Jak długo samochód może być naprawiany w ramach gwarancji? Maksymalny okres naprawy pojazdu w ramach gwarancji. Jak zwrócić samochód w ramach gwarancji

Kiedy podstawowe elementy zawodzą, zawsze powoduje to pewne niedogodności. Jeśli w rodzinie jest samochód, który jest po prostu niezbędny i nagle się zepsuje, to właściciel może mieć tylko nadzieję, że zostanie szybko naprawiony.

Zwykle naprawa samochodu nie jest tania, ale gdy zostanie wykryta usterka okres gwarancji, właściciele spodziewają się uniknąć dużych strat finansowych.

Ale dealerzy nie zawsze są bardzo chętni do podjęcia serwisu gwarancyjnego. W większym stopniu jest to spowodowane wysoki koszt prace naprawcze.

Kolejna nieprzyjemna cecha naprawa gwarancyjna stanowi naruszenie przez wykonawcę terminów naprawy, co jest absolutnie niedopuszczalne.

Okres naprawy pojazdu w ramach aktualnej gwarancji

Ustawa „O ochronie praw konsumentów”, czyli art. 20, określa termin prac naprawczych w ramach gwarancji:

Jeżeli wykonawca i kupujący nie zawrą umowy określającej dokładne terminy, oznacza to, że samochód musi być gotowy w terminie określonym przez prawo;

Przy zawieraniu umowy termin naprawy nie powinien przekraczać 45 dni.

Jak widzimy, w Prawie wszystko jest powiedziane precyzyjnie i jasno i nie ma w nim żadnych niuansów. Jednak wykonawcy wciąż próbują przekonać właścicieli samochodów do zmiany terminów, powołując się na różne przekonujące argumenty.

Zdarzają się sytuacje, gdy sprzedawca lub dealer odmawia przyjęcia samochodu do naprawy. W takich przypadkach wykonawca twierdzi, że sprawa nie podlega gwarancji.

Dość często przyczyną przedłużających się napraw jest brak niezbędne części zamienne które trzeba dostarczyć z innego miasta lub z zagranicy.

Rzeczywiście, czasami dostarczenie części zamiennych i komponentów zajmuje dużo czasu, ale klient nie powinien się tym w ogóle martwić.

W art. 20 ustawy „O ochronie praw konsumentów” stanowi, że brak części nie powinien mieć wpływu na termin naprawy gwarancyjnej, który nie może przekroczyć 45 dni. Fakt ten nie zwalnia wykonawcy z odpowiedzialności finansowej.

Co obejmuje pojęcie „okresu gwarancji samochodu”»?

Tak naprawdę jest to czas, w którym wykonawca ma obowiązek skorygować stwierdzone w aucie problemy i braki.

Okres gwarancji jest zwykle ustalany przez producenta lub sprzedawcę. W większości przypadków nie przekracza on 3 lat.

Ważny! Okres gwarancji wliczany jest do umowy sprzedaży w momencie przekazania samochodu nowemu właścicielowi.

Kto sprzedaje samochody?

Zwykle to robią firmy handlowe, pełniąc funkcję pośredników pomiędzy producentem a kupującym (dealerami). Dealerzy samochodowi specjalizujący się w sprzedaży nowych samochodów najczęściej nie mają umów z producentami.

Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej nr 924 „W sprawie zatwierdzenia listy towarów skomplikowanych technicznie” wskazuje, że samochody należą konkretnie do tej kategorii. Do towarów z tej listy mają zastosowanie specjalne przepisy rosyjskiego ustawodawstwa.

Ważny! W przypadku wykrycia jakichkolwiek usterek w samochodzie objętym gwarancją, możesz liczyć na serwis gwarancyjny samochodu w centrach serwisowych (ustawa RF z dnia 02.07.1992 nr 23000-1 „O ochronie praw konsumentów”, art. 18 ).

Jeśli w ciągu 15 dni od zakupu odkryjesz problem z maszyną, skontaktuj się ze sprzedawcą, sprzedawcą lub producentem. Poproś o wymianę produktu lub zwrot pieniędzy gotówka. Jest to możliwe w przypadku, gdy specjalne badanie zlecone przez sprzedawcę lub Ciebie wykaże wadę fabryczną.

Jeśli wady zostaną wykryte po upływie 15 dni, nie będziesz mieć już możliwości zwrotu samochodu. W tym przypadku mówimy już o wykonaniu napraw gwarancyjnych.

Uważać na! Jeśli Twój samochód nie może samodzielnie poruszać się, serwis ma obowiązek zapewnić bezpłatne dostarczenie pojazdów do naprawy (część 7, art. 18 ustawy „O ochronie praw konsumentów”).

Jeśli serwis nie świadczył tej usługi, a sam dostarczyłeś samochód za pomocą lawety, to żądaj, aby kontrahent zrekompensował Ci koszty.

Kontaktując się z serwisem samochodowym, należy przedstawić następujące dokumenty: dowód rejestracyjny pojazdu, książkę serwisową, kartę gwarancyjną itp.

Ważny! Upewnij się, że dokumenty zostały wypełnione prawidłowo.

Przy odbiorze samochodu należy otrzymać dokument potwierdzający przyjęcie samochodu. W dokumencie zapisywane są dane dotyczące samego samochodu, jego wyglądu, obecności uszkodzeń zewnętrznych, zidentyfikowanych problemów oraz daty odbioru towaru.

Często zaleca się wykonanie zdjęć w celu potwierdzenia stanu zewnętrznego pojazdu.

Uważać na! Sumuje się okres, w którym samochód jest w naprawie, a właściciel nie używa go zgodnie z przeznaczeniem termin ogólny gwarancje.

Czas naprawy liczony jest od momentu dotarcia samochodu do serwisu do chwili zwrotu go właścicielowi.

Czasami kupujący mogą skorzystać z usługi takiej jak tymczasowe dostarczenie towaru w ramach naprawy gwarancyjnej. Taka sytuacja naprawdę istnieje.

Ale w tym przypadku klient nie może skorzystać z tej możliwości, ponieważ samochód jest produktem skomplikowanym technicznie. Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 19 stycznia 1998 r. nr 55 zatwierdził „Wykaz dóbr trwałego użytku, które nie podlegają wymogowi kupującego dostarczenia ich bezpłatnie na okres naprawy lub wymiany podobnego produktu”.

Odpowiedzialność za naruszenie terminów naprawy samochodu

Jak wspomnieliśmy wcześniej, zdarza się, że wykonawca nie dotrzymuje terminów naprawy.

Prawo przewiduje rekompensatę za opóźnienia w ustalonym okresie rękojmi (art. 18, art. 28 ustawy „O ochronie praw konsumentów”):

Za każdy dzień opóźnienia wykonawca jest zobowiązany zapłacić 1% wartości samochodu lub 3% kosztów naprawy (w przypadku, gdy naprawa trwa dłużej niż 45 dni);
W przypadku zwłoki w naprawie Klient ma prawo żądać wymiany samochodu na taki sam lub prowizji nowy samochód za dopłatą;
Zapłata pełnego kosztu uszkodzonego pojazdu.

Uważać na! Nie można żądać od wykonawcy zwrotu pieniędzy za samochód przed upływem 45-dniowego okresu naprawy gwarancyjnej.

Prawa konsumenta przy wykonywaniu napraw samochodu w ramach umowy o świadczenie usług gwarancyjnych

Kiedy pojazd dotrze do serwisu, zostaje sprawdzony. Może się zdarzyć, że sprzedawca nie zgodzi się z Twoją opinią na temat winy producenta za awarie powstałe w trakcie eksploatacji samochodu. Wykonawca udowodni, że problemy powstały na skutek naruszenia zasad obsługi maszyny.

W takim przypadku nalegaj na niezależne badanie. Zgodnie z ustawą za tę kontrolę płaci dealer samochodowy (część 5, art. 18 ustawy Federacji Rosyjskiej).

Badanie należy przeprowadzić w Twojej obecności, a jeśli nie zgadzasz się z jego wynikami, udaj się do sądu.

Uważać na! W przypadku, gdy niezależne badanie potwierdzi ustalenia salonu samochodowego swoimi wynikami, będziesz musiał zapłacić za tę procedurę.

Nie czekając na wyniki tego badania, przeprowadź własne badania (w innej organizacji eksperckiej). Za przegląd będziesz musiał zapłacić z własnej kieszeni. Po otrzymaniu wyników przekaż je dealerowi samochodowemu wraz ze swoimi wymaganiami.

W takim wypadku żądaj zwrotu kosztów przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji.

Ramy czasowe naprawy samochodu w ramach gwarancji.

Oddając samochód do naprawy gwarancyjnej zawrzyj specjalną umowę z wykonawcą. Pamiętaj, aby określić okres, w którym praca będzie wykonywana. prace remontowe.

Ważny! Okres naprawy gwarancyjnej nie może przekroczyć 45 dni (nawet za zgodą stron).

Maksymalny termin samochód jest włączony praca w celu usunięcia powstałych problemów wynosi 45 dni.

Zachowaj ostrożność podczas podpisywania różnych dokumentów. Dotyczy to zwłaszcza czasu naprawy.

Czasami wykonawca stara się dodać do umowy dodatkową klauzulę dotyczącą wydłużenia okresu naprawy w specjalne przypadki. Nie podpisuj ten dokument.

Stacja serwisowa nie ma żadnego prawnego prawa do przedłużenia okresu naprawy pojazdu.

Nie przyjmuj wymówek wykonawcy dotyczących braku części zamiennych, konieczności wygospodarowania dodatkowego czasu na dostawę części itp. Wymagania te są sprzeczne z częścią 1 art. 20 ustawy.

W przypadku przekroczenia terminu naprawy wykonawca będzie musiał zapłacić karę. Jej wielkość odpowiada 1% wartości samochodu i naliczana jest codziennie do momentu zwrotu samochodu właścicielowi lub zwrotu pieniędzy za produkt.

Zakończeniu naprawy i zwróceniu samochodu towarzyszy wydanie określonych dokumentów.

Odbierając samochód, zwróć szczególną uwagę na jego przestudiowanie wygląd, sprawdź jak to działa, sprawdź czy problemy, które zgłosiłeś przy przekazywaniu urządzenia do serwisu zostały rozwiązane.

Ważny! Podczas kontroli pojazdu musi być obecny specjalista z centrum serwisowego lub pracownik salonu samochodowego.

Zażądaj wystawienia dokumentów potwierdzających dokonane naprawy gwarancyjne. Zdarzają się przypadki odmowy wydania takich dokumentów, co jest nielegalne.

Zaświadczenie o przyjęciu samochodu po naprawie musi zawierać następujące informacje:

kiedy kupujący skontaktował się z dealerem samochodowym z reklamacjami dotyczącymi działania samochodu;
data przekazania samochodu do naprawy gwarancyjnej;
kiedy i jakie prace naprawcze zostały przeprowadzone;
jakie części zamienne i części zostały wymienione;
daty zwrotu samochodu właścicielowi po usunięciu usterek.

Po tym następuje wymóg wystawienia dowodu dostawy i odbioru samochodu serwis gwarancyjny zawarte w części 3 art. 20 ustawy.

Jeśli samochód zostanie Ci zwrócony, ale nie przedstawisz żadnych dokumentów, to kontrahent łamie prawo.

Uważać na! Nie spiesz się z odbiorem samochodu po naprawie bez odpowiednich dokumentów. Lepiej odmówić, bo później możesz mieć trudności z udowodnieniem, że salon samochodowy świadczył usługi niskiej jakości.

Zakończenie naprawy oznacza datę przekazania pojazdu właścicielowi.

Otrzymując dokumenty, sprawdź dokładnie wszystkie informacje w nich zawarte, a zwłaszcza datę przyjęcia samochodu do naprawy i zwrotu właścicielowi. Jeśli znajdziesz nieścisłości, poproś o ich poprawienie.

Jak następuje wymiana wadliwego produktu?

Kupujący ma prawo wymienić towar jeżeli maszyna tak posiada poważne niedociągnięcia(Część 1 art. 18 ustawy Federacji Rosyjskiej).

W tym przypadku mówimy o:

trwałe awarie maszyn, które zostały wykryte więcej niż raz i pojawiły się po naprawach gwarancyjnych;
wady nie można usunąć podczas prac naprawczych;
Rozwiązywanie problemów może zająć zbyt dużo czasu (ponad 45 dni). Poza tym naprawy będą zbyt drogie. W niektórych przypadkach prace naprawcze mogą przekroczyć koszt samego samochodu;
inne niedociągnięcia.

Obecność awarii, których nie da się naprawić bez dużych kosztów finansowych i czasowych, należy potwierdzić wynikami przeglądu przeprowadzonego w serwisie samochodowym lub przez niezależnego rzeczoznawcę.

Terminy wykonania napraw gwarancyjnych określone w ustawie Federacji Rosyjskiej, część 1 art. 20. Zgodnie z Prawem jest to równowartość 45 dni;
Właściciel nie może używać samochodu przez 30 dni w roku, nawet po przejściu serwisu gwarancyjnego i usunięciu usterek.

Uważać na! Zgodnie z powyższym artykułem maszyna musi znajdować się w stanie technicznym przez 30 dni (w sumie) każdego roku z 3 lat okresu gwarancyjnego (orzeczenie apelacyjne Sądu Miejskiego w Moskwie z dnia 30 stycznia 2014 r., Sprawa nr 1). 33-437; wyrok apelacyjny Sądu Miejskiego w Petersburgu z 31 lipca 2013 r., sygn. akt 33-113778).

Dlatego w przypadku naruszenia powyższego artykułu samochód może zostać zwrócony sprzedawcy.

Dokumenty otrzymane przez właściciela po naprawie

Celem każdego właściciela samochodu kontaktującego się ze sprzedawcą lub dealerem w sprawie naprawy gwarancyjnej jest możliwie najszybsze przywrócenie funkcji samochodu. Jednocześnie klient czasami zapomina otrzymać ważne dokumenty dotyczące napraw w okresie gwarancyjnym. Ale nadal musisz pamiętać o tych dokumentach.

Istnieje wiele przypadków, w których takie dokumenty mogą być potrzebne:

Oddając samochód do naprawy, otrzymaj protokół odbioru. Musi zawierać datę odbioru samochodu, informację o liczbie przejechanych kilometrów oraz opis reklamacji;
Na podstawie wyników kontroli pojazdu poproś o raport diagnostyczny. Dokument ten wskazuje na awarie samochodu, z jakiego powodu powstały, a także wskazuje decyzję o przyjęciu samochodu do naprawy lub odmowie świadczenia tych usług;
W celu przeprowadzenia prac naprawczych wydawane jest zlecenie pracy;
Jeśli specjalista salonu samochodowego odmówi przyjęcia Twojego samochodu do naprawy, poproś o pisemne potwierdzenie;
Otrzymaj zaświadczenie o przekazaniu samochodu po przeprowadzeniu prac naprawczych. Nie podpisuj tego dokumentu, dopóki osobiście nie obejrzysz samochodu i nie sprawdzisz jego funkcjonalności;
Otrzymując dokumenty dotyczące wykonanych prac, sprawdź wszystkie informacje, zwłaszcza datę odbioru i datę zwrotu samochodu.

Dość często prośba o wydanie tego rodzaju dokumentów może zostać odrzucona. Specjaliści salonu samochodowego motywują go, twierdząc, że są to „dokumenty wewnętrzne”.

Takie działania pracowników salonów samochodowych naruszają prawa klientów i normy prawa. Nie rezygnuj ze swoich żądań; w razie potrzeby poproś o spotkanie z kierownictwem salonu samochodowego lub centrum serwisowego.

Ostatnio u mojej sąsiadki nowy samochód przenośny Samochód ma dosłownie kilka miesięcy, przebieg niecałe 2000 kilometrów. A najbardziej obraźliwe jest to, że zepsuł się silnik (awaria była poważna, ale silnik się nie zaciął). Generalnie po przywiezieniu auta do dealera lawetą jak zwykle okazało się, że takich części nie ma i trzeba je zamówić (prawie cała jednostka była składana na zamówienie). Kierownik inspekcji powiedział, że „naprawa będzie bezpłatna”, ale nie wskazał ram czasowych. Jaki jest maksymalny termin naprawy samochodu u dealera i ile czasu zajmuje zażądanie odszkodowania? pomyślmy...

Jeśli zepsuje się samochód na gwarancji, jest to nieprzyjemne (zwłaszcza jeśli jest praktycznie nowe)! Ale podwójnie nieprzyjemne jest to, że na część, którą należy wymienić, trzeba jeszcze poczekać, a czas dostawy tej części może zająć wiele tygodni, a nawet miesięcy! Dlaczego więc tak się dzieje?

Dlaczego dealer zwleka z naprawą samochodu?

Tutaj wszystko jest proste; wielu dealerów nie ma wystarczającego zestawu części zamiennych. Z reguły mają części zamienne do zawieszenia oraz inne często psujące się części, które podlegają dużemu zużyciu, takie jak łączniki stabilizatora, amortyzatory, sprężyny itp. Ale w prawie 99% przypadków tak ważnych komponentów, jak, powiedzmy, silnik czy skrzynia biegów (niezależnie od tego), nie będzie na stanie, a wszystko dlatego, że te komponenty są uważane za niezawodne i nie powinny powodować żadnych specjalnych problemów. ALE według teorii prawdopodobieństwa, 1% na 100, na pewno tak się stanie (jak w przypadku mojego sąsiada). A jeśli dealer nie ma takiego urządzenia, musi przejść cały łańcuch – od zamówienia tej części zamiennej w fabryce, po jej wysyłkę i montaż w samochodzie. A to może zająć dużo czasu, czasem nawet ponad miesiąc.

Inny przypadek to zwłoka w naprawie podstawowej części zamiennej, np. stabilizatora (swoją drogą, można go samemu wymienić i to całkiem łatwo). Są dwa powody: po pierwsze, nie ma części zamiennych - jest to powolność sprzedawcy, a po drugie, brygadziści stacji są przeciążeni pracą, to też często się zdarza, dealerzy starają się oszczędzać na personelu technicznym, pozostawiając kilku lub trzech rzemieślników, co następnie obraca się przeciwko nim.

Co więc zrobić?

Cóż, to zrozumiałe - okres naprawy gwarancyjnej może się opóźnić! Ale jaki jest maksymalny limit? W końcu kupujemy samochód do jazdy i transportu, a nie po to, aby był naprawiany w nieskończoność przez oficjalnego dealera!

W tym miejscu należy odwołać się do ustawy o ochronie konsumentów.

Klauzula 1 art. 20 ustawy o ochronie praw konsumentów stanowi: -

« Maksymalny okres naprawy samochodu w oficjalnym serwisie nie powinien przekraczać 45 dni lub 1,5 miesiąca »

Co więcej, nie ma różnicy w szczegółach, czy to „rozpórka stabilizatora”, „blok silnika”, czy „skrzynia biegów”

Jeśli okres naprawy samochodu jest dłuższy niż 45 dni?

Masz wtedy prawo zwrócić się do sądu i zażądać kary, która również występuje w dwóch rodzajach:

1) Jeżeli w 45. dniu Twój samochód nie został naprawiony, to za każdy kolejny dzień masz prawo żądać kary w wysokości 1% wartości samochodu!

2) Jeśli Twój samochód nie zostanie naprawiony do 45 dnia, możesz pozwać i żądać wymiany samochodu na nowy samochód. Ze względu na długi okres naprawy. Dealer oczywiście zakwestionuje takie żądanie, ale przykładów, gdy sąd się przy tym stanął, jest wiele.

Co MUSISZ zrobić oddając samochód do naprawy

Wystarczy, że już pierwszego dnia wypełnisz wszystkie dokumenty potrzebne do przekazania samochodu! Zwykle jest to zlecenie pracy podpisane przez Ciebie (zatwierdzone przez Ciebie) i technika odbierającego oficjalnego dealera, dopiero wtedy rozpocznie się naprawa samochodu!

Nie ma co polegać na rosyjskim „może”, jeśli nie sporządzisz oficjalnych dokumentów, to po 45 dniach nie będziesz mógł żądać od dealera ani odszkodowania, ani wymiany samochodu na nowy (w sądzie ). Dlatego dbamy o wypełnienie WSZYSTKICH DOKUMENTÓW!

WYNIK

Na koniec bardzo krótko, żeby utkwiło Ci w głowie:

Maksymalny okres naprawy samochodu w ASO wynosi 45 dni
Po tym okresie (już w 46. dniu) możesz żądać 1% wartości samochodu za każdy kolejny dzień opóźnienia w naprawie.
Ponadto już w 46 dniu możesz pozwać dealera o wymianę samochodu na ten sam nowy (w 70% przypadków te procesy są wygrywane)
PAMIĘTAJ o PRAWIDŁOWYM wypełnieniu dokumentów (zwykle jest to zlecenie pracy). Dopiero po tym rozpocznie się odliczanie dni naprawy! Bez tych dokumentów nie będziesz mógł ubiegać się o odszkodowanie nawet po 45 dniach!

To wszystko, starałem się to rozłożyć na możliwie przystępny język.

Kupiłeś nowy samochód u dealera i nie jeżdżąc nim nawet od 2 tygodni, utknąłeś na środku drogi. Gdzie się udać, gdy zepsuje się samochód na gwarancji? Oczywiście do serwisu oficjalnego dealera - to właśnie tam, zgodnie z Ustawą, należy naprawić Twój samochód. Co więcej, jest całkowicie darmowy.

To prawda, że w praktyce wszystko zwykle dzieje się inaczej...

Co zrobić i kto płaci, jeśli samochód zepsuje się w ramach gwarancji - instrukcja

Jak wiadomo, każdy samochód składa się z wielu części zamiennych, które ulegają zużyciu podczas eksploatacji. I nikt nie jest ubezpieczony od awarii samochodu.

Gwarancja zakłada określone obowiązki producenta (uwaga – centra dealerskie/serwisy, oficjalni przedstawiciele) w celu naprawy lub wymiany części z wadami fabrycznymi – wyłącznie w terminie określonym przez producenta i całkowicie bezpłatnie.

Twój nowy samochód zepsuł się – do kogo zadzwonić, co zrobić?

Przede wszystkim należy natychmiast i bez zwłoki skontaktować się ze sprzedawcą. - do oficjalnego serwisu uprawnionego do wykonywania napraw gwarancyjnych - sprzedawca ma obowiązek wysłać lawetę.
Okres naprawy zależy od umowy pomiędzy właścicielem samochodu a centrum usług. Maksymalny okres wynosi 45 dni. W przypadku braku ściśle pewien okres w umowie naprawa musi zostać przeprowadzona w możliwie najkrótszym czasie (zgodnie z prawem).
Dokumenty, co będziesz musiał przedstawić w serwisie: dowód rejestracyjny + książka serwisowa. Podstawą wykonania prac jest „Świadectwo Wykonania Technicznego/Usługowego”, w którym rejestrowane są wszelkie awarie, wady i awarie. Odbierając samochód, musisz sprawdzić jakość wszystkich prac wykonanych w serwisie i złożyć swój „autograf” na pierwszym egzemplarzu tego Certyfikatu.
Twój samochód uległ awarii i do serwisu dealera jest za daleko? Dostawa odbywa się na koszt sprzedawcy (uwaga - bezpośrednio od producenta, importera, upoważnionego indywidualnego przedsiębiorcy lub organizacji). Sprzedawca nie chce wywiązać się z tego obowiązku? Albo nieobecny w miejscu awarii samochodu? Wezwij lawetę i dostarcz samochód osobiście, po czym zażądaj od sprzedawcy zwrotu wszystkich wydatków (chyba że masz oczywiście pewność, że nie jesteś winien pojawienia się w aucie tych usterek, które doprowadziły do jego awarii) .
W przypadku sporu ze sprzedawcą ten ostatni jest zobowiązany do przeprowadzenia badania prawdziwych przyczyn awarii (uwaga - na własny koszt). Właściciel ma prawo nie tylko wziąć w nim udział, ale także zakwestionować wyniki w sądzie, jeśli się z nimi nie zgadza. Jeżeli badanie wykaże, że winę za awarię ponosi właściciel samochodu, koszty badania (+ przechowywanie i transport) spadną na niego.

Trzeba też o tym pamiętać...

Jeśli masz samochód niskiej jakości, wymień go na nowy , To nowy termin Gwarancja rozpoczyna się od momentu dostarczenia maszyny do Ciebie. Jeżeli awaria została po prostu usunięta, termin zostanie przedłużony o okres, w którym właściciel nie korzystał z samochodu. Czyli od momentu kontaktu aż do dostarczenia już naprawionego samochodu.
Okres gwarancji na wszystkie części zamienne zamontowane w trakcie naprawy nie może wygasnąć wcześniej niż wygasła gwarancja na samochód jako całość.
Musisz przejść konserwację zgodnie z okresami podanymi w książce serwisowej, łącznie z wymianą wszystkich płynów (na własny koszt) w określonych odstępach czasu. Jeżeli te zasady nie będą przestrzegane, Twój samochód zostanie usunięty z gwarancji.
Niezależnie od tego, co zepsuje się w samochodzie w okresie gwarancyjnym, specjaliści z centrum serwisowego zobowiązany do bezpłatnego usunięcia (jeśli awaria nie jest Twoją winą). Co więcej, mają obowiązek wymiany mechanizmu/części nie w „określonym terminie”, ale natychmiast.

Co prawo mówi o awariach samochodu w ramach gwarancji?

Każdy zakupiony samochód objęty jest gwarancją producenta, gwarancją dealera oraz państwem/gwarancją otrzymaną na wszystkie produkty na terenie Federacji Rosyjskiej, które posiadają certyfikaty i spełniają nasze standardy.

Aby nie wpaść w pułapkę pozbawionych skrupułów handlarzy, studiujemy prawo! Konkretnie - Ustawa o ochronie praw konsumentów nr 2300-1 z dnia 07.02.92 (poniżej - Prawo).

Jeśli wada „ujawni się” w ciągu pierwszych 15 dni od zakupu, masz prawo (art. 18 ust. 1 ustawy) żądać...

Wymień swój samochód.
Zwróć go sprzedawcy (to znaczy anuluj umowę i odbierz pieniądze).
Obniż koszt samochodu proporcjonalnie do wady (wady).
Napraw swój samochód natychmiast i bezpłatnie lub zwróć koszty naprawy.

Czy minęło więcej niż 15 dni? Nadal masz prawo do tych wymagań, ale pod pewnymi warunkami:

Naruszone zostały ustawowe terminy usunięcia wszelkich braków.
Samochód ma poważną wadę. Czyli taki, którego nie da się wyeliminować „małą krwią”. Na przykład problem z silnikiem, który pojawia się ponownie po jego naprawieniu.
Jesteś pozbawiony możliwości korzystania z samochodu przez poważny okres czasu - ponad 30 dni w roku kalendarzowym (w szczególności, gdy samochód jest w naprawie gwarancyjnej przez 2 tygodnie dwa razy w roku).

Gwarancja określona w dokumentacji pojazdu musi obejmować następujące punkty:

Okres gwarancji (w przybliżeniu - w kilometrach lub liczbie lat), wszystkie warunki utrzymania gwarancji, a także przypadki utraty gwarancji.
Wszystkie części, które będą podlegać ograniczeniom/gwarancji.
Wszystko materiały eksploatacyjne które nie będą objęte gwarancją producenta (świece zapłonowe, klocki itp.).

Gwarancja traci ważność (odmowa naprawy), jeśli...

W wyniku korozji nadwozia lub problemów z lakierem (LPK). konsekwencja złej pielęgnacji samochodu , wpływ zewnętrzny.
Problemy z LPK lub ciałem nie zostały rozwiązane w odpowiednim czasie , nie od dealera lub nie korzystając z technologii producenta.
Po wykryciu problemu (awarii) nie skontaktowałeś się z centrum serwisowym i kontynuował jazdę samochodem, co pogłębiło problem.
Nie przekazałeś samochodu dealerowi na jego pierwsze żądanie, aby pilnie naprawić problem.
Zezwoliłeś na instalację części , które nie zostały dopuszczone do użytku przez producenta.
Prace zostały wykonane przez nieautoryzowaną organizację (zamiennik serwisu), po przekroczeniu przebiegu (wg książki serwisowej) lub okresu kalendarzowego.
Zmieniłeś konstrukcję samochodu (uwaga - instalacja paliwowa, elektryczna lub inna). Oznacza to, że pozwolili na instalację sprzętu, który nie odpowiada oryginalnemu.
Naruszyłeś wymagania konserwacyjne , obsługi lub konserwacji maszyny, które są określone w zestawie literatury pokładowej.
Brałeś udział w zawodach samochodowych.

Czy jest możliwość oddania samochodu z wadą do alternatywnego serwisu?

Dealerzy nie mają prawa narzucać właścicielom samochodów, gdzie powinni naprawiać swoje samochody i jak je instalować dodatkowe wyposażenie. Jest to wyłączne i zgodne z prawem prawo właściciela samochodu.

Notatka dla właścicieli samochodów:

Dealer (i producent) NIE MA PRAWA wycofania samochodu z gwarancji z tego powodu, że oddałeś swojego „żelaznego konia” do naprawy w alternatywnym serwisie. Wszelkie groźby i surowe ostrzeżenia ze strony dealerów skierowane są do właścicieli samochodów, którzy nie są zaznajomieni z prawem.
Inną kwestią jest to, czy gwarancja pozostanie na te konkretne części. , co zmieniłeś na alternatywnej stacji paliw? NIE. Ponieważ dealer nie udziela gwarancji na części zamontowane w serwisie zewnętrznym.
Inny przykład. „Rozkazano żyć długo” automatyczna skrzynia biegów przenoszenie Czy zostanie naprawiony w ramach gwarancji, jeśli właściciel naprawił uszkodzony? układ hamulcowy(malował skrzydło, wymieniał klocki itp.) w zewnętrznym serwisie? Tak, musimy to naprawić. Gwarancja obowiązuje na wszystkie elementy (części) samochodu, które nie zostały dotknięte ani rękami właściciela, ani rękami mistrzów alternatywnej stacji obsługi. Jeśli chodzi o części instalowane przez serwis zewnętrzny w celu wymiany uszkodzonych, są one objęte gwarancją tego samego serwisu zewnętrznego.
Jeśli dealer (producent) udowodni, że problem z samochodem jest bezpośrednią konsekwencją interwencji strony trzeciej (naprawy, montaż dodatkowego wyposażenia itp.), wówczas podstawa gwarancji zostanie zakwestionowana, a za naprawę będziesz musiał zapłacić z własnego portfela.
Dealer (salon samochodowy) może cofnąć gwarancję kierowcy, ale oprócz niej istnieje również gwarancja prawna. Jest ważny niezależnie od umowy z dealerem przez 2 lata od zakupu samochodu. Oznacza to, że właściciel samochodu ma prawo żądać natychmiastowego usunięcia usterek samochodu, nawet jeśli sprzedawca odmówi udzielenia gwarancji (art. 477 Kodeksu cywilnego i art. 19 ustawy o ochronie praw konsumentów).
Czy salon samochodowy nadal unieważnia gwarancję? Masz prawo odwołać się do Rospotrebnadzoru lub bezpośrednio do sądu. Pamiętaj tylko, aby uzyskać pisemne zrzeczenie się gwarancji od sprzedawcy, podając przyczynę zrzeczenia się. Można także napisać skargę do FAS, gdzie należy szczegółowo wskazać wszelkie naruszenia przepisów antymonopolowych.
Aby wyjaśnić bardziej szczegółowo - w jakich przypadkach gwarancja zostaje unieważniona - można znaleźć w książce gwarancyjnej sprzedawcy.

Jeśli uszkodzenie jest niewielkie, to oczywiście Możesz naprawić swój samochód w alternatywnym warsztacie serwisowym , ale jeśli problem jest poważny (awaria/awaria silnika, awaria/awaria skrzyni biegów i inne problemy wymagające kosztownych napraw) - skontaktuj się wyłącznie z autoryzowanym sprzedawcą!

W Petersburgu pomożemy Ci szybko i sprawnie naprawić Twój samochód

Co powinien zapewnić właściciel samochodu w przypadku awarii samochodu w ramach gwarancji?

Awaria nawet starego samochodu to praktycznie tragedia, gdy nie mamy w garażu auta zapasowego, a na piechotę po prostu nie możemy się ruszyć (jest daleko, niewygodnie itp.). Nie mówiąc już o awarii nowego samochodu - tutaj oprócz wszystkich innych uczuć pojawia się także niechęć do pełnego „zestawu” emocji.

Aby uchronić się przed problemami w przyszłości, jest to zalecane zadawaj właściwe pytania przed zakupem samochodu . Albo przynajmniej zaraz po nim.

Dokładnie przestudiuj wszystkie klauzule zobowiązań gwarancyjnych sprzedawcy. . Dzięki temu unikniesz niepotrzebnych pytań.
Pamiętaj o prawach konsumenta. I nie pozwól, aby dealer Tobą manipulował. Tylko producent może unieważnić gwarancję, a nie sprzedawca. I nawet w tym przypadku Prawo pozostaje po Twojej stronie (nadal masz 2-letnią gwarancję zgodnie z Ustawą).
Podstawowy dokumenty legislacyjne którym możesz się kierować, jest ustawa „O ochronie praw konsumentów” (art. 18, 19, 20, 23); Artykuł 333.36 Kodeksu podatkowego Federacji Rosyjskiej (jeśli musisz zwrócić się do sądu); i sztuka. 469–477 Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej.
Oficjalny serwis nie ma prawa opóźniać naprawy Twojego samochodu o więcej niż 45 dni. . Jeśli zwlekasz, masz pełne prawo odstąpić od umowy kupna-sprzedaży (uwaga - art. 20 UMP).
Czy przygotowujesz się do walki z przebiegłym sprzedawcą? Zaopatrz się w dokumenty. Oznacza to, że starannie zbierz wszystkie zlecenia pracy, wszystkie rachunki, diagnostykę/arkusze i inne dokumenty i umieść je w teczce - jest to dowód twoich relacji z autoryzowanymi firmami serwisowymi.
Prosimy dokładnie sprawdzić, czy książeczka serwisowa jest prawidłowo wypełniona. podczas przeglądu technicznego/kontroli, czy zostały złożone wszystkie podpisy/pieczątki, czy daty są podane prawidłowo, itp. Podczas wizyty w serwisie gwarancyjnym prosimy o jak najpełniejsze i najdokładniejsze podanie powodów i okoliczności zgłoszenia.
Staraj się nie eksperymentować w okresie gwarancyjnym. z wyposażeniem dodatkowym/tuningowym.
Jeżeli sprzedawca wprowadzi w umowie dodatkowej/gwarancyjnej pewne ograniczenia sprzeczne z prawem , masz prawo wnieść pozew, nawet jeśli podpisałeś tę umowę z niewiedzy. Jeżeli zaostrzenie narusza Twoje prawa jako konsumenta, sąd uzna je za nielegalne i nieważne. Do takich ograniczeń zalicza się w szczególności zawężanie przez sprzedawcę gamy produktów eksploatacyjnych dopuszczonych do stosowania.
Jeśli w razie awarii samochód gwarancyjny Inżynier firmy serwisowej stwierdza, że wymagane części nie są dostępne. , możesz je kupić samodzielnie. Następnie przedstaw serwisowi paragony (uwaga: paragony sprzedaży i gotówkowe) wraz z poświadczonym certyfikatem ze sklepu i zażądaj zwrotu pieniędzy.

Co zrobić, jeśli odmówiono Ci naprawy gwarancyjnej?

Słuchaj sprzedawcy i uważnie przeczytaj jego oświadczenia gwarancyjne. Zaznacz dla siebie wszystkie punkty, na podstawie których odmówiono Ci naprawy.
Upewnij się, że winny jest zakład (stacja obsługi). Nierzadko zdarzają się przypadki, gdy na przykład świece zapłonowe ulegają awarii z powodu zła benzyna, nie jest to wada fabryczna.
Czy nadal jesteś pewien, że wystąpiła wada fabryczna? Udokumentuj fakt, że skontaktowałeś się z serwisem z konkretnym problemem (wniosek, zlecenie pracy itp.).
Napisz odpowiednie oświadczenie do kierownictwa dealera (oczywiście, jeśli masz 100% pewności, że masz rację), następnie przekaż go sekretarzowi i pamiętaj, aby otrzymać jego numer rejestracyjny.
Co znajduje się w aplikacji? Twoja wizja sytuacji (szczegółowa) i prosimy o odpowiedź na piśmie.

Zaznajomienie się z zasadami napraw gwarancyjnych jest obowiązkowe dla wszystkich nabywców nowych pojazdów. Aby przywrócić sprawiedliwość w przypadku nieuczciwego traktowania samochodu lub opóźnienia w rozwiązaniu problemu, ważne jest, aby wiedzieć, w jaki sposób przeprowadzane są naprawy gwarancyjne samochodu.

Prawa konsumentów

Artykuł 469 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej stanowi, że towar otrzymany przez kupującego musi być zgodny z umową sprzedaży i nadawać się do celów, do jakich zwykle używa się tego rodzaju towarów. Artykuł 470 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej stanowi, że w przypadku, gdy DCT obejmuje udzielenie gwarancji jakości, kupujący musi otrzymać towar spełniający wymagania określone w art. 469 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej w okresie ustalony umową, czyli okres gwarancji.

Jak widzimy, prawo leży całkowicie po stronie kupującego, ale tylko w ramach uzgodnionej umowy. Dlatego tak ważne jest zapoznanie się z dokumentem ustalającym obowiązki gwarancyjne stacji dealerskiej wobec kupującego. Na przykład czas trwania gwarancji na silnik, lakier i podwozie mogą się zauważalnie różnić. Dlatego też, jeśli w broszurze reklamowej jest napisane, że samochód objęty jest gwarancją np. na 3 lata lub 100 tys. km, umowa może przewidywać krótszy okres gwarancji na niektóre podzespoły i zespoły. Niestety, nawet jeśli dojdzie do wypadku gwarancyjnego, pozbawieni skrupułów sprzedawcy nie zawsze są skłonni zgodzić się na naprawę.

W jakich przypadkach odmowa jest zgodna z prawem?

Oto lista głównych powodów oficjalny sprzedawca może odmówić naprawy samochodu w ramach gwarancji; dokładna lista przyczyn może się różnić w zależności od centrum.

Jak uniknąć odrzucenia

Pracownicy centrów dealerskich nie mają prawa wydawać wyroku w sprawie odmowy naprawy gwarancyjnej bez przeprowadzenia niezależnego badania. Masz pełne prawo być obecnym podczas kontroli. Jeśli masz pewność, że masz rację i nie zgadzasz się z wnioskami niezależnej organizacji eksperckiej, możesz odwołać się od wyroku do odpowiedniego sądu. Jeżeli badanie potwierdzi, że awaria powstała na skutek nieprawidłowej obsługi lub działania osób trzecich (nie pracowników stacji dealerskich), za badanie będziesz musiał zapłacić.

Jak zmniejszyć prawdopodobieństwo awarii:

Czas przeznaczony na naprawy

Aby dealer nie opóźniał terminu naprawy, wniosek o naprawę gwarancyjną samochodu należy wypełnić w dwóch egzemplarzach. Na jednej z próbek konieczne jest uzyskanie podpisu kierownika zawierającego nazwisko, inicjały, datę i pieczęć organizacji. Jeżeli upoważnione osoby dealera odmówią podpisania dokumentu, wniosek można wysłać listem poleconym za okazaniem inwentarza i potwierdzeniem odbioru. Rozpoczęciem napraw gwarancyjnych będzie data wpływu zgłoszenia.

Termin zaspokojenia żądań właściciela w zakresie napraw gwarancyjnych reguluje klauzula 1 art. 20 ustawy „O ochronie praw konsumentów”.

Jeżeli termin usunięcia wady towaru nie został określony na piśmie w drodze porozumienia stron, sprzedawca lub autoryzowana organizacja zobowiązany jest usunąć awarię w terminie 45 dni kalendarzowych.

Jeśli prace naprawcze opóźnią się

Jeżeli minął okres naprawy samochodu i pojazd nie został Ci zwrócony, masz prawo do następujących rodzajów rekompensat:

Wyznaczony czas jest wystarczający na diagnostykę, dostawę części zamiennych i naprawy. Nie masz obowiązku iść na ustępstwa, jeśli dealer samochodowy twierdzi, że naprawy gwarancyjne opóźniają się np. z powodu braku części zamiennych. Ustawa jasno stanowi, że brak części zamiennych i niezbędnego wyposażenia nie jest powodem wydłużenia przysługujących 45 dni i nie pozbawia odpowiedzialności za opóźnienia.

Nie bój się walczyć o swoje prawa. Producenci samochodów, jak pokazuje praktyka, są niezwykle rygorystyczni w stosunku do sieci dealerskich, dlatego dealerzy samochodowi cenią ich reputację. W przypadku nieuczciwości można zagrozić przedstawicielstwu nagłośnieniem problemu i skontaktowaniem się z centralnym dystrybutorem.

Dokumenty, regulamin odbioru i dostawy samochodu

Jeśli nie spotkałeś się wcześniej z bezpłatnymi naprawami gwarancyjnymi, zalecamy zapoznanie się z podstawowymi postanowieniami.

Protokół odbioru to dokument sporządzany przy przekazywaniu samochodu do naprawy i naprawy. konserwacja. Protokół opisuje faktyczny stan samochodu, obecność uszkodzeń, opis problemu, który był przyczyną wizyty, przebieg oraz datę zgłoszenia właściciela. Obowiązkowym elementem aktu musi być podpis upoważnionego pracownika, a także pieczęć organizacji. Przydałoby się także wskazać w akcie cel wizyty na stacji; w naszym przypadku - naprawa w ramach gwarancji.
Raport diagnostyczny to dokument opisujący zidentyfikowane usterki i podejrzaną przyczynę. To właśnie w protokole diagnostycznym zostaje zawarty wniosek o przyjęciu samochodu lub odmowie właścicielowi naprawy gwarancyjnej.
Zaświadczenie o zakończeniu pracy - dokument wskazujący nazwy operacji naprawczych i koszt świadczonych usług. Akt należy sporządzić w dwóch egzemplarzach.

Po zakończeniu naprawy musisz otrzymać dokument, który będzie wskazywał:

data złożenia wniosku i prośby o rozwiązanie problemu;
data przekazania pojazdu do naprawy;
data usunięcia awarii wraz z ich opisem;
wykaz używanych części zamiennych i płynów technicznych;
data wydania samochodu właścicielowi.

Nie zapomnij także wypełnić książki serwisowej. Zanim odbierzesz samochód i podpiszesz protokół zakończenia prac, dokładnie sprawdź samochód pod kątem ewentualnych usterek, które wcześniej nie występowały. Z szczególną uwagę sprawdzić, czy usterka będąca przyczyną żądania została naprawiona. Protokół zakończenia prac należy podpisać dopiero po całkowitym usunięciu usterek przez dealera.

Każdy kierowca, kupując nowy samochód w salonie samochodowym lub u oficjalnego dealera, spodziewa się zapomnieć o problemach związanych z naprawą samochodu na czas trwania aktualnej gwarancji. W końcu samochód, jak każdy inny sprzęt, ulega awarii, a obecność gwarancji pozwala właścicielowi uniknąć problemów ze znalezieniem pieniędzy na nieplanowane wydatki. Jednakże realizacja tego prawa nastręcza trudności. Przyjrzyjmy się kluczowym punktom dotyczącym napraw gwarancyjnych samochodu, warunków.

Należy zauważyć, że zgodnie z ustawą o ochronie praw konsumentów producent jest zobowiązany zapewnić prawidłowe działanie lub użytkowanie produktu przez cały okres gwarancji, który został przydzielony umową lub ustalony w dokumentach regulacyjnych.

Tak, oczywiście, producentów i dealerów samochodowych jest wielu, a każdy z nich może mieć inne warunki i czas naprawy samochodu. Zawsze lepiej jest wcześniej zapoznać się z indywidualnymi różnicami każdej gwarancji, aby zrozumieć, co obejmuje naprawa gwarancyjna i na jakich warunkach jest przeprowadzana. Ale i tak wszystkie są regulowane przez prawo i prawa konsumentów nie mogą być łamane.

Naprawy gwarancyjne samochodów: zasady, zasady i warunki wynikające z przepisów prawa.

W jakim terminie dealer musi naprawić pojazd w ramach gwarancji?

Maksymalny okres gwarancji na naprawę samochodu w przypadku oddania samochodu do serwisu jest prawnie ograniczony i wynosi 45 dni. Wszelkie podejmowane przez dealera samochodowego próby opóźnienia naprawy pojazdu objętego gwarancją o ponad 45 dni, powołując się na trudności z częściami zamiennymi lub ich brak, są nielegalne.
Jeśli Twój wniosek o naprawę gwarancyjną nie zostanie zrealizowany w terminie, a dealer naruszy terminy naprawy, to po upływie tego czasu możesz spokojnie żądać zwrotu pieniędzy za zakupiony samochód lub wymiany na nowy.
Jeśli Twój samochód często się psuje, warto pomyśleć o zwróceniu wadliwego produktu do warsztatu samochodowego. Nie musisz słuchać zapewnień centrum serwisowego, że to przypadek. Możliwy jest także zwrot samochodu pod warunkiem braku możliwości używania zakupionego samochodu w którymkolwiek roku okresu gwarancyjnego łącznie dłużej niż 30 dni, przy wielokrotnym usuwaniu różnych usterek.

Zdarzają się przypadki, gdy serwis w ogóle nie chce naprawiać samochodu w ramach gwarancji, twierdząc, że nie jest to sprawa gwarancyjna i prosi o zapłatę za naprawę samochodu właściciela samochodu. Wymówek może być wiele: zła jakość benzyny, dróg itp. Kierowcy może być trudno zrozumieć, czy to prawda, czy nie, ponieważ w celu ustalenia przyczyn problemów często konieczne jest badanie.

Sytuacje, w których serwis (serwis samochodowy, dealer) może odmówić naprawy gwarancyjnej samochodu.

Kupując samochód, pasjonat motoryzacji otrzymuje książkę serwisową wraz z różnymi dokumentami. Zwykle jest on kompilowany przez producenta samochodu. Książka ta powinna zawsze zawierać wykaz warunków, których wystąpienie pozbawia właściciela prawa do skorzystania z zakresu usług gwarancyjnych. Trzeba powiedzieć, że okresy i warunki naprawy gwarancyjnej samochodu, w tym te, które pozbawiają kierowcę tego prawa, są różne dla każdego producenta.
Klient ma do czynienia z ograniczoną listą części i zespołów pojazdu objętych warunkami naprawy gwarancyjnej pojazdu. Lampy, świece zapłonowe i inne materiały eksploatacyjne nie są w ogóle objęte gwarancją. Im dłużej pojazd jest użytkowany, tym większa liczba mechanizmów pojazdu zostanie wyłączona z gwarancji, ponieważ dla różnych mechanizmów mogą zostać ustalone różne okresy gwarancji.
Planowe przeglądy (MOT), ustalone na podstawie książki serwisowej, są kluczem do lojalności warsztatu samochodowego, gdy klient zleca naprawę gwarancyjną samochodu.

Najczęstsze powody odmowy napraw gwarancyjnych:

- Nieterminowe zakończenie lub całkowite zignorowanie pierwszej lub jakiejkolwiek innej konserwacji technicznej (TO) samochodu w autoryzowanym centrum serwisowym sprzedawcy;
- Poddajesz się naprawom o dowolnym stopniu złożoności lub konserwacji poza wyżej wymienionymi centrami serwisowymi;
- Jeśli naruszyłeś lub nie zastosowałeś się do jakichkolwiek instrukcji lub zakazów, które mogłyby, przynajmniej teoretycznie, doprowadzić do awarii;
- W przypadku, gdy „odważysz się” zainstalować na swoim pojazd wszelkie części lub wyposażenie niecertyfikowane przez producenta;
- Jeśli Twój samochód brał udział w wypadku drogowym (RTA). Otrzymane szkody w wyniku jakiejkolwiek klęski żywiołowej lub nielegalnego działania osób trzecich, której towarzyszyła awaria podzespołów, jakichkolwiek zespołów lub całego pojazdu;
- Jeśli Twój samochód brał udział w wyścigach lub był eksploatowany w trudnych warunkach klimatycznych. Na przykład wysoka wilgotność, powódź nawierzchnia drogi i inne.

Warunki i inne zasady napraw gwarancyjnych samochodu będą zawsze kwestionowane przez serwis. Ale musisz śmiało bronić swoich praw. Nawet odmowa poddania się przeglądowi u oficjalnego dealera lub nieterminowe wykonanie naprawy nie zawsze może być podstawą do odmowy naprawy gwarancyjnej samochodu.

Co zrobić, jeśli dealer nie chce naprawiać samochodu w ramach gwarancji?

1. Jeżeli zwracając samochód do naprawy, oficjalny dealer nie chce naprawiać samochodu w ramach gwarancji, zawsze możesz skontaktować się z kierownictwem centrum serwisowego.
2. Złóż wniosek o naprawę gwarancyjną samochodu. Opisz wystarczająco szczegółowo całą listę swoich problemów. Wymaganie sformułowane na piśmie często wywołuje „niepokój” wśród pracowników stacji, bo zgodnie z prawem na jego realizację ma się tylko dziesięć dni. Musisz mieć w rękach drugą kopię tego dokumentu.
3. Jeżeli Twój salon samochodowy nie podejmie żadnych działań, zawsze możesz skontaktować się z dystrybutorem, który z reguły ponosi pełną odpowiedzialność za jakość obsługi klienta.
4. Jeżeli zdarzy się przypadek całkowitej bezczynności importera-dystrybutora i w ogóle możliwy termin i zasady naprawy gwarancyjnej samochodu, wówczas warto skontaktować się bezpośrednio z producentem, który, jak się wydaje, powinien martwić się o swoją reputację, a przede wszystkim jest zainteresowany antyreklamą swoich ogólnie wysokiej jakości produktów. Ale więcej niż jedna osoba doświadczona w tych sprawach stwierdziła, że ku jego zdziwieniu to stwierdzenie jest zwykle całkowicie pozbawione sensu, ponieważ prawnicy zakładu po prostu przekazują roszczenie organizacji niższej rangi, czyli ponownie importerowi. To takie błędne koło.
5. Jeśli odmówiono Ci naprawy gwarancyjnej pojazdu, z reguły nie ma sensu oczekiwać, że centrum samochodowe dobrowolnie zwróci Ci zapłacone pieniądze. Masz prawo zażądać od sprzedawcy sprawdzenia jakości produktu i, w przypadku sporu dotyczącego przyczyn wad, zlecić niezależne badanie. Pamiętaj jednak, że wyniki badania mogą świadczyć o tym, że prowadziłeś samochód nieprawidłowo, jeśli tak było. Z reguły trudno jest ukryć prawdę przed ekspertami. Nikt jednak nie stoi na przeszkodzie, aby ani Ty, ani sprzedawca zakwestionowali wyniki badania we właściwym sądzie.
6. Zdaniem sprzedawców samochodów bardzo duży wpływ na decyzję dotyczącą terminu i warunków naprawy samochód gwarancyjny, mają różne kluby i społeczności samochodowe zajmujące się tym tematem. Sprzedawcy cenią sobie ich reputację i relacje z nimi i bardzo niechętnie pozwalają na upublicznienie jakichkolwiek informacji, które nie są dla nich zbyt pochlebne, lub pojawienie się w Internecie na forach motoryzacyjnych.
7. Jeszcze bardziej niebezpieczne dla nieostrożnych dealerów samochodowych są media, przed którymi każdy stara się uniknąć zastraszania.
8. Stare przysłowie mówi, że kto jest ostrzeżony, ten jest uzbrojony. Jeśli pojawią się jakiekolwiek problemy z salonami samochodowymi, należy dokładnie przestudiować i stale kierować się ramami prawnymi.