Jeśli wysyłasz samochód do naprawy, musisz znać prawa w stosunku do warsztatu samochodowego. Przecież często zdarza się, że stacja obsługi zajmuje zbyt dużo czasu na naprawę samochodu i nie pozwala nawet na śledzenie postępu naprawy, odpowiadając na pytania właściciela samochodu, że części zostały zamówione i przyjmują długi czas lub dostawca Cię zawiódł. Tysiące razy zdarzały się przypadki, gdy z powodu złej jakości napraw samochód spalił się lub nastąpiła awaria, której naprawa jest znacznie droższa niż oryginalna.
Ilu właścicieli samochodów odkryło naprawy niskiej jakości po odbiorze? Poza tym mogą naprawić coś czego nie zamówiłeś, a następnie zatrzymać samochód i nie oddać go do czasu opłacenia całego kompleksu, nawet nałożonych usług.
Czy w takiej sytuacji można zgłosić roszczenie do serwisu samochodowego? Jaką odpowiedzialność ponosi stacja paliw za swoje działania? Na co jako właściciel samochodu możesz liczyć, gdy terminy się opóźniają? naprawy kiepskiej jakości i inne naruszenia Twoich praw?
Naprawę samochodu w stacji obsługi regulują przepisy ustawy „O ochronie praw konsumenta” oraz „Zasady świadczenia usług (wykonywania pracy) w zakresie konserwacji i naprawy pojazdów mechanicznych”.
Najpierw nauczmy się, niczym „Ojcze nasz”, co powinieneś mieć w rękach, oddając samochód do serwisu samochodowego.
Co stacja daje właścicielowi samochodu przy odbiorze samochodu?
Centrum serwisowe wystawia umowę na piśmie. Może to być zlecenie wykonania prac, paragon lub inny dokument zawierający obowiązkowo nazwę wykonawcy i jego lokalizację, imię i nazwisko właściciela pojazdu oraz numer telefonu, datę otrzymania zamówienia i termin naprawy. Jeżeli prace prowadzone są w częściach, należy określić terminy pośrednie.
Jeśli nie zostanie podany termin naprawy, nie będziesz mógł ubiegać się o odszkodowanie za opóźnienie!
Należy również zainstalować cena usługi i sposób płatności (ryczałt, raty, terminowo, gotówką, przelewem).
Należy podać dane pojazdu: markę, model, numer rejestracyjny, numer jednostki, a także cena samego samochodu, który jest ustalany za zgodą stron.
Wymagany wykaz wykonanych usług (robót), części zamiennych i materiałów, ich koszt i ilość. Jeśli samodzielnie dostarczasz części zamienne i materiały, umowa musi zawierać ich listę.
Jeśli zainstalowano części robocze i zamienne okresy gwarancji, wówczas należy je również określić w umowie.
Kiedy samochód pozostaje w serwisie, należy go podpisać certyfikat akceptacji, który wskazuje kompletność i uszkodzenia, a także listę części zamiennych, które sam przyniosłeś.
Akt musi być opatrzony pieczęcią stacji paliw oraz podpisami obu stron: zarówno Twojego, jak i pracownika stacji.
W rezultacie powinieneś mieć w rękach 2 dokumenty: umowę (paragon, zlecenie pracy) z obowiązkową treścią i akt.
Prawa i obowiązki serwisu samochodowego.
Nie mogą Ci tego zapewnić Dodatkowe usługi za opłatą bez Twojej zgody. Jeśli zrobili coś bez Twojej zgody, nie możesz zapłacić za pracę nieokreśloną w umowie.
STO nie może uzależniać świadczenia jednej usługi od świadczenia innej: „Wymienimy dla Ciebie tę część zamienną tylko wtedy, gdy kupisz ją u nas!”
Jeżeli dostarczone przez Ciebie materiały lub części zamienne są nieodpowiednie lub złej jakości, serwis samochodowy ma obowiązek Cię o tym poinformować i wstrzymać prace do czasu otrzymania Twoich instrukcji. Jeśli w przypadku zastosowania się do Twoich instrukcji praca nie zostanie ukończona w terminie lub jej jakość ulegnie pogorszeniu, należy Cię o tym ostrzec.
Wykonawca, który nie uprzedził właściciela samochodu o powyższych okolicznościach lub nie czekał na reakcję terminy, nie może wówczas odnosić się do zaistnienia tych okoliczności.
Na przykład dałeś do montażu część niskiej jakości. Serwis samochodowy nie powiadomił Cię o tym ani nie poinformował, ale nie czekał na odpowiedź do końca okresu ustalonego w umowie. W wyniku takiego prace naprawcze Auto się zepsuło. Reklamację możesz zgłosić do stacji obsługi, a dla niej z kolei nie może to być pretekst do dostarczenia części niskiej jakości.
Ale serwis samochodowy może rozwiązać umowę i zażądać odszkodowania, jeśli zostałeś rozsądnie ostrzeżony o złej jakości materiale (część zamienna), poinformowany, że przestrzeganie twoich instrukcji obniży jakość pracy, a ty to zlekceważyłeś, nie zrobiłeś tego wymienić część na inną, nie wyeliminowało okoliczności uniemożliwiających świadczenie usług wysokiej jakości.
Serwis samochodowy ma obowiązek poinformować Cię o wszelkich wykrytych usterkach zagrażających bezpieczeństwu na drodze. Jeżeli nie zgadzasz się na wykonanie dodatkowych prac w celu usunięcia tych braków, stacja paliw ma obowiązek sporządzić protokół obecności wad w świadectwach odbioru (we wszystkich egzemplarzach). Zapisy te muszą zostać poświadczone przez osobę odpowiedzialną w stacji obsługi oraz przez Ciebie.
Na Państwa życzenie stacja paliw może sporządzić wycenę. Również serwis samochodowy może wymagać wyceny.. Po potwierdzeniu wyceny swoim podpisem staje się ona częścią umowy.
Jeżeli szacunek nie wskazuje, że jest przybliżony, wówczas uznaje się go za pewny.
Stacja paliw nie ma prawa żądać podwyższenia ustalonego kosztorysu, a Ty nie masz prawa żądać jego obniżenia. Wyjątkiem są przypadki, gdy nie można było z góry przewidzieć jego wzrostu: wzrost kosztów części zamiennych, wzrost kosztów pracy wykonywanej przez osoby trzecie w imieniu serwisu samochodowego. Jeśli w takim przypadku odmówisz podwyższenia ustalonego kosztorysu, stacja paliw ma prawo rozwiązać umowę, ale tylko na drodze sądowej.
Stacja paliw musi Cię ostrzec, jeśli przybliżone szacunki zostaną znacznie przekroczone, Jeśli wymagane dodatkowa praca. Jeżeli jednocześnie nie wyraziłeś zgody na pracę dodatkową, serwis samochodowy ma prawo odmówić wykonania umowy i zażądać zapłaty za już wykonaną usługę i wykonaną pracę. Jeśli nie zostałeś ostrzeżony o przekroczeniu szacunkowej kwoty, nie mogą żądać zapłaty przekraczającej ustaloną kwotę.
Serwis ma obowiązek przestrzegać warunków świadczenia usług.
Po zakończeniu prac wymagane jest wystawienie zaświadczeń o fakturze za nowo zamontowane numerowane jednostki.
Serwis samochodowy ma obowiązek sporządzić raport zużycia części i materiałów, za które zapłaciłeś, a resztę zwrócić lub obniżyć cenę o koszt pozostałych części i materiałów.
Wymienione (wadliwe) części również należy zwrócić.
Jeśli między Tobą a centrum serwisowym nie ma sporów dotyczących jakości pracy, badanie przeprowadza się początkowo na koszt centrum serwisowego. Inicjatywa przeglądu może być Twoja lub stacji paliw. Jednocześnie, jeśli okaże się, że nie doszło do naruszeń umowy, wykonawca wykonał wszystko sprawnie i zgodnie z warunkami umowy, wówczas koszty poniesie strona, z której inicjatywy przeprowadzono badanie. W przypadku jego powołania za zgodą stron koszty rozkładają się po równo.
Za jakość dostarczanych przez siebie części zamiennych i materiałów odpowiada stacja obsługi.
Co Ci się należy po naprawie Twojego samochodu?
Oprócz tego, że masz prawo żądać zapewnienia odpowiedniej jakości usług i dotrzymania terminów, masz również prawo do innych działań.
Masz rację sprawdzaj postęp prac i ich jakość bez ingerencji w działalność wykonawcy. A stacja paliw ma obowiązek zapewnić Państwu możliwość przebywania na terenie hali produkcyjnej.
Masz rację rozwiązać umowę w dowolnym momencie, zapłatę za pracę wykonaną przed dniem rozwiązania umowy oraz zwrot poniesionych wydatków. Tylko nie zapominaj, że jeśli zostaną wykonane prace, których nie zleciłeś, nie jest określone w umowie lub nie wyraziłeś pisemnej zgody na podwyższenie kosztorysu, nie jesteś zobowiązany płacić za arbitralność samochodu punkt serwisowy.
Samochód możesz odebrać dopiero po pełnej opłacie za pracę. Masz prawo nie płacić za usługi świadczone bez Twojej zgody.
Odbierając samochód należy sprawdzić czy wszystko jest na swoim miejscu, sprawdzić stan techniczny maszyn, zakresu prac i jakości, sprawdzić działanie naprawianych podzespołów i zespołów.
Jeśli stwierdzisz coś niezgodnego z umową, wymianę części, brak jakichkolwiek części lub braki w wykonaniu, to musisz natychmiast i niezwłocznie zgłosić to stacji obsługi. Wszystkie wady muszą być wyszczególnione w protokole odbioru przelewu. Jeśli napiszesz, że reklamacji nie ma, to nie będziesz w stanie udowodnić, że faktycznie istniały. Jeśli nie podoba Ci się sposób w jaki został pomalowany, naprawiony lub nie działa dobrze, nie pisz, że nie ma żadnych reklamacji.
Jeżeli wady w pracy nie zostały od razu wykryte i nie mogły zostać wykryte podczas normalnego odbioru lub gdy wykonawca zataił wady w pracy, wówczas w przypadku ich wykrycia należy o tym pisemnie poinformować serwis samochodowy w rozsądnym terminie .
W przypadku całkowitej lub częściowej utraty Twojego samochodu, części zamiennych lub materiałów, Serwis samochodowy jest zobowiązany do nieodpłatnego przekazania Ci w ciągu 3 dni innego samochodu, części zamiennych lub materiałów o podobnej jakości lub zwrotu dwukrotności kosztów określonej nieruchomości, a także zwrócić poniesione wydatki.
Dla każdego drogie towary Producenci udzielają gwarancji. Samochód nie jest wyjątkiem. Jednak warunki udzielenia go na samochód mogą znacznie różnić się od warunków gwarancji na telewizory, smartfony i komputery. Jest tu wiele niuansów. Gwarancja na samochód przewiduje, że będzie ona trwać np. 5 lat lub będzie obowiązywać do przebiegu 150 tys. kilometrów. Wszyscy współcześni dealerzy przestrzegają tej zasady. Często gwarancja na samochód zawiera różne klauzule i wiele subtelności, które kupujący powinien wiedzieć. Współczesny biznes samochodowy często opiera się na oszustwie i wielu daje się nabrać na sztuczki dealerów samochodowych. Przyjrzyjmy się, czym jest gwarancja na samochód, na jakich warunkach jest udzielana i jakie są pułapki.
Czy dotyczy to wszystkich samochodów?
Przy zakupie należy wziąć pod uwagę warunki, na jakich realizowana jest gwarancja na samochód. Jest to przewidziane przez prawo, jednak nie wszystkie samochody można naprawić na koszt dealerów lub producentów. Każdy przypadek gwarancyjny należy rozpatrywać indywidualnie. Dlatego przyszły właściciel powinien zdecydowanie wziąć pod uwagę wszystkie subtelności i niuanse. Zwłaszcza jeśli samochód jest nowy i zakupiony od oficjalnego dealera.
Co to jest gwarancja?
Są to pewne obowiązki, które producent lub sprzedawca zobowiązuje się do bezpłatnego przeprowadzenia niezbędnych napraw lub wymiany podzespołów i mechanizmów. Musisz jednak zrozumieć, że sama gwarancja nie jest podstawą do kontaktowania się z oficjalnym serwisem w jakiejkolwiek (nawet drobnej i nieistotnej) sprawie. W przeciwnym razie centra serwisowe zbankrutowałyby z powodu bezpłatnych napraw i konserwacji. Aby uregulować takie sytuacje, tworzone są pewne ograniczenia, a także warunki, tylko jeśli zostaną spełnione i których obecność spowoduje przyjęcie samochodu do naprawy gwarancyjnej. Wszystko to jest określone w umowie gwarancyjnej przy zakupie samochodu.
O terminach
Jeśli chodzi o termin, okres ten może się różnić. W wersji europejskiej czas trwania gwarancji wynosi 2 lata i nie ma ograniczeń przebiegu. Istnieje również gwarancja azjatycka. W tej opcji okres wynosi trzy lata lub 100 tysięcy kilometrów.
W rosyjskich przedstawicielstwach zagranicznych marek motoryzacyjnych najwięcej Lepsze warunki a okres gwarancji na samochód jest zgodny z typem azjatyckim. Jest to najpopularniejsza opcja.
Gwarancja to delikatna sprawa
Należy pamiętać, że gwarancja na pojazd w rzeczywistości nie obejmuje całego pojazdu. Warunki często stanowią, że naprawie lub wymianie podlegają tylko niektóre pojedyncze jednostki i komponenty. Jest to na przykład silnik, skrzynia biegów, części podwozia. Większość właścicieli i nabywców samochodów może nie rozróżniać tych pojęć, dlatego twierdzą, że gwarancja dotyczy całego samochodu.
Czyli typowa sytuacja. Kupujący kupuje nowy samochód i po zakupie decyduje się na montaż np. systemu alarmowego. Oczywiście instalacja zostanie przeprowadzona przez zewnętrzny i bardzo często nieoficjalny serwis. Następnie, po pewnym czasie, przychodzi czas na oficjalną konserwację u dealera. A w oficjalnym centrum serwisowym po dokładnej kontroli odkrywają, że przeprowadzono nienormalną instalację alarmową. 
Po tym czasie samochód może zostać usunięty z gwarancji. Ale w rzeczywistości nie jest to całkowicie poprawne i legalne. Jeśli więc doszło do manipulacji przy wyposażeniu elektrycznym samochodu, gwarancja powinna zostać wypowiedziana jedynie w związku z konserwacją części elektrycznej. Jednocześnie powinien pozostać na innych węzłach i elementach.
Prawie to samo może się zdarzyć, jeśli serwisujesz lub naprawiasz podwozie w nieoficjalnym centrum serwisowym, a następnie skontaktuj się oficjalny sprzedawca z prośbą o naprawę gwarancyjną instalacji elektrycznej. Nie mają prawa Ci odmówić, bo warunki gwarancji samochodu zostały naruszone tylko na trasie. To trzeba zrozumieć.
Pięcioletnia gwarancja od oficjalnych dealerów
Kiedy sprzedawca twierdzi, że tak długo to trwa, często okazuje się to oszustwem. To nic innego jak chwyt reklamowy. Ten krok ma na celu zwiększenie przepływu klientów. Na przykład gwarancja na samochód znana wszystkim kierowcom na okres pięciu lat lub 150 tysięcy kilometrów od koreańskich producentów Kia i Hyundai. Rzeczywiście istnieje, ale dodatkowo istnieją ku temu pewne warunki. 
Warto więc wziąć pod uwagę, że jest to wersja azjatycka i producent oferuje jedynie trzy lata gratisu praca oraz naprawy w przypadku awarii. A dodatkowe 2 lata i kolejne 50 tysięcy kilometrów zwykle pokonują oficjalni przedstawiciele firm w Rosji i innych krajach. Po upływie oficjalnego okresu gwarancji producenta naprawy gwarancyjne będą utrudnione w okresie dwóch lat dodatkowego serwisu. Przez pierwsze trzy lata będziesz serwisowany bez problemów.
Nawet jeśli weźmiemy pod uwagę ogólne okresy gwarancji na komponenty i mechanizmy podlegające naturalnemu zużyciu, mogą tu obowiązywać różne ograniczenia. Główne elementy samochodu - tarcze hamulcowe, amortyzatory, uszczelniacze olejowe, akumulatory, uszczelki, mechanizm sprzęgła, tuleje stabilizatora - wszystko to się zużywa. Gwarancja na te podzespoły wynosi 1 rok lub 20-50 tysięcy kilometrów. Jeśli w głównym okresie gwarancyjnym można je wymienić bezpłatnie Materiały eksploatacyjne, wówczas w dodatkowym okresie nie będzie już możliwości bezpłatnej wymiany czegoś z tej listy. 
Ale jeśli weźmiesz pasy napędowe, klocki hamulcowe, lampy, świece, płyny i bezpieczniki, wówczas na te elementy nie ma żadnej gwarancji. Właściciel wymienia również olej i filtry na własny koszt.
Co jeszcze musisz wiedzieć o okresach gwarancji?
Wszystko to dotyczy także siedmioletniej gwarancji, która w prezentacjach reklamowych jest prezentowana jako główna. Tak naprawdę jest to gwarancja karoserii na wypadek korozji. Ale tutaj wszystko jest dość skomplikowane.
Jakie są pułapki?
Gwarancja na karoserię będzie ważna tylko w przypadku, gdy znajdują się w niej otwory przelotowe. Musisz zrozumieć, co dokładnie producenci mają na myśli rdza. Korozja ma miejsce wtedy, gdy samochód można przebić palcem. Jeśli metal zardzewieje, nie będzie powodu go naprawiać ani wymieniać. W tym miejscu należy zwrócić uwagę na europejskich producentów samochodów - przetwarzają nadwozia i to obróbka antykorozyjna ważny do 12 lat. Japońska powłoka antykorozyjna utrzymuje się do 10 lat.
Gwarancja na farbę
Działa tylko wtedy, gdy nie ma uszkodzeń karoserii. Jeśli farba zmieni kolor lub odcień pod wpływem światła słonecznego, nie jest to objęte gwarancją. Będziesz musiał przemalować samochód na własny koszt.
Gwarancja i prawo
Właściciel samochodu musi pamiętać, że w razie potrzeby może skorzystać z kilku systemów – to gwarancja sprzedawcy i prawa. Każdy przypadek różni się od siebie.
Na poziomie legislacyjnym bardzo trudno jest zmusić dealera do instalacji określone terminy. Wszystko to jest określone w umowie. Zgodnie z prawem okres gwarancji na samochód wynosi 2 lata, niezależnie od rodzaju umowy. 
Jeżeli w tym okresie właścicielowi uda się zidentyfikować jakiekolwiek wady objęte gwarancją, wówczas może zgodnie z prawem żądać wymiany lub wyremontować. Nawet jeśli salon usunie prawo do serwisowania samochodu w ramach gwarancji, naprawy takie zostaną przeprowadzone na koszt sprzedawcy lub producenta, ale w oparciu o przepisy prawa.
Z punktu widzenia ramy prawne, wtedy nie da się po prostu odebrać i usunąć samochodu z gwarancji. Będzie to stanowić naruszenie przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
Jak zwrócić samochód w ramach gwarancji
Po zakupie samochodu właściciele zwykle identyfikują różne usterki i niedociągnięcia w niektórych elementach. Prawo przewiduje 15 dni od daty zawarcia umowy kupna, w którym kupujący może zażądać wymiany, nawet jeśli stwierdzona szkoda jest niewielka. Ale najczęściej poważne awarie są wykrywane znacznie później. W takim przypadku możesz wymienić samochód. Ale tylko w przypadku wykrycia poważnych usterek, które są bardzo trudne lub niemożliwe do naprawienia.
Właściciel ma prawo żądać wymiany także wtedy, gdy naprawy gwarancyjne nie zostały wykonane w uzgodnionym terminie lub samochód był w naprawie dłużej niż 30 dni w roku. Często właściciele wymagają wymiany samochodu, jeśli usterka została wykryta kilka razy w okresie gwarancyjnym. Kupując samochód na gwarancji, unikniesz bólów głowy w przypadku poważnych powodów do wymiany.
Jak uniknąć problemów z obsługą
Aby jak najlepiej się zabezpieczyć, producenci mogą wymagać od właściciela spełnienia określonych obowiązków podczas obsługi pojazdu.
Tak, gwarancja na nowe auto zapewnia konserwację wyłącznie na stacjach oficjalnego sprzedawcy lub producenta. Wszystkie części zamienne i materiały eksploatacyjne są oryginalne. To samo tyczy się napraw. Dealerzy chcą mieć pewność, że samochód nie został uszkodzony przez niewykwalifikowanych mechaników lub samego właściciela. 
Jednym z wymagań jest także pełne zapoznanie się z instrukcją obsługi pojazdu. Właściciel musi znać wszystkie funkcje samochodu. Ważne jest, aby właściciel prawidłowo obsługiwał maszynę przez cały okres gwarancji.
W jaki sposób odmówiono naprawy gwarancyjnej
Po zakupie samochodu kupujący wraz ze wszystkimi dokumentami otrzymuje tzw. książkę serwisową. Zawiera warunki gwarancji, a także informacje dotyczące konserwacji samochodu. Wymagania dotyczące odmowy naprawy gwarancyjnej są różne dla każdego. Ale możemy wywnioskować coś ogólnego.
Typowe awarie obejmują przedwczesną konserwację w oficjalnym centrum serwisowym, wszelkie naprawy poza dealerem, naruszenie bezpośrednich ograniczeń operacyjnych, instalację niestandardowych części zamiennych i innego sprzętu.
Gwarancja zostanie unieważniona także w przypadku:
- Samochód brał udział w wyścigach, a także wszelkich innych zawodach.
- Używany w trudnych warunkach.
- Brał udział w wypadku drogowym.
Gwarancja kończy się również dla tych, którzy samodzielnie zainstalowali dowolny sprzęt. Gwarancja na silnik samochodu wygasa w przypadku naruszenia zaleceń producenta dotyczących eksploatacji i docierania.
Podsumujmy to
Kupując nowy samochód, kupujący otrzymuje gwarancję producenta lub sprzedawcy. W takim przypadku możesz liczyć na bezpłatną naprawę. Czy potrzebujesz gwarancji na samochód? Oczywiście jest to konieczne, ponieważ maszyna to złożony układ składający się z kilku elementów i mechanizmów. Praktyka pokazuje, że każdy element samochodu może ulec awarii.
Gwarancja jest bardzo dobra, ale musisz dokładnie przestudiować umowę wewnątrz i na zewnątrz. Z pewnością będą różne ukryte warunki i oferty zapisane drobnym drukiem. Wszystko to należy wziąć pod uwagę. Biznes motoryzacyjny często opiera się na oszustwie. Dlatego przy zakupie samochodu najważniejsze jest, aby nie stracić czujności. 
Ale wiele zależy również od samego właściciela. Maszyna objęta gwarancją musi być eksploatowana prawidłowo, stosując się do wszystkich zaleceń producenta. W przeciwnym razie nie można liczyć na bezpłatne naprawy (zwłaszcza, że dealerzy zrobią wszystko, aby odmówić wykonania bezpłatnych napraw).
Nie zapominaj również, że w ciągu 15 dni zawsze możesz wymienić samochód z ważnych powodów. Zgodnie z prawem okresy napraw gwarancyjnych nie mogą przekraczać 45 dni. Jeśli w umowa gwarancyjna wskazane są inne terminy dłuższe niż 45 dni, wówczas przysługuje odwołanie.
Tak więc poznaliśmy cechy gwarancji udzielanych przez oficjalnych dealerów. Jak widać, jest tu wiele pułapek. Jeśli nie znasz wszystkich funkcji, istnieje ryzyko, że sam sprzedawca zostanie oszukany, ponieważ tak jest cała linia powody odmowy naprawy.
Dzień dobry Proszę o informację w następującej sytuacji: kupiliśmy nowy samochód od oficjalnego dealera, miesiąc później odkryliśmy wyciek oleju, oddaliśmy samochód do serwisu u oficjalnego dealera, powiedzieli, że jest to wada fabryczna, że potrzebujemy czekać z fabryki na nową uszczelkę lub sposób naprawy, auto jest w serwisie już 2 tygodnie, nie spieszy im się z tym. Czy naprawdę musimy czekać 45 dni, czy możemy zdecydować ten problem wcześniej?
Odpowiedź
Witaj, Ekaterino.
Zgodnie z art. 20 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” (ustawa o prawach konsumentów) z dnia 07.02.1992 N 2300-1, stwierdzone w samochodzie usterki należy natychmiast usunąć, chyba że inny termin usunięcia wad określa pisemna umowa między Państwem. Zgodnie z obowiązującymi przepisami termin usunięcia wad produktu, ustalony za pisemnym porozumieniem stron, nie może przekroczyć czterdziestu pięciu dni. Za każdy dzień opóźnienia w terminie przeznaczonym na usunięcie usterek w samochodzie serwis będzie musiał zapłacić karę w wysokości jednego procenta wartości samochodu. Oznacza to, że czterdziestego szóstego dnia naprawy kara zostanie już naliczona. Brak części zamiennych niezbędnych do usunięcia wady pojazdu nie zwalnia od odpowiedzialności za przekroczenie terminu usunięcia wady. Ponadto naruszenie warunków naprawy gwarancyjnej stanowi podstawę do odstąpienia od umowy sprzedaży lub wymiany samochodu na nowy. W przypadku odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży 100% wartości samochodu zostanie Państwu zwrócone.
Jeżeli nie podpisałeś umowy na czterdziestopięciodniowy okres naprawy, Twój samochód musi zostać naprawiony w minimalnym okresie obiektywnie niezbędnym do usunięcia usterki, z uwzględnieniem zwykle stosowanego sposobu. Oznacza to, że samochód musi być naprawiany dokładnie tak długo, jak standardowe godziny wymagane do naprawy zgodnie z dokumentacją fabryczną. Łatwo jest określić ten okres po naprawie, sprawdzając w końcowym zleceniu pracy, ile standardowych godzin trwała naprawa, będzie to maksymalny termin do naprawy samochodu.
Przyda się wiedzieć, jakie dokumenty musisz dostarczyć:
- Wniosek lub dowód odbioru, zawierający datę, przebieg samochodu i opis usterek.
- Raport diagnostyczny. W raporcie wskazano zidentyfikowane braki oraz przyczynę ich wystąpienia.
- Zlecenie pracy dotyczące naprawy gwarancyjnej;
- Świadectwo ukończenia. Podpisz go dopiero po sprawdzeniu, że wyciek został naprawiony.
Upewnij się, że w protokole odbioru widnieje data odbioru samochodu po naprawie.
Najpierw zrozumiejmy pojęcia, aby nie mylić okresu gwarancji z okresem naprawy gwarancyjnej.
Okres rękojmi to okres, w którym w przypadku stwierdzenia przez Konsumenta wady produktu Sprzedawca jest obowiązany spełnić jego wymagania określone w art. 18 ustawy o ochronie praw konsumentów
Powyższy artykuł zawiera szereg wymagań, m.in. „bezpłatne usuwanie wad produktu”.
Naprawa gwarancyjna samochód – oznacza to zaspokojenie żądania Konsumenta dotyczące bezpłatnego usunięcia usterek samochodu w okresie gwarancyjnym.
Okresem naprawy gwarancyjnej samochodu jest okres odpowiadający Ustawie o Ochronie Praw Konsumenta pomiędzy zgłoszeniem roszczenia o usunięcie usterek samochodu objętego gwarancją a zwrotem samochodu po naprawie.
Artykuł 20 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” przewiduje następujące okresy naprawy gwarancyjnej:
- Natychmiast.
Jeżeli przy przekazywaniu samochodu czas trwania naprawy nie jest nigdzie wskazany w dokumentach, wówczas zgodnie z prawem należy ją przeprowadzić natychmiast, to znaczy w minimalnym wymaganym terminie. - Okres uzgodniony pisemnie przez dealera i właściciela samochodu
Jeśli sprzedawca nie jest w stanie od razu usunąć usterek, może uzgodnić z Tobą potrzebny mu czas, np. w zleceniu pracy. Należy pamiętać, że nie może on przekroczyć 45 dni kalendarzowych.
Jak ustalany jest okres naprawy gwarancyjnej?
Rozważmy kilka opcji, w jaki sposób możesz zaproponować uzgodnienie czasu trwania naprawy.
Okresu nie określono lub określono termin nieprzekraczający 45 dni.
Takie przypadki są rzadkie, ale zdarzają się.
Jak powiedzieliśmy powyżej, jeśli czas trwania naprawy w ogóle nie jest wskazany, jesteś zobowiązany zrobić wszystko natychmiast. Jeśli czas trwania jest określony, naprawy nie powinny trwać dłużej.
Co robić: Nie musisz nic robić.
Zlecenie pracy natychmiast wskazuje okres naprawy wynoszący 45 dni.
Bardzo często sprzedawca (stacja obsługi samochodowej), wykorzystując niewiedzę konsumenta, małą czcionką wskazuje na zamówieniu 45 dni.
Jednocześnie można ustnie określić krótszy czas naprawy, a 45 dni to po prostu maksimum. W ten sposób sprzedawca ubezpiecza się od odpowiedzialności.
Co należy zrobić: przestudiuj wszystkie dokumenty, które otrzymałeś do podpisania. Jeśli widzisz w nich 45 dni, możesz śmiało je przekreślić i napisać, że naprawa zostanie przeprowadzona zgodnie z art. 20 ustawy o ochronie konsumentów – niezwłocznie.
Może się zdarzyć, że pracownicy stacji dealerskiej nie pozwolą na dokonanie zmian w zleceniu pracy.
Co należy zrobić: napisać dowolny wniosek o usunięcie wady i przekazać go sprzedawcy za podpisem, a pocztą przesłać duplikat: list wartościowy ze spisem treści i paragonem.
We wniosku wskaż, że usterki pojazdu wymagają natychmiastowego usunięcia. Lepiej jest wskazać konkretną liczbę dni. Zgodnie z naszą praktyką do napraw o dowolnej złożoności potrzeba nie więcej niż 5.
Przykładowe żądanie usunięcia usterek pojazdu w ramach gwarancji można znaleźć
W zleceniu pracy określono termin dłuższy niż 45 dni.
Częstym naruszeniem praw konsumentów jest ustalenie terminu naprawy gwarancyjnej przekraczającego 45 dni. Nie należy się tego bać, ponieważ taka umowa nie ma mocy prawnej.
Może również zawierać informację „45 dni roboczych”. Jest to również naruszenie i nie ma mocy, ponieważ prawo określa okres w dniach kalendarzowych.
Co zrobić: jeśli w porę zauważysz nielegalne warunki, skorzystaj z powyższych wskazówek. Jeśli dokumenty zostały już podpisane, należy przestrzegać ogólnej zasady - okres naprawy nie może przekroczyć 45 dni.
Okres naprawy gwarancyjnej określony jest w umowie kupna-sprzedaży.
Sprzedawca często określa okres naprawy gwarancyjnej na 45 dni bezpośrednio w umowie kupna-sprzedaży.
Warunek ten może być prawnie wiążący, ale tylko wtedy, gdy samochód zostanie naprawiony w ramach gwarancji przez sprzedawcę.
Zdaniem prawników Towarzystwa Ochrony Praw Konsumenta, ustalenie przez sprzedawcę w umowie kupna-sprzedaży okresu naprawy gwarancyjnej jest niezgodne z prawem. W rozumieniu prawa termin usunięcia wad samochodu ustalany jest pomiędzy Konsumentem i Sprzedawcą w odniesieniu do każdej konkretnej wady i dopiero po jej stwierdzeniu, a nie w chwili zawarcia umowy kupna-sprzedaży .
Jak liczony jest okres gwarancji?
Przedmiotem sporów jest często ustalenie dnia, od którego należy liczyć okres napraw gwarancyjnych.
Jeden z najczęstszych przypadków: konsument składa wniosek o usunięcie wady w ramach gwarancji, a sprzedawca oferuje umówienie się na naprawę za kilka tygodni lub miesiąc. Może to zmotywować np. brakiem części zamiennych niezbędnych do naprawy lub kolejką.
Kiedy w tym przypadku rozpoczyna się naprawa gwarancyjna: od momentu zgłoszenia szkody czy od momentu przekazania samochodu?
Dealerzy w sądzie stoją na stanowisku, że termin nie został naruszony, gdyż naprawy nawet nie rozpoczęto, a konsument nie dostarczył samochodu.
Niezależnie jednak od tych czy innych okoliczności, z powodu których faktycznie przystąpiono do naprawy gwarancyjnej w późniejszym terminie, termin liczony jest od chwili skontaktowania się Konsumenta z nami.
Artykuł 20 prawa konsumenckiego wprost stanowi, że brak przez Wykonawcę części zamiennych, podzespołów, materiałów i wyposażenia nie jest podstawą do wydłużenia czasu trwania napraw gwarancyjnych.
Ważny!
Ustawa wyznacza termin na niedopełnienie obowiązku działania techniczne do naprawy, lecz w celu zaspokojenia żądania Konsumenta dotyczącego bezpłatnego usunięcia wad.
Może to obejmować kontrolę jakości i badanie w przypadku sporu dotyczącego przyczyn braków, a także dostawę części zamiennych niezbędnych do naprawy i zwolnienie specjalisty ze zwolnienia lekarskiego.
Jednocześnie nieobecność samochodu u dealera nie jest podstawą do zwolnienia go z odpowiedzialności.
Wniosek ten potwierdza nasza praktyka sądowa w sporach dotyczących napraw gwarancyjnych samochodu.
„.. Nie można uwzględnić powoływania się pozwanego na fakt, że usunięcie awarii nie zostało przeprowadzone z uwagi na to, że powód nie dostarczył samochodu w terminie. punkt serwisowy, ponieważ R-Motors LLC zaproponowała wymianę modułu HMI po 45-dniowym okresie na usunięcie braków określonych w art. 20 ust. 1 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”. Wcześniej od powoda nie proszono o przedstawienie samochodu do warsztatu w celu naprawy.”
Naruszenie okresu gwarancyjnego na naprawy samochodu
Termin naprawy gwarancyjnej uważa się za naruszony po upływie:
- minimalny okres obiektywnie niezbędny do naprawy;
- okres uzgodniony pisemnie przez dealera i właściciela samochodu, nie dłuższy jednak niż 45 dni
Jeśli czas naprawy jest dłuższy, występują następujące konsekwencje:
- Możesz żądać od dealera kary w wysokości 1% ceny samochodu za każdy dzień opóźnienia. Przy cenie samochodu 1,5 miliona rubli. będzie to 15 000 rubli. w dzień
- Możesz ubiegać się o samochód zastępczy lub zwrot pieniędzy
- Możesz domagać się odszkodowania za szkody moralne
- Dealer ma obowiązek zwrócić Ci wszystkie szkody, w tym koszty wynajmu samochodu i obsługi prawnej.
- Jeśli sprawa trafi do sądu, od sprzedawcy zostanie pobrana również kara: sąd doliczy kolejne 50% do wszystkich pobranych od Ciebie kwot. Zbierając pieniądze na samochód o wartości 1,5 miliona rubli. otrzymasz dodatkowe 750 000 rubli.
Wielu prawników spierałoby się teraz z nami, twierdząc, że w takich warunkach nie da się zwrócić pieniędzy za samochód. Jednak praktyka sądowa potwierdza nasze stanowisko:
„Naruszenie przez sprzedawcę terminów usunięcia wad technicznie złożonego produktu, określonych w art. 20 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”, stanowi dla konsumenta niezależną podstawę do przedstawienia żądań odmowy spełnienia umowy sprzedaży i zwrotu kwoty pieniędzy zapłaconej za produkt. Przedstawienie takich żądań z mocy prawa nie wynika z istotności wad lub niemożności wykorzystania towaru zgodnie z jego przeznaczeniem lub ustalenia winy sprzedawcy z przyczyn naruszenia terminów usunięcia wad towaru .”
Z Postanowienia Sądu Miejskiego w Petersburgu nr 33-16586 z dnia 12 września 2016 r.
Z powyższego aktu prawnego wynika, co następuje:
- Jeżeli naruszony zostanie okres naprawy gwarancyjnej, wystarczy to do żądania wymiany samochodu lub zwrotu pieniędzy.
- Znaczenie wady, niemożność użytkowania, wina sprzedawcy nie mają tutaj znaczenia
Zwrot pieniędzy jest Twoim prawem. Zawsze możesz zaczekać do zakończenia naprawy i zażądać zapłaty kary za okres opóźnienia przyznany przez dealera.
Ważny!
Stawiając jakiekolwiek żądania, zwróć uwagę na to, komu możesz je postawić. Może to być sprzedawca, importer, autoryzowana organizacja i inni. Pełna lista ograniczeń zawarta jest w art. 18 ustawy o ochronie praw konsumentów.
Zgłaszając reklamację do organizacji upoważnionej przez producenta, należy sprawdzić, czy osoba przyjmująca reklamację (żądanie) posiada niezbędne uprawnienia. Uprawnienia takie zawarte są w tzw. umowie dealerskiej. Jest to umowa pomiędzy producentem a firmą osoba prawna na terytorium Federacji Rosyjskiej, który wykonuje Konserwacja i naprawy samochodów, a także przyjmowanie roszczeń.
W zobowiązaniach gwarancyjnych każdego producenta automatyczny pojazd określono warunki wymiany uszkodzonych części lub zespołów, które utraciły swoje właściwości użytkowe w trakcie procesu prawidłowe działanie samochód. Dokumenty gwarancyjne wskazują warunki i zakres zobowiązań gwarancyjnych producenta wobec kupującego.
Ramy czasowe wymiany części nazywane są okresem gwarancyjnym, a sama naprawa nazywana jest naprawą gwarancyjną samochodu.
Obowiązki gwarancyjne na naprawy samochodów
Gwarancje na naprawę samochodu są realizacją przysługującego kupującemu prawa do otrzymania produktu wysokiej jakości, pozwalają uniknąć kosztów naprawy samochodu (często dość dużych!). Jednak bardzo trudno jest uzyskać naprawę gwarancyjną w całości i w jak najkrótszym czasie.
Nawet najbardziej znani producenci samochodów nie są zainteresowani wymianą, powiedzmy, całej jednostki, ale poprzestają na wymianie konkretnej uszkodzonej części. Cóż, praca do wykonania
Obowiązki gwarancyjne na naprawy samochodów
Bezpłatne (i kosztowne dla warsztatu gwarancyjnego!) naprawy również nie są zbyt opłacalne w przypadku szybkich napraw.
Faktem jest, że dealerzy wykonujący naprawy gwarancyjne samochodów generalnie najmniej przejmują się warunkami.
Każdy dealer może samodzielnie ustalić warunki napraw gwarancyjnych i określić warunki naprawy w umowach. Kiedy właściciel samochodu – jego „żelazny koń” – oddaje go do warsztatu gwarancyjnego, musi dokładnie przestudiować umowę o świadczenie usług gwarancyjnych i sprawdzić z warunkami np. warsztatu, który zobowiązałby się do wyeliminowania usterki ta sama wada co do pieniędzy. Pisemna umowa musi określać rozsądne terminy, w przeciwnym razie właściciel samochodu może odwołać się od nich do organizacji ochrony konsumentów.
Naruszenie warunków naprawy gwarancyjnej samochodu jest powodem do skontaktowania się z organami, których zadaniem jest ochrona właściciela zgodnie z „Ustawą o ochronie praw konsumenta”. Co zrobić, jeśli odmówiono naprawy gwarancyjnej Twojego samochodu?
Jaki okres naprawy gwarancyjnej uważa się za niedopuszczalny?
Jeśli naprawa okazała się skomplikowana i obejmowała na przykład wymianę dużej jednostki związaną z częściowym demontażem i późniejszym ponownym montażem samochodu lub, powiedzmy, naprawą gwarancyjną silnika samochodu, samochód nie powinien znajdować się w warsztacie przez ponad 45 dni. Czasami stacja serwisowa zwraca uwagę na brak niezbędnych części do wymiany i prosi właściciela, aby poczekał, aż dealer otrzyma je np. z zagranicy.
Jeśli właściciel samochodu nie będzie usatysfakcjonowany oczekiwanymi warunkami naprawy gwarancyjnej, może (i ma prawo!) żądać od dealera zwrotu pieniędzy lub wymiany samochodu na inny o podobnej konfiguracji.
Okres naprawy gwarancyjnej liczony jest od chwili zgłoszenia przez właściciela samochodu usterki. Uwaga! To właśnie tę datę, a nie datę przekazania samochodu do warsztatu w celu naprawy, uważa się za początek naprawy gwarancyjnej.
Co zrobić, gdy zepsuje się samochód objęty gwarancją?
Należy jak najszybciej powiadomić o tym dealera samochodowego. Zazwyczaj salon samochodowy zapewnia bezpłatną lawetę do transportu samochodu do warsztatu. Zgodnie z art. 20 ustawy CPA (Ustawa o ochronie praw konsumentów) naprawę należy rozpocząć niezwłocznie po zgłoszeniu awarii przez właściciela pojazdu.
W przypadku odmowy przyjęcia lawety (z jakiegokolwiek powodu – weekendy, święta, kolejki itp.) właściciel samochodu ma obowiązek wezwać lawetę na własny koszt i zachować paragon za tę usługę. Dealer samochodowy będzie musiał zwrócić wydane pieniądze. Zwrotu należy dokonać nie później niż w terminie 10 dni od dnia przedstawienia sprzedawcy paragonu.
Co zrobić, jeśli naprawa gwarancyjna trwa dłużej niż 45 dni, określone w Ustawie jako maksymalne?
W przypadku naruszenia okresy gwarancji salon samochodowy, który sprzedał kupującemu wadliwy samochód, jest zobowiązany do zapłaty kary umownej w wysokości 1% wartości samochodu za każdy dzień opóźnienia.
Jeżeli salon samochodowy odmówi zapłaty klientowi tej kwoty, kupujący ma prawo zwrócić się do sądu, gdzie sąd może nałożyć na dealera karę pieniężną w wysokości 50% całkowitej kwoty roszczenia.
Oczywiście wszystko powyższe ma zastosowanie tylko w przypadku naruszenia okresu naprawy gwarancyjnej.
Co zrobić, jeśli warsztat gwarancyjny odmówił naprawy gwarancyjnej, powołując się na naruszenie przez właściciela zasad użytkowania samochodu?
Masz prawo żądać od warsztatu przeprowadzenia badania. Wskazana jest obecność właściciela pojazdu podczas badania.
Jeżeli opinia biegłego nie jest korzystna dla właściciela, ma on prawo ją przeprowadzić.
Aby zaoszczędzić czas i pieniądze warto powierzyć prowadzenie skomplikowanych i kontrowersyjnych spraw dotyczących:
- Jakość napraw gwarancyjnych
- Niekompletny zakres wymaganych prac w ramach zobowiązań gwarancyjnych
- Czas trwania napraw gwarancyjnych
A w szczególnie trudnych przypadkach i odmowie świadczenia usług gwarancyjnych zwróć się o pomoc do profesjonalnych prawników samochodowych. Na pewno Ci pomogą!
