Czy po drugiej naprawie silnika obowiązuje gwarancja? Naprawa silnika niskiej jakości: cechy napraw gwarancyjnych i rutynowych. Kiedy wygasa gwarancja na silnik?

Wszelkie czynności diagnostyczne i prace mające na celu usunięcie usterek przeprowadzane są szybko i sprawnie. Jeśli awaria nastąpi z naszej winy, naprawy i montaż nowych części zamiennych zostaną wykonane na nasz koszt. Co nie jest objęte gwarancją Gwarancja generalny remont silnik nie jest objęty gwarancją, jeśli nie dopełniłeś warunków umowy lub znajdziesz się w jednej z następujących sytuacji:

• zużyte paliwo niskiej jakości i niewiele, które nie należy do zalecanych przez producenta płynów do napełniania samochodu;
• miał wypadek, w którym silnik został uszkodzony mechanicznie;
• nie spełnił wymagań dotyczących terminowej konserwacji;
• Postanowiliśmy ulepszyć silnik lub naprawić go samodzielnie.

Rada: aby otrzymać bezpłatną naprawę gwarancyjną silnika spalinowego, w przypadku jakichkolwiek awarii lub usterek w pracy silnika należy niezwłocznie skontaktować się z naszym serwisem samochodowym w celu diagnostyki i naprawy.

Gwarancja na naprawy główne zgodnie z prawem

Więc odkryłeś problemy z silnikiem i musisz oddać samochód do naprawy gwarancyjnej.Jakie są Twoje działania? Przede wszystkim musisz zebrać wszystkie dokumenty wymagane w takiej sytuacji:

• Znajdź swoją książkę serwisową.

Publikacja internetowa „Kola Nickel” Każdy kierowca wie, że prędzej czy później samochód zaczyna „męczeć”. W takim przypadku udają się do serwisu i oddają samochód do naprawy, a jeśli samochód jest jeszcze na gwarancji, naprawy wykonywane są bezpłatnie.

Dobrze, jeśli awaria jest niewielka, nie jest to zbyt kosztowne dla dealera. Ponadto każdy sprzedawca stara się utrzymać swoją reputację.

Dlatego nie komplikuje życia sobie ani właścicielom samochodów. Ale powtórzmy, tak jest w przypadku drobnych awarii.

forum kierowców

Ważny

Większość stacji paliw udziela gwarancji na swoją pracę z zasięgiem 20-40 tysięcy kilometrów, wierząc, że żywotność silnika będzie znacznie dłuższa. Jednak jest tu jedno zastrzeżenie. Warsztaty, które odpowiedzialnie podchodzą do swojej pracy, nie tylko udzielają gwarancji na wykonane prace, ale także świadczą usługę monitorowania naprawionego silnika.

Uwaga

Na przykład od czasu do czasu odbywają się takie warsztaty konserwacja gwarancyjna. Znaki ukończenia takich Konserwacja są zawarte w dokumencie wydawanym klientowi po naprawie.

Ale co do warsztatów, które „gwarantują” 100 tys. km bezawaryjnej pracy silnika, to najprawdopodobniej nie gwarantują niczego.

Jaki jest okres gwarancji na remont silnika?

Okresy gwarancji Prawo określa jedynie minimalne okresy gwarancji, które muszą być określone w umowie: nie powinny one być krótsze niż rok od dnia odbioru przedmiotu. W przeciwnym wypadku Klient może zgłosić reklamację.
Czy istnieje gwarancja na prace budowlane przewidziana przez prawo?Spis treści

• Jaka gwarancja obejmuje naprawę? silnik samochodowy?
• Dokumenty dostarczane po naprawie podzespołów w ramach umowy serwisowej gwarancyjnej

Jaka gwarancja udzielana jest na naprawy silnika samochodowego? Kiedy właściciel samochodu podejrzewa awarię silnika i kontaktuje się ze sprzedawcą, sytuacja może rozwinąć się na dwa sposoby:

• Działania sprzedawcy. Każdy dealer rozumie, że naprawa silnika jest jedną z najdroższych napraw gwarancyjnych.

Okres gwarancji na naprawiony silnik

Okresem, w którym według wykonawcy obiekt będzie spełniał wszystkie warunki podpisanej umowy, jest okres gwarancji.Art. 755 „Gwarancje jakości w umowie o usługę budowlaną” określa stosunek prawny pomiędzy wykonawcą a zamawiającym. Będzie musiał przeprowadzić niezależne badanie i to na własny koszt.
Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za wadę w następujących przypadkach:

• normalne zużycie przedmiotu;
• jeżeli obiekt był niewłaściwie eksploatowany;
• jeżeli naprawa przedmiotu dokonana przez Klienta była niewystarczającej jakości.

Okres gwarancji Okres przewidziany na wspólne projekty budowlane, z wyjątkiem urządzeń technologicznych i obiektów inżynierskich, jest ustalany w drodze umowy i wynosi co najmniej pięć lat. Odliczanie rozpoczyna się od dnia otrzymania przedmiotu i trwa dalej wyposażenie technologiczne to co najmniej trzy lata.

Gwarancja na naprawy silnika od serwisu zgodnie z prawem Federacji Rosyjskiej

Wskazuje terminy realizacji, a w przypadku ich niezgodności z umową podaje przyczyny takiej sytuacji.Pismo takie wysyłane jest do Klienta zarówno z inicjatywy wykonawcy, jak i na jego wniosek. Fills.spb Podobna sytuacja podlega nadzorowi Kodeksu urbanistycznego, ustawy „O ochronie praw konsumentów” i kilku artykułów Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej:

1. Artykuł 754: „O odpowiedzialności wykonawcy wobec klienta”.
2. Artykuł 755: „O zapewnieniu jakości robót budowlanych”.
3. Art. 756: „O terminie wykrycia wad w obiekcie budowlanym”.

Ważne jest, aby wiedzieć: deweloper jest odpowiedzialny nie tylko za własną pracę, ale także za montaż poszczególnych części, a także za niskiej jakości materiały budowlane.
W przypadku stwierdzenia jakiejkolwiek wady, która nie leży po stronie Zamawiającego, Zleceniobiorca jest zobowiązany do jej bezpłatnego usunięcia.

Trudna sytuacja z naprawami gwarancyjnymi silnika

Strona główna » Gwarancja na naprawy silnika Gwarancja na naprawy silnika samochodowego jest integralną częścią prac renowacyjnych jednostka mocy do standardów fabrycznych. W naszym warsztacie samochodowym ADVS AUTO wszystkie prace przy silnikach spalinowych objęte są sześciomiesięcznym okresem gwarancji, który obejmuje wszystkie możliwe awarie Na prawidłowe działanie pojazd.

W tym przypadku przebieg przez 6 miesięcy gwarancji nie ma znaczenia. Na czym polega usługa gwarancyjna Dbamy o naszą reputację i jesteśmy pewni umiejętności specjalistów naszego serwisu samochodowego, dlatego gwarancja dotyczy każdego rodzaju awarii silnika, która nie powstała z winy właściciela.

Na przykład powstał ponownie zwiększone spożycie olej lub pojawił się obcy dźwięk spod maski podczas jazdy. Wszelkie sprawy gwarancyjne rozpatrywane są w dniu złożenia wniosku.

Centra serwisowe na różne sposoby interpretują standardy dotyczące napraw gwarancyjnych pojazdów. W celu szybkiej naprawy przydatna może być znajomość swoich praw i obowiązków jako wykonawcy.

Gwarancja i prawo

Właścicielom samochodów lepiej jest mieć wszelkie relacje z tymi, którzy sprzedali im samochód: to oni są prawnie „zobowiązani” wobec kupującego. Z prawnego punktu widzenia sam serwis nie podejmuje zobowiązań gwarancyjnych, dlatego trudno go pociągnąć do odpowiedzialności.

Zgodnie z przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów producenci samochodów mają obowiązek zapewnić, że ich produkty będą działać tak długo, jak gwarantuje to umowa, przepisy i przepisy. Traktat musi powtarzać normy prawne lub je ulepszać, ale nie odwrotnie.

Zasady naprawa gwarancyjna samochód i warunki pozbawiające prawa do takich usług można znaleźć w książce serwisowej sporządzonej przez producenta samochodu. Niniejsze warunki i warunki naprawy samochodu w ramach gwarancji różnią się w zależności od producenta.

Pozbawienie prawa do bezpłatnych napraw

Dealerzy nie mogą „usunąć gwarancji”: nie jest w ich mocy ograniczanie zakresu obowiązków przyjętych przez producentów. Jednakże możliwa jest odmowa naprawy gwarancyjnej samochodu w konkretnym przypadku z ważnych powodów. Do zakończenia bezpłatnego okresu sprzedawca, serwis, dealer lub inna organizacja musi wywiązać się ze swoich zobowiązań w zakresie bezpłatnych napraw, chyba że posiada zewnętrzną opinię biegłego na temat winy kupującego lub osób trzecich (na przykład z powodu wypadku) . We wszystkich pozostałych przypadkach obowiązki dotyczą wszystkich części objętych gwarancją, chyba że udowodnione zostanie ich normalne zużycie.

Przepływ dokumentów

Jeśli w okresie bezpłatnej eliminacji wystąpią awarie, należy wraz z nim złożyć sprzedawcy pisemne oświadczenie szczegółowy opis i żądanie natychmiastowej, bezpłatnej eliminacji. Kopię należy zachować dla siebie z podpisem potwierdzającym odbiór z tytułem przedstawiciela ośrodka i jego pieczęcią. Kolejny egzemplarz można przesłać listem poleconym za powiadomieniem. Termin naprawy pojazdu gwarancyjnego liczony jest od momentu otrzymania zgłoszenia, a nie od momentu bezpośredniego przystąpienia mechanika do usuwania usterek.

Wysyłając samochód do naprawy gwarancyjnej, nie zapomnij otrzymać protokołu odbioru lub dokumentu zastępczego ze szczegółowym opisem jego stanu, podpisem i pieczęcią.

Po powrocie z serwisu muszą wystawić dokument z datami leczenia, przekazania pojazdu, usunięcia jego usterek wraz z ich opisem, informacją o wymianie części, zużyciu materiałów z datą zwrotu z serwisu.

Po otrzymaniu samochodu dokładnie go sprawdź. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń zewnętrznych należy to uwzględnić w protokole odbioru lub dokumencie zastępującym. Sprawdź, czy wszystkie usterki zostały usunięte. Jeśli pojawią się podczas jazdy, poproś o jazdę próbną u przedstawiciela dealera. Jeżeli część, nawet niezbyt znacząca, nie została wyeliminowana, zażądaj tego i dopiero wtedy podpisz akt lub zlecenie pracy.

Oddając samochód do naprawy, należy otrzymać protokół odbioru.

Warunki i okresy

Pierwszym ważnym okresem po zakupie pojazdu jest 15 dni od jego sprzedaży. W tym momencie możesz nie tylko żądać usunięcia wykrytych usterek, ale wymienić samochód na inny lub zażądać. Oczywiście jeśli nie mówimy o czymś bardzo drobnym, jak np. przepalona żarówka pozycyjna. Jeśli coś się wydarzy lub zostanie odkryte po upływie tych 15 dni, zgodnie z prawem nie można już tego wymienić. Jeżeli pojazd nie zostanie naprawiony w ciągu 45 dni, właściciel samochodu musi zapłacić karę w wysokości 1% jego wartości za każdy dzień opóźnienia.

Dealerzy o tym wszystkim wiedzą. Aby uniknąć nieprzyjemnych konsekwencji dla wnętrza, mogą porozmawiać o przyjęciu go do naprawy w ramach gwarancji samochodu i napisać, że przyjęli go do diagnostyki. Ponadto dealerzy mogą opóźniać dostawę z powodu braku niezbędnych części zamiennych. Z reguły posiadają części zamienne do zawieszeń, rozpórki stabilizatorów, amortyzatory, resory i inne często psujące się części i zespoły. Jednak części zamienne do silników czy skrzyń biegów (zarówno mechanicznych, jak i automatycznych) często nie są dostępne w magazynach, ponieważ są uważane za niezawodne i nie sprawiające żadnych specjalnych problemów. Jeśli Twój dealer lub autoryzowany punkt serwisowy Nie ma niezbędnych części zamiennych, są one pozyskiwane poprzez cały łańcuch - od zamówienia w fabryce samochodów po wysyłkę. Poza tym ośrodek może być przeciążony pracą.

Dlatego przekazując samochód warto upewnić się, jaki jest cel przekazania pojazdu w dokumentach. W tym celu należy napisać reklamację w dwóch egzemplarzach wraz ze szczegółowym opisem powodu złożenia wniosku z prośbą o bezpłatne wyeliminowanie opisanego problemu. Na jednym należy uzyskać podpis przy odbiorze (pieczątka jest opcjonalna). Jeśli nagle wszyscy kategorycznie odmówią podpisania dokumentu, pojazd może spędzić 2–3 miesiące „na diagnostyce”, ale nikt nie będzie nic winien. Dlatego jeśli nikt nie podpisze reklamacji, lepiej zwrócić. Jeżeli za lawetę trzeba było zapłacić, nowe roszczenie musi wymagać odszkodowania za straty wraz z kopiami pokwitowań zapłaty za usługi lawety. Reklamację wraz z inwentarzem należy przesłać sprzedającemu listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. Może to stanowić dowód, że wniesiono roszczenie do sądu.

Reklamacje z tytułu napraw gwarancyjnych samochodu oraz inne roszczenia mające na celu ochronę praw konsumenckich właściciela samochodu składane są w jego siedzibie. Roszczenia do 1 miliona rubli nie podlegają cłu państwowemu, roszczenia powyżej 1 miliona rubli muszą zawierać wymóg zwrotu zarówno kosztów korekty, jak i kar oraz odszkodowania za szkody moralne.

Powody odmowy bezpłatnej naprawy

Do najczęstszych przyczyn awarii zalicza się nieterminowe lub ignorowanie pierwszej lub innej konserwacji w autoryzowanym serwisie, wszelkie naprawy lub konserwacje poza takimi serwisami, naruszenie lub nieprzestrzeganie instrukcji lub naruszenie zakazów, przynajmniej teoretycznie obarczone awarią, montaż części lub wyposażenia nie posiadających atestów producentów, wypadki drogowe, zniszczenia spowodowane klęskami żywiołowymi, nielegalne działania osób trzecich, w wyniku których uszkodzone zostały podzespoły, zespoły lub cała maszyna, praca w trudnych warunkach klimatycznych. Np. w przypadku dużej wilgotności, zalania dróg itp. Gwarancją lojalności dealera w żądaniu wywiązania się ze swoich obowiązków jest wykonywanie przeglądów w zaplanowanych terminach zapisanych w książce serwisowej.

Jak sobie radzić z odmową?

Jeśli Twój samochód odmówi naprawy gwarancyjnej, możesz zacząć od złożenia skargi do kierownictwa centrum serwisowego. Jeśli to nie pomoże, możesz napisać do dystrybutora, który jest w pełni odpowiedzialny za jakość obsługi klienta. Kolejnym autorytetem jest zakład produkcyjny, który dba o swoją reputację. Chociaż prawnicy fabryczni mogą przekierować roszczenie do niższej organizacji, to znaczy do dealera.

Kluby samochodowe i społeczności samochodowe, takie jak fora samochodowe. Salony są jeszcze bardziej nieufne wobec mediów. Jeśli zauważysz wyraźne naruszenie Twoich praw i/lub niski poziom serwis itp., nic nie stoi na przeszkodzie, abyś pisał na forach i stronach zbierających recenzje o różnych firmach, powiadamiając najpierw dealera (być może to wystarczy, nie będziesz musiał nic pisać).

Prawa właściciela samochodu

Jeżeli termin nie jest ustalony w umowie, wszystko należy wyeliminować w niezbędnym do tego minimalnym czasie. Przyjmując samochód, dealerzy (warsztaty samochodowe) mogą drobnym drukiem wskazać okres 45 dni. Należy to przekreślić i wpisać, że zostanie to wykonane zgodnie z art. 20 ustawy federalnej Federacji Rosyjskiej o ZPP, czyli natychmiast. Jeżeli zostanie wyznaczony termin dłuższy niż 45 dni, umowa nie będzie ważna, gdyż stoi w sprzeczności z art. 16 tej samej ustawy (warunki umów sprzeczne z prawem uważa się za nieważne). Ten sam artykuł 20 stanowi, że brak części zamiennych itp. nie może być powodem opóźnienia naprawy maszyny. Jeżeli sprzedawcą jest upoważniona organizacja posiadająca możliwość świadczenia usług gwarancyjnych, może on wstępnie ustalić w umowie sprzedaży termin 45 dni. Będzie to miało moc prawną, jeśli pojazd zostanie naprawiony bezpłatnie przez sprzedawcę, a nie przez innego oficjalnego dealera.

Jeśli sprzedawca nie zastosuje się do tego w terminie 45 dni, kupujący może żądać nie tylko kary, ale także zwrotu pieniędzy lub wymiany samochodu. W reklamacji należy wskazać, że nie został spełniony wymóg usunięcia usterek, zatem zgodnie z art. 18 PZPP proponuje się nowy. Sprzedawca będzie miał 10 dni na zwrot pieniędzy lub 21 dni na wymianę. Jeśli prawidłowo złożysz reklamację, prawdopodobieństwo usunięcia braków w ciągu wymaganych 45 dni może wzrosnąć wielokrotnie.

Kupujący ma prawo do zwrotu pieniędzy, jeśli stwierdzona wada lub nieprawidłowe działanie jest „istotne”. „Istotność” musi zostać uznana przez sprzedawcę, ale jest ona ustalana automatycznie w przypadku ich powtórzenia po eliminacji. Ponadto mają obowiązek zwrócić pieniądze, jeśli samochód był naprawiany dłużej niż 30 dni w roku w okresie gwarancyjnym.

Ograniczona jest także lista części i zespołów maszyn, które można bezpłatnie naprawić. Nie dotyczy to na przykład świec, lamp itp. Materiały eksploatacyjne. Im starszy pojazd, tym więcej mechanizmów i zespołów traci prawo do bezpłatnych napraw: warunki różnią się w przypadku różnych komponentów i części.

Gwarancja zostaje przedłużona na cały czas nieużywania maszyny, czyli na okres usuwania usterek. Przedłużenie liczone jest od chwili złożenia wniosku z prośbą o usunięcie usterki do chwili zwrotu samochodu Konsumentowi.

Zgodnie z paragrafem 7 art. 18 ustawy federalnej o ZPP, dostawa towarów wielkogabarytowych o wadze przekraczającej 5 kg do sprzedawcy w celu naprawy w ramach gwarancji musi być zapewniona przez sprzedawcę i na jego koszt. Właściciel samochodu może sam dostarczyć samochód i otrzymać zwrot opłaty za lawetę w postępowaniu przygotowawczym.

Zdarza się, że miłośnikom motoryzacji proponuje się najpierw poddanie się płatnej diagnostyce. Jest to nielegalne: nikt nie ma prawa narzucać usług płatnych. Ustawa o naprawach gwarancyjnych samochodów zobowiązuje dealerów do ich przeprowadzenia bezpłatna kontrola jakość.

Właściciel samochodu nie ma prawa wydać pojazdu „zastępczego” podczas naprawy: samochody znajdują się na odpowiedniej liście towarów, których ta możliwość nie dotyczy.

Wielu kierowców stanęło przed koniecznością przeprowadzenia tej lub innej naprawy w ramach gwarancji. Najczęściej nie ma z tym żadnych problemów – dealer zabiera samochód na stację obsługi, po czym w dobrym stanie zwraca go właścicielowi.

Według statystyk w większości przypadków mówimy o drobnych awariach.

Oczywiście dealerowi zależy na dobrej reputacji i bardziej opłaca się mu pokornie to robić Drobne naprawy samochód „na własny koszt”, zamiast próbować „wyciągnąć” od klienta dodatkowe pieniądze, zostać napiętnowanym jako oszust i stracić nowych klientów, a to oznacza dużo więcej pieniędzy.
Nieco inaczej sytuacja wygląda, gdy coś drogiego w aucie, np. silnik, ulegnie awarii.
Często istnieją dwa główne podejścia:
Ze strony sprzedawcy istnieje chęć, hakiem lub oszustem, przerzucić odpowiedzialność na właściciela samochodu: mówią, że „nakarmił go niewłaściwym rodzajem benzyny”, nie wymienił oleju na czas, eksploatował go w trudnych warunkach – a wszystko to na pustyniach i bagnach.
Z drugiej strony kupujący, widząc oświetlony lampka kontrolna « Sprawdź silnik„lub gdy słyszą, że silnik zaczął się „kłopotać”, osłupiają z przerażenia, przestają myśleć racjonalnie i żądają od sprzedawcy natychmiastowej wymiany uszkodzony silnik, czasem nawet sam samochód.

Jakie dokumenty będą potrzebne?

Ale lista dokumentów, które należy dostarczyć po naprawie gwarancyjnej silnika samochodowego, jest szersza.

Powinieneś mieć w swoich rękach:

1. świadectwo odbioru lub żądanie naprawy ze wskazaniem daty, przebiegu i powodu złożenia wniosku
2. protokół diagnostyczny z opisem usterki, jej przyczyną i zakończeniem – czy jest to sprawa gwarancyjna?
3. zlecenie pracy w ramach gwarancji prace naprawcze
4. zaświadczenie o wykonanej pracy wskazujące dokładną faktyczną datę dostarczenia samochodu do Ciebie.

Wszystkie te dokumenty – jeśli wada pojawi się w przyszłości – będą podstawą do żądania tym razem wymiany samego samochodu z całym należnym odszkodowaniem, gdyż nowo ujawniona wada nabywa status „istotnej”.

Jeśli z tego czy innego powodu odmówiono Ci naprawy gwarancyjnej silnika, poproś o pisemne potwierdzenie odmowy. Jeżeli nie zgadzasz się z odmową, być może konieczne będzie rozstrzygnięcie sprawy w sądzie. Sąd będzie operował dokumentami, które posiadasz, ale „słów nie można wiązać z czynami”.

W każdym razie, jeśli masz spór z dealerem dotyczący ogólnie napraw gwarancyjnych samochodu, a w szczególności napraw silnika, dobrym pomysłem byłoby skorzystanie z pomocy prawników. Skontaktuj się z nami, a doświadczeni prawnicy samochodowi pomogą Ci chronić gwarantowane przez prawo prawa konsumenckie.

4.8/5 (5)

Jaka gwarancja udzielana jest na naprawy silnika samochodowego?

Jeśli właściciel zaczyna podejrzewać, że zakupiony silnik jest wadliwy, powinien skontaktować się ze sprzedawcą.

Uwaga! W takim przypadku sytuacja może rozwijać się na kilka sposobów:

• Każdy sprzedawca rozumie, że silnik to jeden z najdroższych elementów w naprawie. Dlatego, gdy właściciel samochodu zwraca się do centrum serwisowego w celu naprawy części, stacja obsługi ma wiele powodów, aby odmówić kupującemu usługi. Być może usługa wskaże, że powstałe problemy są bezpośrednio związane z procedurą obsługi właściciela samochodu. Serwis podaje następujące przyczyny odmowy przyjęcia samochodu do naprawy: właściciel niewłaściwie eksploatował samochód, stosował złej jakości paliwo, co powodowało problemy, właściciel nie zgłosił samochodu do przeglądu w serwisie;
• Kupujący, po wykryciu problemów z silnikiem podczas pracy, natychmiast zwraca się do serwisu lub oficjalny sprzedawca naprawić lub wymienić część. Czasami pierwszym wymogiem stawianym przez właściciela samochodu jest wymiana. Pamiętaj, że samochód podlega wymianie tylko w przypadku stwierdzenia usterek w samochodzie nie później niż 15 dni od daty zakupu;
• Zwrot pieniędzy następuje tylko w przypadku, gdy wada jest poważna i serwis przekracza ustalony okres naprawy gwarancyjnej (zgodnie z przepisami nie dłuższy niż 45 dni). Właściciel ma również prawo żądać wypłaty środków w przypadku pozbawienia go możliwości korzystania z samochodu przez 30 dni w każdym roku gwarancyjnym.

Niektórzy właściciele od razu upierają się, że stwierdzona wada ma status istotnej, nie mając na to wystarczających dowodów.

Pamiętaj, gdy właściciel stwierdził problemy z silnikiem, ale koszt naprawy tej usterki nie przekracza kosztu samego pojazdu, możesz liczyć jedynie na otrzymanie naprawy gwarancyjnej.

Prawa i obowiązki podczas prac naprawczych

Proszę zanotować! Osoba, która skontaktowała się z serwisem lub stacją obsługi w celu wykonania prac związanych z usługa gwarancyjna, ma następującą listę praw:

• Odmowy przyjęcia jakiejkolwiek usługi, która nie została wcześniej uzgodniona przez strony. Jeżeli stacja świadczy usługi nieobjęte umową, konsument ma prawo odmówić zapłaty za te usługi;
• Stacja nie może narzucać dodatkowych szczegółów ani usług. Takie działania stanowią naruszenie prawa;
• Jeżeli właściciel dostarcza do naprawy części lub podzespoły, które nie odpowiadają ustalonej jakości lub nie nadają się do naprawy, przedstawiciele serwisu mają obowiązek poinformować o tym właściciela samochodu. Jeżeli informacja o tym nie została przekazana właścicielowi, a w trakcie dalszego użytkowania pojazdu właściciel doznał szkody, wówczas odpowiedzialność za takie szkody spada na stację obsługi. Natomiast w sytuacji, gdy informacja o tym została przekazana właścicielowi, a ten upierał się przy konieczności wykorzystania tych konkretnych części, stacja ma prawo rozwiązać umowę o świadczenie usług i zażądać zwrotu poniesionych przez stację wydatków;
• Jeżeli w trakcie naprawy pracownicy serwisu stwierdzą inne usterki czyniące pojazd niebezpiecznym w użytkowaniu, przedstawiciele serwisu mają obowiązek poinformować o tym właściciela samochodu. Jeżeli po otrzymaniu informacji o stwierdzonych brakach właściciel odmówi ich usunięcia, stacja ma obowiązek wskazać stwierdzone braki w dokumentach. Zapis taki musi zostać potwierdzony podpisem przedstawiciela stacji paliw i właściciela samochodu;
• Przed przystąpieniem do naprawy właściciel samochodu ma prawo poprosić o wycenę nadchodzących prac. Szacunek ten jest częścią umowy pomiędzy stacją a właścicielem. Przygotowany kosztorys jest poparty podpisami właściciela oraz przedstawiciela serwisu. Należy pamiętać, że jeśli kosztorys nie wskazuje, że koszt prac ma status przybliżony, zgodnie z przepisami prawa, koszt taki uznawany jest za koszt stały. Z drugiej strony taka podwyżka jest nadal uzależniona od porozumienia z właścicielem samochodu.

Jeżeli właściciel samochodu nie ma zamiaru zwiększać kosztów pracy, serwis ma prawo rozwiązać umowę i zażądać zwrotu faktycznie poniesionych wydatków:

• Należy dotrzymać terminów uzgodnionych pomiędzy właścicielem pojazdu a serwisem;
• Stacja serwisowa wystawia certyfikat na każdą część, która została wymieniona lub naprawiona;
• Części, które ulegną awarii i zostaną wymienione w trakcie pracy, przechodzą na właściciela samochodu;
• W przypadku przekazania przez właściciela części zamiennych i podzespołów do naprawy, pracownik stacji obsługi ma obowiązek przedłożyć protokół użytkowania tych części. Pozostała część jest przekazywana z powrotem właścicielowi;
• Jeżeli po otrzymaniu samochodu z serwisu właściciel nie jest zadowolony z jakości wykonanej pracy, ma prawo zwrócić się do niezależnego specjalisty w celu ustalenia jakości naprawy. Jeżeli badanie takie zostanie przeprowadzone z uwzględnieniem wymogów prawa, może stać się podstawą do wypłaty odszkodowania przez stację;
• Pracownicy stacji obsługi mają obowiązek ponosić odpowiedzialność za jakość podzespołów i części zamiennych użytych w procesie naprawy, za wyjątkiem sytuacji, gdy same części zostały dostarczone przez właściciela pojazdu.

Uwaga! Nasi wykwalifikowani prawnicy pomogą Państwu bezpłatnie i całodobowo we wszelkich kwestiach.

Jakie prawa ma właściciel samochodu?

Osoba zgłaszająca się do stacji obsługi ma prawo skorzystać z usług mających na celu naprawę pojazdu. Jakość świadczonych usług musi być zgodna z prawem.

W procesie korzystania z usług osoba ma prawo:

• Monitoruj postęp prac naprawczych bez zakłócania samej procedury;
• Wypowiedzenie umowy naprawy pojazdu w jednostronnie. W takim przypadku osoba zobowiązana jest do zwrotu wydatków, które serwis rzeczywiście poniósł przy naprawie samochodu.

Ważny! Proszę zwrócić uwagę na następujące aspekty:

• Konsument nie jest zobowiązany do zapłaty za pracę, która nie została wcześniej z nim uzgodniona, w przewidziany sposób;
• Po zakończeniu pracy pojazd przeniesiony na właściciela;
• Właściciel ma prawo sprawdzić, jak dobrze stacja serwisowa wykonała prace;
• Jeżeli w pracy wykonanej w serwisie stwierdzono braki należy skontaktować się z autoryzowanym przedstawicielem stacji obsługi w celu usunięcia stwierdzonych braków;
• Jeżeli są zastrzeżenia do wykonanego dzieła, konsument ma prawo zgłosić reklamację ze wskazaniem wykazu takich roszczeń;
• Jeżeli po przeprowadzeniu naprawy właściciel ujawni wady ukryte, wówczas ma prawo zgłosić pisemną reklamację w celu ustalenia tych wad;
• Jeżeli samochód dozna dodatkowych uszkodzeń na skutek działań zawinionych pracowników stacji paliw, właściciel ma prawo żądać naprawienia szkody lub udostępnienia tego samego pojazdu. Na wykonanie tych czynności stacja paliw ma nie więcej niż 3 dni. Jeżeli udostępnienie takiego samochodu nie jest możliwe, kierownictwo stacji paliw jest zobowiązane zapłacić dwukrotność ceny samochodu;
• Jeżeli wynik naprawy budzi wątpliwości, właściciel ma prawo zorganizować niezależne badanie techniczne. Koszty przeprowadzenia takiego badania ponosi początkowo Klient, czyli właściciel pojazdu. Jeżeli po przeprowadzeniu badań okaże się, że naprawa została wykonana źle, dana osoba ma prawo zwrócić się do sądu, żądając nie tylko konieczności wykonania wysokiej jakości naprawy, ale także kosztów związanych z opłaceniem niezależnej opinii biegłego .

W przypadku niedotrzymania terminów naprawy osoba ma prawo żądać kary pieniężnej.

Obejrzyj wideo. Wymiana silnika w ramach gwarancji:

Algorytm postępowania w przypadku problemów z silnikiem samochodu

Zatem po stwierdzeniu usterek w pracy silnika należy oddać samochód do naprawy gwarancyjnej. Aby skontaktować się z serwisem, musisz przygotować określoną listę dokumentów.

Wśród nich jest książka serwisowa. W książce tej podane są wszystkie daty przeglądów technicznych. Pamiętaj, że konsument nie ma obowiązku udowadniania sprzedawcy, że ma prawo do bezpłatnej naprawy. Pamiętaj, że jeśli przegląd zostanie przeprowadzony w stacji paliw, która nie ma licencji dealera, konsument może zostać pozbawiony bezpłatnej usługi gwarancyjnej.

Dokumenty dostarczane po naprawie podzespołów w ramach umowy serwisowej gwarancyjnej

Po oddaniu samochodu do serwisu i oczekiwaniu na jego zwrot przez Konsumenta należy pamiętać o poniższych kwestiach.

Przede wszystkim serwis powinien dokładnie zapoznać się z listą dokumentów wydawanych po pracach naprawczych.

Uwaga! Takimi dokumentami są:

• Akt na podstawie którego samochód został przyjęty i przekazany do serwisu. W akcie należy wskazać datę przekazania samochodu, jego przebieg oraz podstawę naprawy;
• Po zdiagnozowaniu pojazdu informacja zostaje wpisana do protokołu kontroli;
• Zlecenie pracy, na podstawie którego zostaną przeprowadzone prace naprawcze;
• Raport, który będzie zawierał informacje o wykonanej pracy.

Pamiętaj, że w akcie należy wskazać, kiedy po serwisie samochód został przekazany właścicielowi.

Należy zachować ten pakiet wydanych informacji dokumentacyjnych. Jeśli w przyszłości wystąpią wady w pracy silnika, konsument będzie mógł uzyskać na nie serwis gwarancyjny.

Gdy po serwisie auto znów będzie miało problemy to będzie to podstawa do wymiany auta. Jeżeli awaria zostanie uznana za znaczącą, konsument ma prawo do odszkodowania.

W przypadkach, gdy prawo wymaga serwisu gwarancyjnego, należy skontaktować się ze sprzedawcą na piśmie w celu potwierdzenia tego prawa.

Konsument po otrzymaniu takiego potwierdzenia będzie miał prawo zwrócić się do sądu o ochronę swoich naruszonych praw. Należy pamiętać, że w przypadku konieczności uzyskania naprawa serwisowa Powinieneś skontaktować się z prawnikiem w tej dziedzinie.

Okres gwarancji na wykonane naprawy

Po przywróceniu silnika pojazdu do normalnego stanu należy upewnić się, że serwis udzielił konsumentowi gwarancji.

Proszę zanotować! Każdy silnik podlega zużyciu. Po kapitalnym remoncie taki silnik może awariować znacznie częściej niż dotychczas. Jeśli właściciel przejechał samochodem nie więcej niż 15 000 km, awarie nie powinny zdarzać się często.

Gwarancja na naprawiony silnik nie jest liczona w latach, ale w kilometrach. Z reguły taki przebieg nie może przekraczać 40 000 kilometrów.

Czasami zdarza się, że pracownicy serwisu nie tylko udzielają gwarancji na silnik, ale także okresowo obserwują pracę silnika. Jeżeli taka usługa jest świadczona, w przekazywanej informacji dokumentacyjnej zamieszczana jest następnie informacja o tym.

Pamiętajcie, że gdy serwisy dają gwarancję do 100 000 przebiegu, należy na to zwrócić szczególną uwagę, bo w tym przypadku próbują oszukać klienta.

W jakich przypadkach można odmówić naprawy?

Prawo przewiduje przypadki, w których salon ma prawo odmówić naprawy gwarancyjnej.

Proszę zanotować! Prawo przewiduje następujące podstawy odmowy:

• niepoddanie się planowej konserwacji w centrum serwisowym, które nie otrzymało oficjalnej licencji dealera;
• niewłaściwa obsługa, która doprowadziła do usterek.

Dodatkowymi podstawami są przypadki, gdy pojazd uległ uszkodzeniu uszkodzenie mechaniczne w wypadku komunikacyjnym, zawinionym działaniu osób trzecich lub w sytuacjach awaryjnych.

Naruszenie okresu gwarancji

Naruszenia terminów wyznaczonych na prace związane z obsługą gwarancyjną pojazdu to:

• Przekroczenie minimalnego okresu obiektywnie niezbędnego do usunięcia wad;
• Niedotrzymanie terminu zatwierdzenia.

Uwaga! W przypadku opóźnienia realizacji usługi i niedotrzymania terminu Konsument ma prawo:

• Żądanie zapłaty kary umownej, której wysokość stanowi % wartości pojazdu za każdy dzień opóźnienia;
• Zażądaj wymiany pojazdu na taki sam lub zwrotu gotówka, które zostały zapłacone przy zakupie samochodu;
• Żądać naprawienia szkody moralnej związanej z spowodowanymi niedogodnościami;
• Zażądaj naprawienia szkody poniesionej przez konsumenta w związku z niedotrzymaniem terminów naprawy pojazdu.

Jeżeli konsument pójdzie do sądu, na salon może zostać nałożona kara. Oprócz zwrotu poniesionych przez tę osobę wydatków, organ sądowy zobowiąże firmę do zapłaty kary pieniężnej w wysokości połowy wartości samochodu.