizo shartlarini o'zgartirishni so'raydi. Ko'pincha, masalan, u o'rniga yozishni so'raydi Soxta mahsulot uchun kerak emas (Shaxsiy sabablar). Boshqa sabablar ham bor.

Buning ikki jihati bor, ulardan biri axloqiy. Axir, agar siz firibgarning ma'muriyatiga buni tan olishga yordam bermasangiz, u mijozlarni aldashda davom etadi va har kim ham o'z vaqtida (himoya muddati tugashidan oldin) soxta narsani tan olish kabi aqlli emas.

Ikkinchi jihat muhimroqdir - sotuvchi sizga nizo sababini, masalan, tovarni qaytarishni o'z ichiga olgan sababga o'zgartirishni taklif qilishi mumkin. Siz uni ko'rmasdan almashtirasiz va sotuvchi sizning nizoni tezda qaytarib beradi. Va siz, masalan, uni qaytarib bermoqchi emas edingiz, chunki qaytarish narxi tovar narxidan qimmatroq.

Boshqa tomondan, agar sotuvchi so'ragan sabab sizni qo'rqitmasa va siz nima qilayotganingizni tushunsangiz, ehtimol sotuvchi haqiqatan ham muloyimroq bo'ladi va sizning bahsingizni tezda qabul qiladi. Sen Qaror qabul qil.

Sotuvchi nizoni hal qilishni taklif qildi

Yuqorida yozilganidek, sotuvchi nizoni hal qilishni taklif qilish uchun 5 kunga ega. Yagona muhim qaror nizoda ko'rsatilgan: sotuvchining qarori. Bahs yuzasidan yozishmalarda nimaga kelishib olganingiz muhim emas.

Yechim Tovar va pulni qaytarish

Agar tovar va pulni qaytarish to'g'risida qaror qabul qilingan bo'lsa, demak, siz 10 kun ichida tovarni sotuvchiga yuborishingiz va jo'natilishning kuzatuv raqamini ko'rsatishingiz kerak. Agar siz ushbu muddat ichida trekni taqdim qilmasangiz, nizo sotuvchiga pul o'tkazish, nizo va buyurtmani yopish bilan sotuvchi foydasiga yakunlanadi. Siz ushbu bahs uchun pulni sotuvchi qaytarib olganligini tasdiqlagandagina va sizga qarshi bahs ochmasagina olasiz.

Buyumni Xitoyga qaytarish nafaqat qimmat bo'lishi mumkin, balki yuk tashish jarayonida paket yo'qolishi yoki shikastlanishi mumkin.

Faqat yechim to'lovini qaytarish

Miqdorga e'tibor bering. Agar u erda nol bo'lsa, sotuvchi sizning nizoni rad etgan.

Agar taklif qilingan yechim Faqat to'lovni qaytarish bo'lsa va miqdor sizga mos bo'lsa, siz "Qabul qilish" tugmasini bosing. Bunday holda, pulni qaytarish boshlanadi. Aliexpress 10 ish kuni ichida (ba'zi hollarda 15) pulni qaytarishni kafolatlaydi. Va, xususan, ish vaqti, ya'ni dam olish kunlari va Xitoy bayramlari bu davrga kiritilmagan.

Agar Aliexpress veb-saytida nizo bo'lsa, Aliexpress xarid qilish ilovasida EMAS, keyin buyurtmangizning "To'lovlar" yorlig'ida, nizo tugallangandan bir muncha vaqt o'tgach (odatda 24 soat ichida) to'lovni qaytarish jadvali paydo bo'ladi. Grafik Qaytish bosqichlari elementida ham ko'rinadi.

Aliexpress Savatga ilovasida bunday jadval mavjud emas, shuning uchun faqat buyurtma tasmasini nazorat qilish qoladi. Bunday holda, masalan, pul o'tkazish istalgan bosqichda muzlatib qo'yishini ko'ra olmaysiz.

Sotuvchining nizo bo'yicha qaroridan mamnun emas

Agar sotuvchi tomonidan sizga taklif qilingan yechim sizga mos kelmasa, nizo yanada kuchayishi mumkin. Ya'ni, Aliexpress ma'muriyati sizning muammoingizni hal qilishda ishtirok etadi, u arbitr/sudya vazifasini bajaradi. Yangi interfeysda nizoni kuchaytirish uchun qo'shimcha hech narsa qilish kerak emas. Ma'muriyatning aralashuvining taxminiy sanasi nizoning yuqori grafigida yozilgan. O'zingizga yoqmagan qarorni rad etish tugmasini bosish orqali aralashuvingizni tezlashtirishingiz mumkin.

Sotuvchining qarorini rad etgandan keyin ham, Qabul qilish tugmasi mavjud bo'lib qoladi. Ya'ni, fikringizni o'zgartirishingiz va sotuvchining qarorini qabul qilishingiz mumkin.

Mojaro avj olishidan oldin sotuvchi sizga nizoning boshqa yechimlarini taklif qilishi mumkin. Buning uchun talablaringizni o'zgartirishingiz shart emas (sotuvchi sizga yozmasligi uchun).

2015 yil va undan oldin bo'lgan alevlenme modeli bilan solishtirganda, hozirda keskinlashuvda ko'p narsa o'zgargan. Shuning uchun, agar siz uzoq vaqt davomida nizolarni kuchaytirmagan bo'lsangiz, ko'p narsalar sizga notanish bo'lib tuyulishi mumkin.

Biz maqolada nizoni kuchaytirish mavzusini muhokama qilamiz. Juda ko'p nuanslar bor va men hamma narsani bitta qoziqqa aralashtirishni xohlamayman.

Biroq, men nizoning keskinlashuvi haqida bir nechta fikrlarni bildirmoqchiman:

• Og'irlash sizning oxirgi himoya chizig'ingizdir. Ko'tarilish uchun ehtiyotkorlik bilan tayyorlaning.
• Ma'muriyatda dunyoning barcha tillarida gapiradigan va fikrni o'qiydigan g'ayritabiiy odamlar bor deb o'ylamang. Bu unday emas. Agar siz nima uchun haqligingizni va sotuvchining noto'g'ri ekanligini (ingliz tilida, foto/video dalil bilan) aniq ifodalay olmasangiz, og'irlashtirish sizga yordam bermaydi.
• Ma'muriyat, birinchi navbatda, kelishuv shartlarini kim buzganligi va printsipial jihatdan buzilish sodir bo'lganligi bilan qiziqadi. Tomonlarning nizoni hal qilish istagi ham muhim.

Aliexpress ma'muriyati bilan qanday bog'lanish mumkin

Endi Aliexpress-da xarid qilishdan oldin va keyin barcha savollar uchun siz yozishingiz kerak. Siz rus tilida ham yozishingiz mumkin, lekin o'zingizda kuch topib, ingliz tilida yozganingiz ma'qul;)

Kelajak uchun

Nizolar va firibgar sotuvchilar bilan qiyin vaziyatlarga tushib qolmaslik uchun biznikidan foydalaning. Tasdiqlash uchun buyurtma berishdan ikki daqiqa oldin sizga nafaqat pulni, balki uch kilogramm asabni tejashingiz mumkin.

Aliexpress SALE-dan tasdiqlangan mahsulotlar

Boshqa ajoyib maqolalar

20.05.2017 / Denis, veb-sayt

20.05.2017 / Aleksandr

• 20.05.2017 / Denis, veb-sayt

23.03.2017 / Marina

• 24.03.2017 / Denis, veb-sayt

23.03.2017 / Almir

• 24.03.2017 / Rim

  24.03.2017 / Denis, veb-sayt

23.03.2017 / Rim

• 24.03.2017 / Rim

  24.03.2017 / Denis, veb-sayt

23.03.2017 / Inna

• 24.03.2017 / Denis, veb-sayt

23.03.2017 / Janan

• 23.03.2017 / Denis, veb-sayt

  • 23.03.2017 / Janan

    • 24.03.2017 / Denis, veb-sayt

22.03.2017 / Natalya

22.03.2017 / Aleksandra

• 23.03.2017 / Denis, veb-sayt

  • 23.03.2017 / Aleksandra

22.03.2017 / Olga

22.03.2017 / Olga

• 23.03.2017 / Denis, veb-sayt

21.03.2017 / Aleksandr

• 21.03.2017 / Aleksandr

  22.03.2017 / Troyan

21.03.2017 / Andrey

21.03.2017 / Margarita

• 21.03.2017 / Denis, veb-sayt

  • 22.03.2017 / Margarita

    • 22.03.2017 / Denis, veb-sayt

20.03.2017 / Vladimir

• 2017.03.20 / Denis, veb-sayt

  • 20.03.2017 / Vladimir

    • 2017.03.20 / Denis, veb-sayt

18.03.2017 / Aleksandr

• 2017.03.19 / Denis, veb-sayt

17.03.2017 / Polar

• 2017.03.18 / Denis, veb-sayt

16.03.2017 / Aleksandr

16.03.2017 / Anonim

• 2017.03.17 / Denis, veb-sayt

16.03.2017 / Dmitriy

• 2017.03.16 / Denis, veb-sayt

16.03.2017 / Vlad

• 2017.03.16 / Denis, veb-sayt

16.03.2017 / Dmitriy

• 2017.03.16 / Denis, veb-sayt

16.03.2017 / Dmitriy

• 2017.03.16 / Denis, veb-sayt

14.03.2017 / Dina

• 2017.03.15 / Denis, veb-sayt

2017.03.13 / Yuriy Tkachenko

• 17.03.2017 / Nelya lims

2017.03.13 / Yuriy Tkachenko

• 2017.03.13 / Yuriy Tkachenko

  • 2017.03.14 / Denis, veb-sayt

2017.03.11 / Natalya

• 2017.03.11 / Natalya

  2017.03.12 / Denis, veb-sayt

  • 2017.03.12 / Natalya

2017.03.10 / Marina

• 2017.03.10 / Denis, veb-sayt

09.03.2017 / Sergey.

• 03.09.2017 / Denis, veb-sayt

  • 09.03.2017 / Sergey.

    • 2017.03.10 / Denis, veb-sayt

      • 2017.03.10 / Sergey.

03.08.2017 / Irina

• 03.09.2017 / Denis, veb-sayt

2017.03.06 / Aqlliroq bo'l!!!

02.03.2017 / Aleksey S.

• 03.03.2017 / Denis, veb-sayt

03.02.2017 / Mishanya I

• 03.02.2017 / Denis, veb-sayt

  • 03.02.2017 / Mishanya I

    03.03.2017 / Mishanya I

    • 2017.03.13 / Anonim

03.01.2017 / Pavel

• 03.01.2017 / Pavel

  • 2017.03.01 / Denis, veb-sayt

2017.03.01 / Denis, veb-sayt

• 03.01.2017 / Pavel

  • 03.02.2017 / Denis, veb-sayt

03.01.2017 / Valeriy

• 2017.03.01 / Denis, veb-sayt

28.02.2017 / Olga

• 28.02.2017 / Denis, veb-sayt

28.02.2017 / Olga

28.02.2017 / Aleksandr

• 28.02.2017 / Denis, veb-sayt

  • 28.02.2017 / Aleksandr

28.02.2017 / Dmitriy

• 28.02.2017 / Denis, veb-sayt

27.02.2017 / Irina

27.02.2017 / Tatyana

• 27.02.2017 / Denis, veb-sayt

26.02.2017 / Anna

• 27.02.2017 / Denis, veb-sayt

  • 03.03.2017 / Anna

    • 03.03.2017 / Denis, veb-sayt

23.02.2017 / Denis

• 23.02.2017 / Denis

  23.02.2017 / Denis

  23.02.2017 / Denis

  • 23.02.2017 / Denis

23.02.2017 / Denis, veb-sayt

• 23.02.2017 / Denis

  • 23.02.2017 / Denis

    23.02.2017 / Denis, veb-sayt

    • 24.02.2017 / Denis

      24.02.2017 / Denis, veb-sayt

      24.02.2017 / Denis

      25.02.2017 / Denis, veb-sayt

      26.02.2017 / Denis

      26.02.2017 / Denis, veb-sayt

20.02.2017 / Evgeniy

• 21.02.2017 / Denis, veb-sayt

  • 21.02.2017 / Evgeniy

    • 22.02.2017 / Denis, veb-sayt

2017.02.18 / Ivan

• 2017.02.19 / Denis, veb-sayt

  • 19.02.2017 / Ivan

2017.02.18 / Popova Svetlana

• 2017.02.18 / Denis, veb-sayt

2017.02.17 / Popova Svetlana

• 2017.02.17 / Denis, veb-sayt

17.02.2017 / Irina

• 2017.02.17 / Denis, veb-sayt

  • 24.02.2017 / Sergey

    • 24.02.2017 / Denis, veb-sayt

      • 24.02.2017 / Sergey

        25.02.2017 / Denis, veb-sayt

        25.02.2017 / Sergey

2017.02.15 / Rim

• 2017.02.15 / Denis, veb-sayt

2017.02.15 / Pavel

• 2017.02.15 / Denis, veb-sayt

2017.02.15 / Aleksandr

• 2017.02.15 / Denis, veb-sayt

  • 2017.02.16 / Aleksandr

2017.02.15 / Tolya

• 2017.02.15 / Tolya

  • 2017.02.15 / Denis, veb-sayt

2017.02.15 / Andrey

• 2017.02.15 / Denis, veb-sayt

  • 22.02.2017 / Andrey

    • 22.02.2017 / Andrey

2017.02.13 / Viktoriya

• 2017.02.14 / Denis, veb-sayt

  • 2017.02.14 / Viktoriya

    • 2017.02.14 / Denis, veb-sayt

      • 2017.02.14 / Viktoriya

        2017.02.14 / Denis, veb-sayt

        2017.02.14 / Viktoriya

2017.02.13 / Tatyana.

• 2017.02.13 / Tatyana.

  2017.02.13 / Denis, veb-sayt

2017.02.12 / Aleksandr

• 2017.02.13 / Denis, veb-sayt

2017.02.12 / Olga

• 2017.02.12 / Denis, veb-sayt

• 2017.02.11 / Elena

  • 2017.02.12 / Denis, veb-sayt

Aliexpress xaridorni himoya qilish dasturi, asosan eBay xaridorlarni himoya qilish sxemasini takrorlaydigan Escrow to'lovlarini qayta ishlash xizmati bilan birgalikda Aliexpress sayti xaridorining manfaatlarini himoya qilish uchun mo'ljallangan. Va nizo tartibi bilan tanish bo'lgan ushbu auktsion xaridorlari ko'plab o'xshashliklarni keltirishi mumkin. Shuni ta'kidlash kerakki, Aliexpress xaridorlarni himoya qilish eBay Buyer Protection-dan ko'ra ko'proq moslashuvchan va pulingizni qaytarib olish uchun ko'proq imkoniyatlar beradi. Sxemaning asosiy elementi Escrow xizmatidir. Buyurtmani o'z vaqtida olganingizni tasdiqlamaguningizcha va mahsulot sifatidan to'liq qoniqmaguningizcha, ular sizning pulingizni himoya qiladi. Buyurtma va uni etkazib berish bilan bog'liq barcha muammolarni hal qilish uchun kontseptsiya mavjud - siz va sotuvchi o'rtasidagi bitim paytida yuzaga keladigan turli xil noxush vaziyatlarni hal qilishning asosiy vositasi bo'lgan nizo (nizo). Siz hech qanday cheklovlarsiz bahslarni ochishingiz mumkin. Aliexpress ma'muriyati tomonidan ularni tez-tez ochish uchun sanktsiyalar yo'q (eBay-da hisobni yopish mumkin).

Ba'zi vijdonsiz sotuvchilar yoki to'g'ridan-to'g'ri firibgarlar (va ba'zilari ham bor) sizdan posilkaning haqiqiy qabul qilinishidan oldin olinganligini tasdiqlash orqali tranzaktsiyani yopishingizni so'rashlari mumkin - bu firibgarlik, hech qanday holatda buni qilmang! Agar siz bunday dilerlarning yo'l-yo'riqlariga ergashsangiz, buyurtma olinganligi tasdiqlangandan so'ng, to'langan pul sotuvchiga o'tkaziladi va sizning buyurtmangizni olish imkoniyati nolga teng bo'ladi. Tasdiqlangandan so'ng Aliexpress Xaridorlarni himoya qilish darhol amal qilishni to'xtatadi.

Munozara

Aliexpress.com dan skrinshot

Keyingi qadam juda muhim va nizoning natijasi ko'p jihatdan ushbu bosqichda ma'lumotlarni kiritishning to'liqligi va to'g'riligiga bog'liq. Sizning oldingizda to'ldirishingiz kerak bo'lgan shakl bo'ladi. U ikki nuqtadan iborat - nizo sababini tanlash va sizni qoniqtiradigan yechimni tanlash.

Aliexpress.com dan skrinshot

1. Bahs ochmoqchi bo'lgan sababni tanlang. Bu erda siz tovar olinganmi yoki yo'qmi, ularni olgandan keyin muammolar (nuqsonlar, tavsifga mos kelmaslik, to'liq bo'lmagan to'plam, shikastlangan, qalbaki va h.k.) yoki buyurtma hali kelib tushmaganligini ko'rsatishingiz kerak. quti.

1.1 Buyurtma hali qabul qilinmagan Siz mollaringizni oldingizmi? Yo'q.

Agar element hali qabul qilinmagan, keyin sizdan buyurtma yetkazib berilmagan sababini tanlashingiz yoki ko'rsatishingiz so'raladi. Ko'pincha, nizoning bu sababi etkazib berish muddati oshib ketganda yoki sotuvchi tovarni jo'natishda yoki noto'g'ri kuzatuv raqamini taqdim etishda muammolar yuzaga kelganda tanlanadi. Tanlash uchun bir nechta umumiy sabablar mavjud:

Transport muammolari

• kuzatuv raqamidan foydalangan holda, etkazib berish jarayonida sezilarli kechikishlar (etkazib berishning oxirgi bosqichida uzoq kechikish) kuzatilganda va paket yo'qolgan degan shubha mavjud bo'lsa, etkazib berishning kechikishi.
• Transport kompaniyasi posilkani sotuvchiga qaytarib berdi. Buning bir nechta sabablari bo'lishi mumkin - noto'g'ri manzilni ko'rsatish, kuryerlik xizmatlarida qabul qiluvchining mamlakati uchun investitsiya qiymati chegaralaridan oshib ketish yoki taqiqlangan tovarlarni jo'natishga urinish.
• Kuzatuv haqida ma'lumot berilmagan. Ko'pincha sotuvchilar nostandart ko'rinishga ega yoki UPU standartlariga muvofiq tuzilishga mos kelmaydigan kuzatuv raqamlarini taqdim etadilar. Ammo esda tutingki, bu vahima uchun sabab emas, balki sotuvchi nostandart etkazib berish usulini tanlagan. Nostandart etkazib berish usullari haqida bizning maqolamizda ko'proq o'qing.

Bojxonadagi muammolar

• Buyurtmangiz turli sabablarga ko'ra Xitoy va sizning bojxonangiz tomonidan kechiktirilishi mumkin. Bu bojsiz cheklovlardan oshib ketish yoki taqiqlangan narsalarni tashishga urinish bo'lishi mumkin.

Boshqa sabablar

• Buyurtma noto'g'ri manzilga yuborilgan. Bu sotuvchining aybi, manzilni ko'rsatishdagi xatoingiz yoki transport kompaniyasi tomonidagi muammolar bo'lishi mumkin.

Aliexpress.com dan skrinshot

1.2 Nizoni ochishning keyingi va eng keng tarqalgan sababi - bu savdo tavsifiga mos kelmaydigan past sifatli mahsulotni olish. Ko'pgina hollarda, bu butun dunyo bo'ylab sodda mijozlarni jalb qiladigan juda past narxlarda xitoylik buyumlarning umumiy sifati bilan bog'liq. Agar siz ushbu muammoga duch kelsangiz, quyidagilarni bajaring - elementni tanlang Siz mollaringizni oldingizmi? Ha va aniq sababni tanlang.

Mahsulot tavsifga mos kelmaydi

• Boshqa materiallar ishlatilgan, noto'g'ri rang, o'lcham, funksionallik va boshqalar.
• To'g'ri yoki umuman ishlamaydi.
• Past sifat.
• Qalbaki mahsulot (ha, xitoyliklar hatto o'zlarining taniqli ishlab chiqaruvchilarining mahsulotlarini soxtalashtiradilar, taniqli G'arb brendlari haqida gapirmasa ham bo'ladi). Ular sizdan mollarni yo'q qilishingizni so'rashadi.

Buyurtmadagi tovarlar miqdori

• Posilkada buyurtma qilinganidan kamroq tovarlar bor
• Bo'sh paket olindi. Bu nafaqat sotuvchining, balki pochta xodimlarining ham aybi bo'lishi mumkin. Shuning uchun, posilkalarni olishdan oldin tekshirilishi kerak.

Zarar

• Paket yoki qo'shimchalar shikastlangan.

Transport muammolari

• Tezlashtirilgan va qimmatroq etkazib berish o'rniga sotuvchi arzonroq usuldan foydalangan holda jo'natish odatiy holdir. Bu 100% sotuvchining aybi bo'lib, u barcha xarajatlarni qoplashi kerak.

Aliexpress.com dan skrinshot

2. Shaklning ikkinchi qismida sizning talablaringizni to'liq qondiradigan yechimni tanlashingiz so'raladi.

2.1 Birinchidan, qaytariladigan miqdorni tanlang To'lovni qaytarish. Vaziyatingizga qarab kompensatsiyani tanlang.

• To'liq qaytarish- sarflangan pulni to'liq qaytarish.
• Qisman qaytarish- sarflangan mablag'larni qisman qaytarish. Agar siz ushbu variantni tanlasangiz va to'lovni qisman qaytarib olsangiz, nizoni qayta ochish imkoniyati imkonsiz bo'lib qoladi.

2.2 Ikkinchidan, tovarni qaytarishga roziligingizni yoki qaytarishni rad etishingizni ko'rsating. E'tibor bering, qaytarib berish xaridor tomonidan to'lanadi va etkazib berish xarajatlari xaridning o'zi narxidan kattaroq bo'lishi mumkin.

2.3 Uchinchidan, maxsus shaklda tovarlar yoki yetkazib berish sifatiga oid barcha shikoyatlaringizni, kompensatsiya talablarini va bu holatda muhim bo'lgan boshqa ma'lumotlarni tasvirlab bering. Barcha matn ingliz tilida, tushunarli va tushunarli bo'lishi kerak. Shuningdek, sifatsiz mahsulot haqidagi so'zlaringizni tasdiqlash uchun batafsil foto/video hujjatlarni ilova qilish tavsiya etiladi. Buning uchun tugmani bosing Qo'shimchalar qo'shish va kompyuteringizdagi foto/video fayllarga havolalarni taqdim eting. Har bir fayl hajmi 2 MB dan oshmasligi kerak.

Bahs shakliga barcha ma'lumotlarni kiritganingizdan so'ng tugmani bosishingiz kerak Yuborish va bahs rasman ochiladi. Barcha shartlar va tarix maxsus shaklda jamlangan: Bahs tafsilotlari.

Shu paytdan boshlab sotuvchi nizo shartlarini o'rganishi va mavjud muammoni hal qilishda ishtirok etishini tasdiqlashi kerak. Buning uchun unga 5 kun beriladi va agar bu muddat ichida sotuvchi aloqaga chiqmasa, nizo avtomatik ravishda sizning foydangizga yopiladi.

Xaridor nizoning butun muddati davomida nizo shartlarini o'zgartirishi mumkin - O'zgartirish yoki nizoni yoping - Bahsni bekor qilish, har qanday sababga ko'ra.

Aliexpress.com dan skrinshot

Nizoning borishini Aliexpress-dagi shaxsiy hisobingizda Tranzaksiya/Toʻlovlarni qaytarish va bahslar boʻlimida kuzatish mumkin.

Aliexpress.com dan skrinshot

Bahsni o'tkazish jarayonida siz va sotuvchi "bir xil maxrajga" kelishingiz va ikkalasini ham qoniqtiradigan yechimni olishingiz kerak. Agar sotuvchi sizning barcha dalillaringiz va shartlaringiz bilan rozi bo'lsa, siz pulingizni to'liq qaytarib olasiz. Bu haqda sizga elektron pochta orqali xabar beriladi. To'lovlarni qaytarish uchun 7-10 ish kuni ajratilgan.

Aliexpress.com dan skrinshot

Agar sotuvchi shartlarga rozi bo'lmasa va tovarni qaytarish/almashtirish to'g'risidagi so'rovlarni rad etsa - Yetkazib beruvchi to'lovni qaytarish so'rovini rad etdi, Siz quyidagilarni qilishingiz mumkin:

1. Bahs shartlarini o'zgartiring Bahs tafsilotlarini o'zgartirish sotuvchiga ko'proq sodiq bo'lish uchun, chunki hozirgi vaziyatda nafaqat u aybdor bo'lishi mumkinligini, balki siz, masalan, Moncler past ko'ylagiga 50 dollarga buyurtma berishingiz va "kutilmaganda" yupqa, yomon tikilgan kiyimni olishingizni unutmasligingiz kerak. kurtka.
2. Eʼtirozni daʼvoga aylantiring Talab. Buning uchun tugmani bosing Bahsni kuchaytirish nizolarni boshqarish sahifasida va Aliexpress-ning arbitraj qarorini qabul qilishga roziligimizni tasdiqlang.

Bunday holda, vaziyatga qarab o'zingizning ishingizga qo'shimcha dalillarni taqdim etishingiz va shikoyatlar guruhiga yangi xabar yozishingiz kerak bo'ladi. Agar 7 kun ichida xaridorning dalillari taqdim etilmasa, sotuvchi foydasiga ijobiy qaror qabul qilinadi.

Shikoyat bo'yicha qaror shikoyatlar guruhi tomonidan qabul qilinadi Shikoyat jamoasi va har doim to'liq yoki qisman qaytarib berishni taklif qilishdan iborat. Qabul qilingan qaror har doim yakuniydir.

Da'vo, nizo kabi, yopilishi mumkin - Shikoyatni bekor qilish Aliexpress ma'muriyatining qaroriga qadar. Faqat bu erda siz da'voni qaytarib olishga qaror qilganingiz sababini ko'rsatishingiz kerak. Masalan, da'voni ochgandan keyin paketni olish yoki sotuvchidan pulni qaytarish.

Ular nafaqat yurtdoshlarimiz Aliexpress-da ishonchsiz maqomini olishlariga, balki vositachilarning bahsli masalalarni hal qilishda juda qattiqqo'l bo'la boshlaganiga ham olib keldi. Ayni paytda Aliexpress ma'muriyati eng kichik shubhada hisoblarni bloklaydi. Bundan tashqari, bir qator mamlakatlar (Rossiya, Ukraina va Belorussiya) uchun z joriy etildi.

Aliexpress ma'muriyatining yurtdoshlarimizga nisbatan ishonchsizligi ortib borayotgani sotuvchilar tomonidan firibgarlik harakatlarining kuchayishiga olib keldi. Xitoyliklar Aliexpress jamoasi munozarali masalalarda sotuvchi tomonini tobora ko'proq egallab borayotganini bilib, buyurtma o'rniga butunlay boshqa tovarlarni jo'natishni boshladilar. Bahsni ochganda, sotuvchilar eskirgan sxemaga rioya qilib, to'g'ri mahsulotni jo'natganliklarini da'vo qilishadi va xaridor vositachilarni aldashga va chalg'itishga harakat qiladi.

Shu sababli, Aliexpress jamoasi xaridorlarni ko'pincha oddiygina taqdim eta olmaydigan bir qator dalillarni taqdim etishga majbur qila boshladi. Natijada, xaridorlar "mahsulot tavsifga mos kelmasligi" sababli ochilgan ommaviy nizolarni yo'qotishni boshladilar.

Nizo avj olganida mediatorlar qanday dalillarni talab qiladi?

Agar sotuvchi, nizo kuchayganida, u siz olgan tovarni jo'natmaganligini da'vo qilsa, sizdan quyidagilar talab qilinishi mumkin:

• 1) Barcha yorliqlar, qadoqlash holati va shunga mos ravishda posilkada bo'lgan tovarlar ko'rinadigan tovarlarning qadoqdan chiqarilishi videosi. Videoni bitta suratga olish va mahsulot bir soniya davomida ramkani tark etmasligi uchun.
• 2) Tovarni olgandan keyin posilkaning og'irligini tasdiqlovchi hujjat. Buning uchun manzil, vazn va trek raqami ko'rsatilgan pochta hisob-fakturasi mos keladi. Buni posilkani olgan pochta bo'limida so'rashingiz mumkin. Shuningdek, paketning o'ramining fotosurati, unda trek raqami va vaznini ko'rishingiz mumkin.
• 3) Ba'zi hollarda ular posilkadagi yorliqni qayta yopishmaganligingiz haqida dalil so'rashlari mumkin. Buni amalga oshirish uchun siz stikerni fen bilan qizdirib, uni olib tashlashingiz va uning ostida asl brend bor-yo'qligini ko'rsatadigan video yaratishingiz kerak.

Mahsulotni ochish videosi bo'lmasa nima qilish kerak?

Agar mahsulotni ochish bo'yicha video bo'lmasa, siz nizoni juda ehtiyotkorlik bilan hal qilishingiz kerak bo'ladi. Sotuvchini dalil bilan to'ldirishga harakat qilish yaxshiroqdir, shunda u bahsni qabul qiladi.

• Agar siz o'ramni ochish videosini suratga olmagan bo'lsangiz, unda asosiy dalil paketning og'irligi bo'ladi. Sizga posilka haqidagi barcha ma'lumotlar (trek raqami, manzili va posilkaning og'irligi) ko'rinadigan yorliqli o'ramning fotosuratlari kerak bo'ladi. Shuningdek, tovarlarning og'irligi haqida video dalillar (posilkani taroziga qo'ying va videoga oling).
• Ikkita ramka bilan qo'sh suratga oling: 1. Qadoqlash fotosurati, unda trek raqami va vaznini grafik tarzda ajratib ko'rsatish mumkin. Ikkinchi kadrda buyurtma tafsilotlarining skrinshotini oling va trek raqamini grafik tarzda ta'kidlang. Bu sotuvchining to'plami ekanligi darhol aniq bo'lishi kerak.
• Agar siz boshqa mahsulotni olgan bo'lsangiz, sotuvchi tovarlarni aralashtirib yuborganligini isbotlash uchun uni do'konda topishga harakat qiling. Ushbu mahsulot va uning og'irligi bilan sahifaning skrinshotini oling (mahsulotning og'irligi haqida ma'lumot tavsifda keltirilgan).
• Suratning skrinshotini oling va olinganidan farq qiladigan parametrlarni grafik tarzda belgilang.
• Siz xitoylardan qanchalik xafa bo'lsangiz va g'azablansangiz ham, baribir xushmuomalalik bilan, his-tuyg'ularsiz va maqsadni aniq yozing.

Men noto'g'ri mahsulotni oldim, sotuvchiga qanday yozishim mumkin?

Bahsga sharhlarda siz shunday yozishingiz mumkin:

Qadrli do'stim.
Men kuzatuv raqami bilan posilka oldim (biz sizning trekingizni yozyapmiz). Lekin paketdagi narsa men buyurtma qilgan narsa emas edi. buyurdim (buyurtma bergan narsangizni kiriting). Ammo posilkada boshqa mahsulot bor edi.
Suratda men buyurtma bergan mahsulotning parametrlarini qayd etdim. Menga kerak bo'lgan parametrlar: (Biz kerakli parametrlarni kiritamiz).
Ammo men quyidagi xususiyatlarga ega mahsulotni oldim: (qabul qilingan buyumning xususiyatlarini kiriting).
Iltimos, men bahsga ilova qilgan fotosuratlar va videolarni ko'ring.
Buyurtma qilingan tovarlar va olingan tovarlar o'rtasida katta farqlar mavjudligi sababli, iltimos, to'lovni qaytarib bering. (kerakli miqdorni kiriting).
Eng yaxshi tilaklar bilan,

Bu ingliz tilida qanday bo'lishi mumkin:

Qadrli do'st.
Men trek raqami ko'rsatilgan posilka oldim (biz sizning trekingizni yozamiz). Ammo posilkada men buyurtma qilgan mahsulot yo'q edi. buyurdim (buyurtma bergan narsangizni kiriting). Ammo posilkada bu boshqa narsa edi.
Suratda men buyurtma qilingan elementlarning parametrlarini qayd etdim. Kerakli parametrlar: .... (kerakli parametrlarni kiriting)
Lekin olingan buyum quyidagi xususiyatlarga ega: ……… (qabul qilingan buyumning xususiyatlarini kiriting)
Iltimos, men bahsga ilova qilgan fotosuratlar va videolarni ko'ring.
Tovarlar orasidagi katta farq tufayli, iltimos, summani qaytarib bering…. (kerakli miqdorni kiriting)
Eng yaxshi ezgu tilaklar bilan,

Sizga iboralar kerak bo'lishi mumkin:

Men juda xafaman: men juda xafaman

Menga aynan shu xususiyatlar kerak...

Men undan foydalana olmayman.

Men tovarlarni faqat... tufayli tanladim.

Bu men buyurtma qilgan narsa emas.

Bu narsa mos emas

"Qizil" o'rniga "yashil" yuborildi (xususiyatlaringizni kiriting): .... (qizil) o'rniga ....(yashil) yuborildi.

Shunday ekan, biz yechim topa olamiz, deb umid qilaman

Tushunganingiz uchun rahmat.

Agar noto'g'ri mahsulot kelgan bo'lsa, nizoni qanday ochish kerak

Ehtiyotkorlik bilan janjal sababini tanlang.

Asosiy: "Mahsulot tavsifga mos kelmaydi." Agar siz qabul qilgan narsa butunlay noto'g'ri bo'lsa, "Namunaga mos kelmaydi" ni tanlang.

Noto'g'ri mahsulot keldi. Nima qilish qat'iyan man etiladi!!!

Endi rus tilida so'zlashuvchi xaridorlarni firibgar sifatida ko'rsatish juda oson bo'lganligi sababli, siz hech qanday holatda quyidagilarni qilmasligingiz kerak:

• - Agar sotuvchi sizdan nizo sababida tovarni olmaganingizni ko'rsatishingizni so'rasa, siz rozi bo'lolmaysiz!!! Siz nizoni ochishingiz bilan u birinchi bo'lib vositachilarga sizni aldayotganingiz haqida shikoyat qiladi. Bu sizning hisobingizni blokirovka qilish uchun sabab bo'ladi. Va sotuvchi sizning pulingizni oladi.
• - Siz sotuvchiga yoki Aliexpress-ga yoqimsiz so'zlarni tahdid qila olmaysiz yoki yoza olmaysiz. Bu sizning hisobingiz bloklanishiga ham olib kelishi mumkin.
• - Yomon sharh qoldirasiz yoki bitta yulduz qo'yasiz deb shantaj qilmang. Aksincha, agar sotuvchi bahsni ma'qullasa, yaxshi ko'rib chiqish yoki 5 yulduzni va'da qilmang. Sotuvchini shantaj qilish qoidalar bilan taqiqlangan.
• - Siz nizoga beparvolik bilan yondasha olmaysiz yoki past sifatli dalillarni qo'sha olmaysiz. Yoki ozgina dalil qo'shing. Sotuvchi yoki vositachilar hamma narsani tushunishlariga umid qilib, muammoni tasvirlash yomon. Sotuvchi faqat savodsiz ochilgan bahsdan xursand bo'ladi. Agar siz yaxshi matn va dalillarni tayyorlamasangiz, unda nizoni yo'qotish va pul yo'qotish ehtimoli katta.
• - Siz ahamiyatsiz farqlarni birinchi o'ringa qo'ya olmaysiz. Har doim eng katta farqlarni tasvirlashni boshlang va kichiklari bilan tugating.
• - Agar sotuvchi mahsulot ba'zi xususiyatlarga mos kelishini yozishni boshlasa, u bilan bahsga kirisha olmaysiz (Masalan, agar siz telefonning boshqa modelini olgan bo'lsangiz va sotuvchi bu telefonni asl deb bahona qilsa. Yoki siz buyurtma bergan bo'lsangiz). rangli ekran, lekin u qora va oq rangda keldi, lekin sotuvchi uning to'g'ri rezolyutsiyasiga ega ekanligini yozadi va hokazo) chunki sotuvchi vositachilar nizoning mohiyati telefonning o'ziga xosligi deb o'ylashlari uchun zamin tayyorlamoqda, yoki ekran o'lchamlari. Ya'ni, u haqiqiyligini osongina isbotlay oladigan xususiyatlarni birinchi o'ringa olib chiqishga harakat qiladi. Va vositachilar sizning dalillaringizga shunchaki e'tibor bermasliklari mumkin. Ayniqsa, muammoni o'z so'zlaringiz bilan xaotik tarzda tasvirlab bersangiz. Va fotosuratdagi muammolarni grafik tarzda belgilamang.

Savolingiz bormi? Izohlarda yoki chatda yozing

Xaridor har doim ham AliExpress-dan olingan tovarlarning sifati bilan qoniqmaydi. Sayt tizimi o'z mijozlarini sotuvchilarning insofsizligidan himoya qiladi. Agar sizga past sifatli mahsulot yuborilgan bo'lsa yoki u tavsifga mos kelmasa, shuningdek, buyurtma olinmagan hollarda siz sotuvchi bilan nizo ochishga haqlisiz. Sotuvchi AliExpress-dagi nizoga javob bermasligi sodir bo'ladi. Keling, bu holatda nima qilish kerakligini birgalikda aniqlaylik.

Bahsni qachon ochishingiz mumkin va uni qanday qilib to'g'ri qilish kerak?

AliExpress-dagi ko'pchilik sotuvchilar o'z obro'siga g'amxo'rlik qiladigan munosib odamlardir. Ammo firibgarlar ham bor. Boshqa sabablar ham bo'lishi mumkin, masalan, sifatsiz tovarlar yoki buyurtmani boshqa manzilga etkazib berish. Keling, nizoni ochish kerak bo'lgan holatlarni ko'rib chiqaylik:

1. Posilka o'z vaqtida yuborilmagan.
2. Trek raqami noto‘g‘ri va uni kuzatib bo‘lmaydi.
3. Buyurtma o'z vaqtida yetkazib berilmadi.
4. Buyurtma olinmadi va sotuvchi kafolat muddatini uzaytirishdan bosh tortdi.
5. Mahsulot veb-saytdagi tavsifga mos kelmaydi.
6. Mahsulotdagi nuqsonlar yoki nuqsonlar. Mahsulot ish holatida emas.
7. Buyum noto'g'ri o'lchamda yoki rangda keldi.
8. Buyurtmada etishmayotgan qismlar yoki kamchiliklar.

Agar sotuvchi bilan ziddiyat yuzaga kelsa, nizoni oching. Bunday holda, siz moliyaviy yo'qotishlardan qochasiz va buyurtmaning to'liq miqdorini yoki uning bir qismini qaytarishingiz mumkin bo'ladi. Nizo buyurtma yuborilgan paytdan boshlab kamida 6 kun ichida ochiladi, chunki birinchi haftada trek raqami transport kompaniyasining ma'lumotlar bazasidan aniqlanmasligi mumkin. Bahsni ochishning oxirgi muddati kafolat muddati bilan cheklanadi. Profilingizda kunlarni sanaydigan taymerni ko'rasiz. Sizning e'tiboringizga arziydi: kafolat muddati tugagandan so'ng, buyurtma avtomatik ravishda yopiladi va sotib olish to'lovi sotuvchiga o'tkaziladi.

Buyurtmani olganingizni tasdiqlaganingizdan so'ng, 15 kun ichida bahsni boshlashingiz mumkin.

Buyurtmada posilka yetkazilganligi haqida eslatma paydo bo'lsa, hatto sizga bo'lmasa ham, buyurtma tugallanadi. Shuning uchun shaxsiy hisobingizdagi trek raqamidan foydalanib harakatingizni kuzatib boring. Va agar shunga o'xshash vaziyat yuzaga kelsa, darhol nizoni oching.

Bahs ochish

Shaxsiy hisobingizda "Mening buyurtmalarim" yorlig'ini toping. Buyurtmani oching, posilka bilan sahifada "Nisozni ochish" tugmasi bo'ladi, ustiga bosing. Anketa juda aniq javob berilishi kerak bo'lgan savollar bilan paydo bo'ladi. Buyurtmani oldingizmi yoki yo'qmi, belgilang, so'ngra qaytariladigan summaning foizini tanlang: to'liq yoki qisman. Miqdor nizo sababiga bog'liq. Agar buyurtma sizga etib kelmagan bo'lsa, tizim avtomatik ravishda to'lovni to'liq qaytarib beradi.

Tovar va pulni qaytarish yoki qaytarishni tanlang. Ikkinchi holda, qaytarib yuborilgan yuk miqdori haqida so'rash yaxshidir, chunki siz buning uchun to'laysiz.

Mojaro sababini ingliz tilida tasvirlash yaxshiroqdir, agar siz ushbu tilni bilmasangiz, tarjimon dasturidan foydalaning.

To'g'ri ekanligingizni tasdiqlovchi dalillarni ilova qiling. Bu sotuvchi bilan yozishmalarning skrinshotlari, buyurtmani kuzatish sahifalari, mahsulotning fotosuratlari yoki videolari bo'lishi mumkin. Pochta bo'limida paketni qabul qilishni filmga olish va u erda tekshirish uchun tovarlarni ochish yaxshiroqdir. Agar tovar mos kelmasa yoki bo'sh posilka olingan bo'lsa, bu temir bilan qoplangan dalil bo'ladi. Siz "Browse" tugmasi yordamida rasm qo'shishingiz mumkin.

To'ldirgandan so'ng, "Yuborish" tugmasini bosing. Bahs yaratilgan.

Saytda nizoni qanday ochishning aniq misoli uchun batafsil ko'rsatmalar bilan videoni tomosha qiling:

Ba'zida Aliexpress-da nizoni ochishda muammolar paydo bo'ladi, nima uchun bu sodir bo'lishini maqoladan bilib oling

Nizo kontekstida sotuvchi bilan muloqot

Har qanday nizo pulni qaytarish uchun da'vo hisoblanadi. Sizning vazifangiz sotuvchi bilan past sifatli yoki yetkazib berilmagan tovarlar uchun pulni qaytarish to'g'risida kelishishdir. Siz shikoyat qilasiz va sotuvchi unga javob berishi kerak: sizning talablaringizni qabul qiling yoki o'z yechimini taklif qiling. Siz buni qabul qilishingiz va nizoni yopishingiz yoki rad etishingiz va nizoni sayt ma'murlariga yuborishingiz mumkin; bu "nizoning kuchayishi" deb ataladi.

Sotuvchi nizoni rad qilishi mumkin, keyin esa u ham kuchayadi. Bunday nizolarni hal qilish uchun muddatlar yo'q, hamma narsa sayt xodimlariga bog'liq. Oddiy hollarda, nizo sizning foydangizga tezda yopiladi, masalan, agar tovarlar adresatga etib bormagan bo'lsa.

Dalillarni ko'rmaguningizcha bahslashishni to'xtatmang. Ba'zi sotuvchilar posilka yuborilgan deb da'vo qilishadi. Uni olmaguningizcha, bahsni yopmang. Bu posilkani yubora olmaydigan yoki ataylab yolg'on kuzatuvchi raqamini ko'rsata olmaydigan insofsiz sotuvchilarga qarshi ehtiyot choralari.

Sotuvchidan javob yo'q, nima qilishim kerak?

Shikoyatga javob berish muddati sayt qoidalari bilan cheklangan. Sotuvchi sizga besh kun ichida javob berishi kerak. Yaxshi sotuvchilar o'z vaqtida javob berishadi va siz bilan shikoyatning mohiyatini muhokama qilishadi. Bahsni yopishdan oldin, qaytarilgan pul miqdorini va barcha shartlaringiz qabul qilinganligini tekshiring. Siz sotuvchiga boshqa daʼvo yubora olmaysiz.

AliExpress-da sotuvchi nizoga javob bermasa, vaziyat tez-tez sodir bo'ladi. Bu, agar u saytga kamdan-kam tashrif buyursa yoki u haqida juda ko'p shikoyatlar bo'lsa, ularning barchasiga javob berishga vaqti bo'lmasa sodir bo'ladi. Bu yerda hech narsa qilishingiz shart emas.

Sabr qiling va 5 kundan keyin pul avtomatik ravishda sizga qaytariladi, siz bahsda g'alaba qozonasiz. Miqdor nizoni ochish uchun arizada ko'rsatilgan miqdorga qaytariladi.

AliExpress-dan pulni qaytarish qanday ishlaydi?

Sotuvchi jim, oradan besh kun o‘tdi. Keyin buyurtma uchun pul qaytariladi. Mablag'lar 3-15 kun ichida kelishini kutishingiz mumkin. Ushbu shartlar posilka uchun to'lov imkoniyatlariga bog'liq emas. Mablag'lar ular kiritilgan to'lov tizimi orqali qaytariladi. Hisobingizga pul qaytarilishi bilanoq "Moliyaviy" yorlig'ida shaxsiy hisobingizdagi pulni qaytarish ma'lumotlarini ko'rasiz. Agar pul o'tkazish muddati tugagandan so'ng sizning hisobingizga tushmagan bo'lsa, ehtiyot bo'ling, Alipay hisobingizga o'tganligini tekshiring. Bunga yo'l qo'ymaslik uchun sozlamalarda "Avtomatik qaytarish" taklifi yonidagi katakchani olib tashlang.