Všetky diagnostické opatrenia a práce na odstránení chýb sa vykonávajú rýchlo a efektívne. Ak dôjde k poruche našou vinou, opravy a montáž nových náhradných dielov sa vykonávajú na naše náklady. Na čo sa nevzťahuje záruka Záruka veľká renovácia motor nie je krytý, ak ste nesplnili podmienky zmluvy alebo ste sa ocitli v jednej z nasledujúcich situácií:
- použité nekvalitné palivo a málo, ktoré nepatrí medzi odporúčané kvapaliny na plnenie do auta od výrobcu;
- dostal do nehody, kde bol motor mechanicky poškodený;
- nespĺňal požiadavky na včasnú údržbu;
- Rozhodli sme sa motor vylepšiť alebo opraviť sami.
Rada: pre získanie bezplatnej záručnej opravy spaľovacieho motora, v prípade akýchkoľvek porúch alebo závad v prevádzke motora, ihneď kontaktujte náš autoservis pre diagnostiku a opravu.
Záruka na väčšie opravy zo zákona
Objavili ste teda problémy s motorom a potrebujete vrátiť auto na záručnú opravu Aké sú vaše kroky? Najprv musíte zhromaždiť všetky dokumenty, ktoré sa v takejto situácii vyžadujú:
- Nájdite svoju servisnú knižku.
Internetová publikácia „Kola Nickel“ Každý motorista vie, že skôr či neskôr sa auto začne „mopeť“. V takom prípade idú do servisu a nechajú auto opraviť, ak je auto ešte v záruke, opravy sa vykonajú bezplatne.
Je dobré, ak je porucha bezvýznamná, pre predajcu to nie je príliš drahé. Okrem toho sa každý predajca snaží udržať si svoju povesť.
Nekomplikuje preto život sebe ani majiteľom áut. Ale zopakujme, toto je prípad, keď dôjde k menším poruchám.
Fórum motoristov
Dôležité
Väčšina čerpacích staníc poskytuje záruku na svoju prácu s dojazdom 20-40 000 kilometrov, pričom verí, že životnosť motora bude výrazne dlhšia. Je tu však jedno upozornenie. Dielne, ktoré k svojej práci pristupujú zodpovedne, poskytujú nielen záruku na dielo, ale poskytujú aj službu sledovania opraveného motora.
Pozornosť
Z času na čas sa napríklad konajú takéto workshopy záručná údržba. Známky dokončenia napr Údržba sú zahrnuté v doklade, ktorý je klientovi vystavený po oprave.
Ale pokiaľ ide o dielne, ktoré „zaručujú“ 100 000 km bezproblémovej prevádzky motora, s najväčšou pravdepodobnosťou nič nezaručujú.
Aká je záručná doba na generálnu opravu motora?
Záručné doby Zákon určuje len minimálne záručné doby, ktoré musia byť uvedené v zmluve: nemali by byť kratšie ako rok odo dňa prevzatia predmetu. V opačnom prípade môže zákazník uplatniť reklamáciu.
Existuje záruka na stavebné práce zo zákona?Obsah
- Aká záruka sa poskytuje na opravy? motor auta?
- Dokumenty poskytnuté po oprave komponentov na základe zmluvy o záručnom servise
Aká záruka sa poskytuje na opravu motora auta? Keď má majiteľ auta podozrenie na poruchu motora a kontaktuje predajcu, situácia sa môže vyvinúť dvoma spôsobmi:
- Konanie predajcu. Každý predajca chápe, že oprava motora je jednou z najdrahších záručných opráv.
Záručná doba na opravený motor
Doba, počas ktorej bude predmet podľa zhotoviteľa spĺňať všetky podmienky podpísanej zmluvy, je záručná doba Článok 755 „Záruky za kvalitu v zmluve o výstavbe“ definuje právny vzťah medzi zhotoviteľom a objednávateľom. Bude musieť vykonať nezávislé vyšetrenie a na vlastné náklady.
Dodávateľ nezodpovedá za vady v nasledujúcich prípadoch:
- bežné opotrebenie predmetu;
- ak bol objekt nesprávne prevádzkovaný;
- ak oprava predmetu vykonaná objednávateľom bola neadekvátnej kvality.
Záručná doba Lehota poskytovaná na spoločné stavby, okrem technologických zariadení a inžinierskych stavieb, je ustanovená dohodou a je najmenej päť rokov. Odpočítavanie začína odo dňa prijatia objektu a ďalej technologické vybavenie je to najmenej tri roky.
Záruka na opravy motora zo servisu podľa zákona Ruskej federácie
Uvádzajú sa v ňom termíny dokončenia a v prípade, že nedodržiavajú zmluvné podmienky, sú spresnené dôvody tohto stavu.Takýto list sa objednávateľovi zasiela na podnet zhotoviteľa aj na požiadanie. Fills.spb Podobná situácia je pod dohľadom zákonníka mestského plánovania, zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“ a niekoľkých článkov Občianskeho zákonníka Ruskej federácie:
- Článok 754: „Na zodpovednosť dodávateľa voči zákazníkovi“.
- Článok 755: „O zaručení kvality stavebných prác“.
- Článok 756: „O načasovaní zistenia nedostatkov stavebných prác“.
Je dôležité vedieť: developer je zodpovedný nielen za svoju vlastnú prácu, ale aj za inštaláciu jednotlivých častí, ako aj za nekvalitné stavebné materiály.
Ak je zistená vada akejkoľvek veľkosti, ktorú nezavinil objednávateľ, je zhotoviteľ povinný ju bezplatne odstrániť.
Ťažká situácia so záručnými opravami motora
Úvod » Záruka na opravu motora Záruka na opravu motora auta je neoddeliteľnou súčasťou reštaurátorských prác pohonná jednotka podľa továrenských štandardov. V našom autoservise ADVS AUTO poskytujeme na všetky práce na spaľovacích motoroch záručnú dobu šesť mesiacov, ktorá zahŕňa všetky možné poruchy pri správna prevádzka vozidlo.
V tomto prípade nezáleží na najazdených kilometroch za 6 mesiacov záruky. Na čo sa vzťahuje záručný servis Záleží nám na našej povesti a veríme v schopnosti našich špecialistov autoservisu, preto sa záruky vzťahujú na všetky typy porúch motora, ktoré nezavinil majiteľ.
Napríklad sa znovu vytvorilo zvýšená spotreba olej alebo sa objavil cudzí zvuk spod kapoty počas jazdy. Akýkoľvek prípad záruky sa posudzuje v deň uplatnenia.
Servisné strediská interpretujú normy, ktoré sa vzťahujú na záručné opravy vozidiel, rôznymi spôsobmi. Pre rýchle opravy môže byť užitočné poznať svoje práva a povinnosti ako výkonného umelca.
Záruka a zákon
Pre majiteľov áut je lepšie mať všetky vzťahy s tými, ktorí im auto predali: sú to tí, ktorí sú zo zákona „povinní“ kupujúcemu. Z legislatívneho hľadiska samotná služba nepreberá záručné záväzky, preto je ťažké ju brať na zodpovednosť.
Podľa zákonov na ochranu spotrebiteľa sú výrobcovia automobilov povinní zabezpečiť, aby ich produkty fungovali tak dlho, ako to zaručujú zmluvy alebo predpisy a zákony. Zmluva musí opakovať právne normy alebo ich zlepšovať, ale nie naopak.
pravidlá záručná oprava auto a podmienky, ktoré zbavujú právo na takéto služby, nájdete v servisnej knižke zostavenej automobilkou. Tieto podmienky a podmienky pre opravu auta v záruke sa líšia od jedného výrobcu k druhému.
Pozbavenie práva na bezplatné opravy
Predajcovia nemôžu „odstrániť záruku“: nie je v ich právomoci zmenšiť rozsah záväzkov, ktoré prevzali výrobcovia. Odmietnutie záručnej opravy automobilu v konkrétnom prípade zo závažných dôvodov je však možné. Do skončenia bezplatného obdobia musí predávajúci, servis, obchodné zastúpenie alebo iná organizácia splniť svoje povinnosti týkajúce sa bezplatných opráv, pokiaľ nemajú odborný posudok tretej strany o zavinení kupujúceho alebo tretích osôb (napríklad v dôsledku nehody) . Vo všetkých ostatných prípadoch sa povinnosti vzťahujú na všetky diely v záruke, pokiaľ nie je preukázané ich bežné opotrebovanie.
Tok dokumentov
Ak sa počas obdobia bezplatného odstránenia vyskytnú poruchy, musíte spolu s ich predajcom predložiť písomné vyhlásenie Detailný popis a požiadavka na okamžité, bezplatné odstránenie. Kópiu si musíte nechať pre seba s podpisom potvrdzujúcim prijatie s titulom zástupcu strediska a jeho pečiatkou. Ďalšia kópia môže byť zaslaná doporučene s oznámením. Časový rámec opravy záručného vozidla sa počíta od prijatia žiadosti, a nie od momentu, keď opravár priamo začne s odstraňovaním porúch.
Pri zaslaní auta na opravu v záruke nezabudnite obdržať preberací list alebo náhradný doklad s podrobným popisom jeho stavu, podpisom a pečaťou.
Po návrate zo služby im musí vystaviť doklad s dátumami ošetrenia, prevozu vozidla, odstránením jeho nedostatkov s ich popisom, údajmi o výmene dielov, použití materiálov s dátumom vrátenia zo služby.
Keď dostanete auto, dôkladne si ho skontrolujte. Ak zistíte vonkajšie poškodenie, uveďte to v akceptačnom certifikáte alebo v dokumente, ktorý ho nahrádza. Skontrolujte, či boli odstránené všetky poruchy. Ak sa objavia počas jazdy, požiadajte o skúšobnú jazdu so zástupcom obchodného zastúpenia. Ak časť, aj keď nie veľmi významná, nebola odstránená, vyžiadajte si to a až potom podpíšte akt alebo pracovný príkaz.
Pri odovzdaní auta do opravy musíte dostať potvrdenie o prevzatí. Podmienky a obdobia
Prvým dôležitým obdobím po kúpe vozidla je 15 dní od jeho predaja. V tomto čase môžete nielen požadovať opravu zistených závad, ale auto vymeniť za iné alebo požadovať. Samozrejme, ak nehovoríme o niečom veľmi malom, ako je napríklad vypálená bočná žiarovka. Ak sa niečo stane alebo sa zistí po týchto 15 dňoch, už to nie je možné zo zákona vymeniť. Ak vozidlo nebude opravené do 45 dní, majiteľ auta musí zaplatiť penále – 1 % z jeho hodnoty za deň omeškania.
To všetko predajcovia vedia. Aby sa predišlo nepríjemným následkom pre interiér, môžu hovoriť o jeho prijatí na opravu v rámci záruky automobilu a napísať, že ho prijali na diagnostiku. Okrem toho môžu predajcovia meškať kvôli nedostatku potrebných náhradných dielov. Spravidla majú náhradné diely na podvozky, vzpery stabilizátorov, tlmiče, pružiny a iné často rozbité diely a zostavy. Ale náhradné diely na motory alebo prevodovky (či už mechanické alebo automatické) často nie sú dostupné v skladoch, pretože sa považujú za spoľahlivé a nespôsobujú žiadne zvláštne problémy. Ak váš predajca alebo autorizovaný servisné stredisko Nie sú potrebné žiadne náhradné diely, získavajú sa cez celý reťazec – od objednávky v automobilke až po expedíciu. Okrem toho môže byť centrum preťažené prácou.
Pri odovzdávaní auta je preto dôležité uistiť sa, aký účel prevodu vozidla je uvedený v dokladoch. K tomu je potrebné spísať reklamáciu v dvoch kópiách s podrobným popisom dôvodu uplatnenia so žiadosťou o bezplatné odstránenie opísaného problému. Na jednej musíte získať podpis o prijatí (pečiatka je voliteľná). Ak zrazu všetci kategoricky odmietnu podpísať papier, vozidlo môže stráviť 2–3 mesiace „pod diagnostikou“, ale nikto nebude nič dlžný. Ak teda reklamáciu nikto nepodpíše, je lepšie sa vrátiť. Ak ste museli zaplatiť za odťahové vozidlo, potom nový nárok musí vyžadovať náhradu za straty spolu s kópiami potvrdení o platbe za služby odťahového vozidla. Reklamáciu so súpisom je potrebné zaslať predávajúcemu doporučene s potvrdením o prijatí. To sa môže stať dôkazom, že na súde bol nárok.
Reklamácie na záručné opravy vozidla a iné nároky na ochranu spotrebiteľských práv majiteľa vozidla sa uplatňujú v jeho prevádzke. Nároky do 1 milióna rubľov nepodliehajú štátnej dani, nároky nad 1 milión rubľov musia zahŕňať požiadavku na náhradu nákladov na nápravu a penále a náhradu za morálnu ujmu.
Dôvody odmietnutia bezplatnej opravy
Medzi časté príčiny porúch patrí včasné alebo ignorovanie prvej alebo inej údržby v autorizovanom servise, akákoľvek oprava alebo údržba mimo týchto servisných stredísk, porušenie alebo nedodržiavanie pokynov alebo porušenie zákazov, prinajmenšom teoreticky spojené s poruchou, montáž dielov alebo zariadení, ktoré nie sú certifikované výrobcami, dopravné nehody, škody spôsobené živelnými pohromami, protiprávne konanie tretích osôb, pri ktorom boli vyradené komponenty, zostavy alebo celý stroj, prevádzka v náročných klimatických podmienkach. Napríklad v prípade vysokej vlhkosti, zaplavených ciest a pod. Zárukou lojality predajcu pri požiadavke na splnenie jeho povinností je podrobiť sa údržbe v plánovaných lehotách uvedených v servisnej knižke.
Ako sa vysporiadať s odmietnutím?
Ak vám odmietnu záručnú opravu vášho auta, môžete začať podaním reklamácie u vedenia servisného strediska. Ak to nepomôže, môžete napísať distribútorovi, ktorý je plne zodpovedný za kvalitu služieb zákazníkom. Ďalším orgánom je výrobný závod, ktorý sa stará o svoju povesť. Aj keď právnici z továrne môžu presmerovať nárok na nižšiu organizáciu, teda na dílera.
Autokluby a automobilové komunity majú radi automobilové fóra. K médiám sú salóny ešte ostražitejšie. Ak vidíte jasné porušenie vašich práv a/alebo nízky level služby atď., nič vám nebráni písať na fóra a stránky, ktoré zhromažďujú recenzie o rôznych spoločnostiach, pričom najprv upozornite predajcu (možno to bude stačiť, nebudete musieť nič písať).
Práva majiteľa auta
Ak lehota nie je stanovená dohodou, musí byť všetko odstránené v minimálnom čase, ktorý je na to potrebný. Pri preberaní auta môžu predajcovia (autoservisy) drobným písmom uviesť lehotu 45 dní. Toto je potrebné prečiarknuť a požiadať o napísanie, že sa tak stane v súlade s čl. 20 federálneho zákona Ruskej federácie o ZPP, to znamená okamžite. Ak je stanovená viac ako 45 dní, dohoda nebude platná, pretože odporuje čl. 16 toho istého zákona (zmluvné podmienky, ktoré odporujú zákonu, sa považujú za neplatné). Ten istý článok 20 hovorí, že nedostatok náhradných dielov a podobne nemôže slúžiť ako dôvod na omeškanie opravy stroja. Ak je predávajúci oprávnenou organizáciou, ktorá má spôsobilosť poskytovať záručný servis, môže si v kúpnej zmluve vopred stanoviť lehotu 45 dní. Toto bude mať právnu silu, ak bude vozidlo bezplatne opravené predajcom a nie iným oficiálnym predajcom.
Ak predávajúci nevyhovie do 45 dní, môže kupujúci požadovať nielen sankciu, ale aj vrátenie peňazí či výmenu auta. Z reklamácie musí vyplývať, že nebola splnená požiadavka na odstránenie porúch, preto podľa čl. 18 PZPP sa predkladá nový. Predajca bude mať 10 dní na vrátenie peňazí alebo 21 dní na výmenu. Ak reklamáciu podáte správne, pravdepodobnosť odstránenia nedostatkov do požadovaných 45 dní sa môže mnohonásobne zvýšiť.
Kupujúci má právo na vrátenie peňazí, ak je zistená chyba alebo porucha „závažná“. „Materiálnosť“ musí predajca rozpoznať, ale pri opakovaní po vyradení sa určí automaticky. Okrem toho sú povinní vrátiť peniaze, ak bolo auto počas záručnej doby každý rok opravované viac ako 30 dní.
Obmedzený je aj zoznam komponentov a zostáv strojov, ktoré je možné bezplatne opraviť. Nepatria sem napríklad sviečky, lampy a pod. Spotrebný materiál. Čím je vozidlo staršie, tým viac mechanizmov a zostáv stráca nárok na bezplatné opravy: podmienky sa tu líšia pre rôzne komponenty a diely.
Záruka sa predlžuje na celú dobu nepoužívania stroja, teda na dobu odstránenia závad. Predĺženie sa počíta od podania žiadosti s výzvou na odstránenie poruchy až do vrátenia auta spotrebiteľovi.
Podľa odseku 7 čl. 18 federálneho zákona o ZPP, dodanie veľkorozmerného tovaru s hmotnosťou nad 5 kg predávajúcemu na opravu v rámci záruky musí zabezpečiť predávajúci a na jeho náklady. Majiteľ auta si môže auto pristaviť sám a v prípravnom konaní dostane náhradu za odťahové vozidlo.
Stáva sa, že nadšencom automobilov je ponúknuté, aby najprv podstúpili platenú diagnostiku. Je to nezákonné: nikto nemá právo vnucovať platené služby. Zákon o záručných opravách automobilov zaväzuje predajcov vykonať bezplatná kontrola kvalitu.
Majiteľ vozidla nemá právo vydať „náhradné“ vozidlo počas opravy: autá sú zahrnuté v príslušnom zozname tovaru, na ktorý sa táto možnosť nevzťahuje.
Mnoho motoristov čelilo potrebe vykonať jednu alebo druhú opravu v rámci záruky. Najčastejšie s tým nie sú žiadne problémy - a predajca vezme auto na svoju čerpaciu stanicu a potom ho vráti majiteľovi v dobrom stave.
Podľa štatistík vo väčšine prípadov hovoríme o menších poruchách.
Samozrejme, že obchodné zastúpenie má záujem o dobrú povesť a je pre neho výhodnejšie vykonávať ho pokorne drobné opravy auto „na vlastné náklady“, namiesto toho, aby ste sa pokúšali „vytiahnuť“ z klienta peniaze navyše, boli označovaní za podvodníka a prišli o nových zákazníkov, čo znamená oveľa viac peňazí.
Veci sú trochu iné, keď v aute zlyhá niečo drahé, napríklad motor.
Často tu existujú dva hlavné prístupy:
Na strane predajcu existuje túžba, hákom alebo podvodníkom, presunúť zodpovednosť na majiteľa auta: hovoria, že ho „nakŕmil nesprávnym druhom benzínu“, nevymenil olej včas, obsluhoval ho v ťažkých podmienkach — to všetko v púšti a močiaroch.
Na druhej strane kupujúci vidí osvetlené kontrolná lampa « skontroluj motor„alebo keď počujú, že sa motor začal „trápiť“, ochromia hrôzou, prestanú primerane rozmýšľať a požadujú okamžitú výmenu od predajcu chybný motor, niekedy aj samotné auto.
Aké dokumenty budú potrebné?
Zoznam dokumentov, ktoré by vám mali byť poskytnuté po záručnej oprave motora automobilu, je však rozsiahlejší.
Mali by ste mať v rukách:
- akceptačný certifikát alebo žiadosť o opravu s uvedením dátumu, najazdených kilometrov, dôvodu žiadosti
- diagnostický protokol s popisom poruchy, jej príčiny a záveru - ide o záručný prípad?
- pracovný príkaz na záruku opravárenské práce
- potvrdenie o vykonanej práci s uvedením presného skutočného dátumu dodania auta k vám.
Všetky tieto doklady - ak sa závada objaví v budúcnosti - budú slúžiť ako podklad na to, aby ste tentoraz požadovali výmenu samotného auta so všetkou náležitou náhradou, keďže novo prejavená závada nadobúda status „významná“.
Ak vám bude z toho či onoho dôvodu zamietnutá záručná oprava motora, vyžiadajte si písomné potvrdenie odmietnutia. Ak s odmietnutím nesúhlasíte, možno bude potrebné problém vyriešiť na súde. Súd bude pracovať s dokumentmi, ktoré máte, ale „nemôžete pripájať slová k skutkom“.
V každom prípade, ak máte spory s predajcom ohľadom záručných opráv auta vo všeobecnosti a najmä opráv motora, bolo by dobré požiadať o podporu právnikov. Kontaktujte nás a skúsení autoprávnici vám pomôžu ochrániť vaše spotrebiteľské práva garantované zákonom.
4.8/5 (5)
Aká záruka sa poskytuje na opravu motora auta?
Ak majiteľ začne mať podozrenie, že zakúpený motor je chybný, mal by kontaktovať predajcu.
Pozor! V tomto prípade sa situácia môže vyvinúť niekoľkými spôsobmi:
- Každý predajca chápe, že motor je jednou z najdrahších položiek na opravu. Preto, keď sa majiteľ auta obráti na servisné stredisko na opravu dielu, čerpacia stanica má veľa dôvodov na odmietnutie servisu kupujúcemu. Možno služba naznačí, že vzniknuté problémy priamo súvisia s prevádzkovým postupom majiteľa vozidla. Pre odmietnutie prevzatia auta do opravy používa servis nasledovné dôvody: majiteľ nesprávne obsluhoval auto, používal nekvalitné palivo, čo spôsobovalo problémy, majiteľ nepristavil auto na kontrolu do autoservisu;
- Kupujúci po zistení problémov s motorom počas prevádzky okamžite vyhľadá servis resp oficiálny predajca na opravu alebo výmenu dielu. Niekedy je prvou požiadavkou majiteľa auta výmena. Pamätajte, že auto sa vymení len vtedy, ak sa na aute zistia závady najneskôr do 15 dní od dátumu kúpy;
- Vrátenie peňazí sa uskutočňuje len v prípade, ak ide o závažnú závadu a servisná stanica prekročí stanovenú dobu záručnej opravy (zo zákona nie dlhšie ako 45 dní). Majiteľ má tiež právo požadovať zaplatenie finančných prostriedkov v prípade, že bude zbavený možnosti používať vozidlo po dobu 30 dní v každom záručnom roku.
Niektorí vlastníci okamžite trvajú na tom, že zistený nedostatok má status závažného bez toho, aby na to mali dostatočné dôkazy.
Pamätajte, že keď majiteľ zistil problémy s motorom, ale náklady na opravu tohto problému nepresahujú náklady na samotné vozidlo, môžete počítať iba s prijatím záručných opráv.
Práva a povinnosti pri opravách
Vezmite prosím na vedomie! Osoba, ktorá kontaktovala servis alebo čerpaciu stanicu, aby vykonala súvisiace práce záručný servis, má nasledujúci zoznam práv:
- Odmietnite prijať akúkoľvek službu, na ktorej sa strany predtým nedohodli. Ak stanica poskytuje služby, ktoré nie sú uvedené v zmluve, spotrebiteľ má právo odmietnuť zaplatiť za tieto služby;
- Ďalšie podrobnosti alebo služby nemôže stanica nariadiť. Takéto konanie je porušením zákona;
- Ak majiteľ poskytne diely alebo komponenty na opravu, ktoré nespĺňajú stanovenú kvalitu alebo sa nedajú použiť na opravu, servisný zástupca musí o tom majiteľa vozidla informovať. Ak informácie o tom neboli odovzdané majiteľovi a počas ďalšieho používania vozidla došlo k poškodeniu majiteľa, zodpovednosť za túto škodu nesie čerpacia stanica. Na druhej strane, ak bola informácia o tom odovzdaná vlastníkovi, ale vlastník trval na potrebe použitia týchto konkrétnych častí, stanica má právo vypovedať zmluvu o poskytovaní služieb a požadovať úhradu nákladov, ktoré stanica vynaložila;
- Ak počas opravy pracovníci servisu zistia iné závady, ktoré spôsobujú, že prevádzka vozidla je nebezpečná, sú zástupcovia servisu povinní o tom informovať majiteľa vozidla. Ak po obdržaní informácie o zistených nedostatkoch vlastník odmietne ich odstránenie, potom je stanica povinná zistené nedostatky vyznačiť v dokladoch. Takýto záznam musí byť potvrdený podpisom zástupcu čerpacej stanice a majiteľa auta;
- Pred vykonaním opráv má majiteľ vozidla právo požiadať o odhad nadchádzajúcich prác. Tento odhad je súčasťou dohody medzi stanicou a vlastníkom. Pripravený odhad je doložený podpismi majiteľa a zástupcu servisného strediska. Pamätajte, že ak odhad nenaznačuje, že náklady na prácu majú približný stav, podľa ustanovení zákona sa takéto náklady považujú za pevné. Na druhej strane, takéto zvýšenie ešte podlieha dohode s majiteľom auta.
Ak majiteľ vozidla nemá v úmysle zvýšiť náklady na prácu, služba má právo ukončiť zmluvu a požadovať zaplatenie tých výdavkov, ktoré skutočne vznikli:
- Musia byť dodržané lehoty, na ktorých sa majiteľ vozidla a servis dohodli;
- Servisná stanica poskytuje certifikát pre každý diel, ktorý bol vymenený alebo opravený;
- Časti, ktoré zlyhajú a sú vymenené počas práce, sa prenesú na majiteľa vozidla;
- Pri poskytnutí náhradných dielov a komponentov vlastníkom na opravu je pracovník čerpacej stanice povinný predložiť protokol o použití týchto dielov. Zvyšok sa prevedie späť na vlastníka;
- Ak majiteľ po obdržaní vozidla zo servisného strediska nie je spokojný s kvalitou vykonanej práce, má právo kontaktovať nezávislého odborníka, aby určil kvalitu opravy. Ak sa takéto preskúmanie vykoná s prihliadnutím na požiadavky zákona, môže sa stať základom na vyplatenie náhrady zo strany stanice;
- Pracovníci čerpacích staníc sú povinní niesť zodpovednosť za kvalitu komponentov a náhradných dielov použitých v procese opravy, s výnimkou prípadov, keď samotné diely poskytuje majiteľ vozidla.
Pozor! Naši kvalifikovaní právnici vám bezplatne a 24 hodín denne pomôžu s akýmikoľvek problémami.
Aké práva má majiteľ auta?
Osoba, ktorá kontaktuje servisnú stanicu, má právo na služby zamerané na opravu vozidla. Kvalita poskytovaných služieb musí byť v súlade so zákonom.
V procese prijímania služieb má osoba právo:
- Sledujte priebeh opravných prác bez toho, aby ste zasahovali do samotného postupu;
- Ukončiť zmluvu o oprave vozidla v jednostranne. V tomto prípade je osoba povinná uhradiť výdavky, ktoré služba skutočne vynaložila pri oprave auta.
Dôležité! Venujte prosím pozornosť nasledujúcim aspektom:
- Spotrebiteľ nie je povinný platiť za prácu, ktorá s ním nebola vopred dohodnutá predpísaným spôsobom;
- Po dokončení práce vozidlo prevedený na jeho vlastníka;
- Vlastník má právo skontrolovať, ako dobre bola práca vykonaná čerpacou stanicou;
- Ak sa vyskytnú nedostatky v vykonaných prácach v servise, obráťte sa na oprávneného zástupcu čerpacej stanice na odstránenie zistených nedostatkov;
- Ak sú na vykonanú prácu reklamácie, spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu s uvedením zoznamu takýchto reklamácií;
- Ak vlastník po vykonaní opravy odhalí skryté vady, má právo podať písomnú reklamáciu na zistenie týchto vád;
- Ak dôjde k ďalšej škode na vozidle v dôsledku konania vinných zamestnancov čerpacej stanice, majiteľ má právo požadovať náhradu škody alebo poskytnutie toho istého vozidla. Čerpacia stanica nemá na dokončenie týchto úkonov viac ako 3 dni. Ak nie je možné poskytnúť takéto vozidlo, vedenie čerpacej stanice je povinné zaplatiť dvojnásobok ceny automobilu;
- V prípade pochybností o výsledkoch opráv má vlastník právo zorganizovať nezávislú technickú skúšku. Pri vykonávaní takejto kontroly náklady najprv znáša zákazník, teda vlastník vozidla. Ak sa po vykonaní prieskumu ukáže, že opravy boli vykonané nekvalitne, má osoba právo obrátiť sa na súd a uplatniť si nielen potrebu kvalitnej opravy, ale aj náklady spojené s platbou za nezávislý znalecký posudok. .
Pri nedodržaní lehôt na opravu má osoba právo požadovať pokutu.
Pozri si video. Výmena motora v záruke:
Algoritmus akcií v prípade problémov s motorom auta
Po zistení nedostatkov v chode motora by ste teda mali auto odovzdať na záručnú opravu. Ak chcete kontaktovať službu, musíte pripraviť určitý zoznam dokumentov.
Medzi nimi aj servisná knižka. V tejto knihe sú uvedené všetky dátumy technickej kontroly. Pamätajte, že spotrebiteľ nemá povinnosť preukázať predajcovi, že má právo na bezplatné opravy. Pamätajte, že keď sa kontrola vykonáva na servisnej stanici, ktorá nemá licenciu od predajcu, spotrebiteľovi môže byť odmietnutý bezplatný záručný servis.
Dokumenty poskytnuté po oprave komponentov na základe zmluvy o záručnom servise
Keď spotrebiteľ odovzdá auto do servisu a čaká na jeho vrátenie, treba pamätať na nasledovné.
V prvom rade by si služba mala pozorne prečítať zoznam dokumentov, ktoré sa vydávajú po opravách.
Pozor! Takéto dokumenty sú:
- Úkon, na základe ktorého bolo auto prijaté a prevedené do služby. V akte musí byť uvedený dátum prevodu vozidla, počet najazdených kilometrov a dôvody opravy;
- Po diagnostikovaní vozidla sa informácie zapíšu do správy o kontrole;
- Pracovný poriadok, na základe ktorého sa vykonajú opravné práce;
- Správa, ktorá bude obsahovať informácie o vykonanej práci.
Nezabudnite, že v akte musí byť uvedené, kedy bolo vozidlo po servise prevedené späť na majiteľa.
Tento balík vydaných dokumentárnych informácií by sa mal zachovať. Ak sa v budúcnosti vyskytnú poruchy v prevádzke motora, spotrebiteľ bude môcť na ne získať záručný servis.
Keď bude mať auto po servise opäť problémy, bude to základ pre výmenu auta. Ak sa porucha považuje za závažnú, spotrebiteľ má právo na kompenzáciu.
V prípadoch, keď je záručný servis vyžadovaný zákonom, mali by ste písomne kontaktovať predajcu a potvrdiť toto právo.
Po prijatí takéhoto potvrdenia bude mať spotrebiteľ právo obrátiť sa na súd na ochranu svojich porušených práv. Upozorňujeme, že ak bude potrebné získať servisná oprava V tejto oblasti by ste sa mali obrátiť na právnika.
Záručná doba na vykonané opravy
Keď bol motor vozidla obnovený do normálneho stavu, je potrebné sa uistiť, že servis vydal spotrebiteľovi záruku.
Vezmite prosím na vedomie! Každý motor podlieha opotrebovaniu. Po generálnej oprave sa môže takýto motor pokaziť oveľa častejšie ako predtým. Keď majiteľ najazdil s autom maximálne 15 000 km, poruchy by sa nemali vyskytovať často.
Záruka na opravený motor je stanovená nie v rokoch, ale v kilometroch. Takýto počet najazdených kilometrov spravidla nemôže byť viac ako 40 000 kilometrov.
Niekedy sa stáva, že pracovníci servisu nielenže poskytujú záruku na motor, ale pravidelne sledujú aj činnosť motora. Keď je takáto služba poskytnutá, v prenášaných dokumentárnych informáciách sa o tom následne urobí poznámka.
Pamätajte, že keď služby poskytujú záruku až do 100 000 najazdených kilometrov, mali by ste tomu venovať veľkú pozornosť, pretože v tomto prípade sa snažia oklamať klienta.
V akých prípadoch možno odmietnuť opravu?
Zákon stanovuje prípady, kedy má salón právo odmietnuť záručné opravy.
Vezmite prosím na vedomie! Zákon poskytuje tieto dôvody na odmietnutie:
- nepodrobenie sa plánovanej údržbe v servisnom stredisku, ktoré nezískalo oficiálnu licenciu predajcu;
- nesprávna prevádzka, ktorá viedla k poruchám.
Ďalšími dôvodmi sú prípady, keď je vozidlo poškodené mechanickému poškodeniu pri dopravnej nehode, zavinení tretích osôb alebo núdzových situáciách.
Porušenie záručnej doby
Porušenia lehôt pridelených na práce súvisiace so záručným servisom vozidla sú:
- Prekročenie minimálnej lehoty, ktorá je objektívne potrebná na odstránenie závad;
- Nedodržanie termínu schválenia.
Pozor! V prípade omeškania služby a nedodržania lehoty má spotrebiteľ právo:
- Požiadavka na zaplatenie penále, ktorej výška je % z ceny vozidla za každý deň omeškania;
- Požiadajte o výmenu vozidla za rovnaké vozidlo alebo vrátenie hotovosť, ktoré boli zaplatené pri kúpe auta;
- Požadovať náhradu za morálnu ujmu spojenú so spôsobenými nepríjemnosťami;
- Požadovať náhradu za straty, ktoré spotrebiteľovi vzniknú nedodržaním lehôt na opravu vozidla.
Ak sa spotrebiteľ obráti na súd, salónu môže byť uložená pokuta. Okrem náhrady výdavkov, ktoré osobe vznikli, súdny orgán uloží spoločnosti povinnosť zaplatiť pokutu vo výške polovice ceny auta.
