Ak posielate svoje auto na opravu, musíte poznať práva vo vzťahu k autoservisu. Koniec koncov, často sa stáva, že oprava auta trvá na servisnej stanici príliš dlho a dokonca vám neumožňuje sledovať priebeh opravy a odpovedať na otázky majiteľa vozidla, že náhradné diely boli objednané a odoberajú dlho, alebo vás dodávateľ sklamal. Tisíckrát sa stali prípady, keď v dôsledku nekvalitnej opravy zhorelo auto alebo došlo k poruchám, ktorých oprava je oveľa drahšia ako tá pôvodná.
Koľko majiteľov áut po kolaudácii objavilo nekvalitné opravy? Okrem toho môžu opraviť niečo, čo ste si neobjednali, a potom si auto nechať a nevrátiť ho, kým nezaplatíte za celý komplex, dokonca aj vnútené služby.
Je možné v takýchto situáciách uplatniť reklamáciu voči autoservisu? Akú zodpovednosť nesie čerpacia stanica za svoje konanie? S čím môžete ako majiteľ auta počítať pri meškaní termínov? nekvalitné opravy a iné porušenia vašich práv?
Oprava auta na čerpacej stanici je upravená zákonom „O ochrane práv spotrebiteľa“ a „Pravidlami poskytovania služieb (výkonu práce) pri údržbe a opravách motorových vozidiel“.
Najprv sa naučme, ako napríklad „Otče náš“, čo by ste mali mať v rukách, keď beriete svoje auto do autoservisu.
Čo dáva autoservis majiteľovi auta, keď auto prevezme?
Servisné stredisko vystaví zmluvu v písomnej forme. Môže ísť o pracovný príkaz, pokladničný doklad alebo iný doklad s povinným obsahom mena zhotoviteľa a jeho sídla, celého mena vlastníka vozidla a telefónneho čísla, dátum prijatia objednávky a načasovanie opravy. Ak sa práce vykonávajú po častiach, musia sa určiť priebežné termíny.
Ak vám nebude daný časový rámec na opravu, nebudete môcť uplatniť reklamáciu z omeškania!
Musí byť tiež nainštalovaný cena služby a platobný postup (jednorazovo, na splátky, načas, v hotovosti, bankovým prevodom).
Musia byť uvedené údaje o vozidle: značka, model, ŠPZ, čísla jednotiek, ako aj cena samotného auta, ktorá sa zriaďuje dohodou zmluvných strán.
Požadovaný zoznam poskytovaných služieb (prác), náhradných dielov a materiálu, ich cena a množstvo. Ak poskytujete náhradné diely a materiály sami, v zmluve musí byť uvedený ich zoznam.
Ak sú nainštalované pracovné a náhradné diely záručné lehoty, potom musia byť uvedené aj v zmluve.
Keď auto zostane na čerpacej stanici, musí byť podpísané akceptačný certifikát, kde je uvedená kompletnosť a poškodenie, ako aj zoznam náhradných dielov, ktoré ste si sami priniesli.
Akt musí mať pečiatku čerpacej stanice a podpisy oboch strán: vašej aj zamestnanca čerpacej stanice.
V dôsledku toho by ste mali mať v rukách 2 dokumenty: dohodu (potvrdenku, pracovný príkaz) s povinným obsahom a akt.
Práva a povinnosti autoservisu.
Tie vám nemôžu poskytnúť Doplnkové služby za poplatok bez vášho súhlasu. Ak niečo urobili bez vášho súhlasu, nemôžete platiť za prácu, ktorá nie je uvedená v zmluve.
STO nemôže podmieňovať poskytovanie jednej služby poskytovaním inej: “Tento náhradný diel vám vymeníme iba vtedy, ak si ho zakúpite u nás!”
Ak sú Vami dodané materiály alebo náhradné diely nevhodné alebo nekvalitné, autoservis je povinný Vás na to upozorniť a pozastaviť práce až do prijatia Vašich pokynov. Ak pri dodržaní vašich pokynov nebude práca dokončená včas alebo sa zníži jej kvalita, musíte byť na to upozornený.
Dodávateľ, ktorý majiteľa auta na vyššie uvedené okolnosti neupozornil alebo nečakal na odpoveď termíny, sa potom nemôže odvolávať na prítomnosť týchto okolností.
Dali ste napríklad nekvalitný diel na montáž. Autoservis vás na to neupozornil ani neinformoval, no nečakal na odpoveď do konca lehoty stanovenej v zmluve. V dôsledku toho opravárenské práce Auto sa pokazilo. Môžete uplatniť reklamáciu na čerpacej stanici a pre ňu to zase nemôže byť ospravedlnenie, že poskytnete nekvalitný diel.
Ale autoservis môže zmluvu vypovedať a žiadať náhradu škody, ak ste boli dôvodne upozornený na nekvalitný materiál (náhradný diel), upozornený, že dodržaním vašich pokynov znížite kvalitu práce a vy ste to odflákli, neurobili vymeniť diel za iný, neodstránil okolnosti znemožňujúce poskytovanie kvalitných služieb.
Autoservis je povinný informovať vás o všetkých zistených poruchách, ktoré ohrozujú bezpečnosť cestnej premávky. Ak nesúhlasíte s vykonaním dodatočných prác na odstránenie týchto nedostatkov, musí čerpacia stanica vyhotoviť záznam o prítomnosti nedostatkov v akceptačných listoch (vo všetkých kópiách). Tieto záznamy musia byť overené zodpovednou osobou na čerpacej stanici a vami.
Na vašu žiadosť môže čerpacia stanica vypracovať kalkuláciu. Autoservis môže tiež vyžadovať odhad.. Keď odhad potvrdíte svojim podpisom, stane sa súčasťou zmluvy.
Ak odhad nenaznačuje, že je približný, potom sa považuje za pevný.
Čerpacia stanica nemá právo požadovať zvýšenie pevného odhadu a vy nemáte právo požadovať jeho zníženie. Výnimkou sú prípady, keď nebolo možné predvídať jeho zvýšenie vopred: zvýšenie nákladov na náhradné diely, zvýšenie nákladov na prácu vykonanú tretími stranami v mene autoservisu. Ak v tomto prípade odmietnete zvýšiť fixný odhad, čerpacia stanica má právo ukončiť zmluvu, ale iba na súde.
Servisná stanica vás musí upozorniť, ak je približný odhad výrazne prekročený, Ak je potrebné práca naviac. Ak ste zároveň nedali súhlas na práce naviac, potom má autoservis právo odmietnuť plnenie zmluvy a požadovať úhradu už poskytnutej služby a vykonanej práce. Ak ste neboli upozornení na prekročenie odhadu, nemôžu požadovať platbu nad stanovenú sumu.
Servisné stredisko je povinné dodržiavať podmienky poskytovania služby.
Po dokončení prác je potrebné vystaviť potvrdenie o faktúre na novo inštalované očíslované jednotky.
Autoservis je povinný vyhotoviť správu o spotrebe náhradných dielov a materiálu, ktoré ste zaplatili, a zvyšok vrátiť alebo znížiť cenu o náklady na zostávajúce diely a materiál.
Vymenené (chybné) diely vám tiež musia byť vrátené.
Ak sa medzi vami a servisným strediskom vyskytnú nezhody týkajúce sa kvality práce, vyšetrenie sa najprv vykoná na náklady servisného strediska. Iniciatíva na vyšetrenie môže byť vaša alebo čerpacej stanice. Okrem toho, ak sa zistí, že nedošlo k porušeniu zmluvy, dodávateľ vykonal všetko efektívne v súlade s podmienkami zmluvy, potom náklady znáša strana, na ktorej podnet sa preskúmanie vykonalo. Ak je ustanovený dohodou strán, náklady sa rozdelia rovným dielom.
Servisná stanica je zodpovedná za kvalitu náhradných dielov a materiálov, ktoré poskytuje.
Na čo máte nárok pri oprave auta?
Okrem toho, že máte právo požadovať poskytnutie kvalitnej služby a dodržiavanie termínov, máte právo aj na iné úkony.
Máte právo kontrolovať priebeh prác a ich kvalitu bez zasahovania do činnosti výkonného umelca. A čerpacia stanica je povinná poskytnúť vám možnosť ubytovať sa vo výrobných priestoroch.
Máte právo zmluvu kedykoľvek ukončiť, úhradu za vykonanú prácu pred dňom skončenia a náhradu výdavkov. Len nezabudnite, že ak sa budú vykonávať práce, ktoré ste si neobjednali, nie sú uvedené v zmluve, alebo ste nedali písomný súhlas na zvýšenie odhadu, tak nie ste povinný platiť za svojvôľu auta servisné stredisko.
Auto môžete získať až po úplnom zaplatení za prácu. Máte právo neplatiť za poskytnuté služby bez vášho súhlasu.
Pri preberaní auta musíte skontrolovať, či je všetko na svojom mieste, skontrolujte technický stav strojov, rozsah prác a kvalitu, kontrolovať chod komponentov a zostáv prechádzajúcich opravou.
Ak nájdete niečo, čo nie je v súlade so zmluvou, výmenu dielov, absenciu dielov alebo nedostatky v práci, musíte to okamžite a okamžite nahlásiť na čerpacej stanici. Všetky chyby musia byť uvedené v potvrdení o prijatí prevodu. Ak napíšete, že nie sú žiadne sťažnosti, tak nebudete vedieť dokázať, že skutočne existovali. Ak sa vám nepáči, ako bol namaľovaný, opravený alebo nefunguje dobre, nepíšte, že nie sú žiadne sťažnosti.
V prípade, že vady diela neboli zistené ihneď a nebolo možné ich zistiť pri bežnom preberaní, alebo ak zhotoviteľ vady diela zatajil, v prípade ich zistenia musíte o tom v primeranej lehote písomne informovať autoservis. .
V prípade úplnej alebo čiastočnej straty vášho auta, náhradných dielov alebo materiálu je autoservis povinný do 3 dní bezplatne vydať iné auto, náhradné diely alebo materiál podobnej kvality alebo vám uhradiť dvojnásobok nákladov na uvedenú nehnuteľnosť, ako aj preplatiť svoje výdavky.
Pre akékoľvek drahý tovar Výrobcovia poskytujú záruku. Auto nie je výnimkou. Ale podmienky jej poskytnutia pre auto sa môžu výrazne líšiť od záručných podmienok pre televízory, smartfóny a počítače. Je tu veľa nuancií. V záruke auta je stanovená doba napríklad 5 rokov, alebo záruka bude platná do dosiahnutia 150-tisíc kilometrov. Všetci moderní predajcovia dodržiavajú toto pravidlo. Záruka na auto často obsahuje rôzne klauzuly a veľa jemností, ktoré by mal kupujúci vedieť. Moderné automobilové podnikanie je často postavené na podvode a mnohí prepadnú trikom predajcov áut. Pozrime sa, čo je to záruka na auto, za akých podmienok sa poskytuje a aké sú úskalia.
Platí to pre všetky autá?
Pri kúpe určite berte do úvahy podmienky, za ktorých sa záruka na auto realizuje. Ustanovuje to zákon, no nie všetky autá je možné opraviť na náklady predajcov alebo výrobcov. Každý prípad záruky je potrebné posudzovať individuálne. Preto by budúci majiteľ mal určite brať do úvahy všetky jemnosti a nuansy. Najmä ak je auto nové a zakúpené od oficiálneho predajcu.
Čo je to záruka?
Ide o určité povinnosti, ku ktorým sa výrobca alebo predajca zaväzuje bezplatne vykonať potrebné opravy alebo vymeniť komponenty a mechanizmy. Musíte však pochopiť, že samotná záruka nie je základom pre kontaktovanie oficiálnej služby v akejkoľvek (aj malej a nevýznamnej) otázke. V opačnom prípade by servisné strediská skrachovali kvôli bezplatným opravám a údržbe. Na reguláciu takýchto situácií sú vytvorené určité obmedzenia, ako aj podmienky, len ak sú splnené a za prítomnosti ktorých bude auto prijaté do záručnej opravy. Toto všetko je uvedené v záručnej zmluve pri kúpe auta.
O termínoch
Pokiaľ ide o načasovanie, toto obdobie sa môže líšiť. V európskej verzii je záručná doba 2 roky a neexistujú žiadne obmedzenia najazdených kilometrov. Existuje aj ázijská záruka. Pri tejto možnosti je obdobie tri roky alebo 100 tisíc kilometrov.
V ruských zastúpeniach zahraničných automobilových značiek najviac Lepšie podmienky a záručná doba na auto je podľa ázijského typu. Toto je najobľúbenejšia možnosť.
Záruka je chúlostivá záležitosť
Upozorňujeme, že záruka na vozidlo sa v skutočnosti nevzťahuje na celé vozidlo. Podmienky často stanovujú, že len niektoré jednotlivé jednotky a komponenty podliehajú oprave alebo výmene. Ide napríklad o motor, prevodovku, časti podvozku. Väčšina majiteľov a kupujúcich áut tieto pojmy nerozlišuje, preto hovoria, že záruka sa vzťahuje na celé auto.
Takže typická situácia. Kupujúci si kúpi nové auto a po kúpe sa rozhodne nainštalovať napríklad alarm. Prirodzene, inštalácia bude vykonaná treťou stranou a veľmi často neoficiálnou službou. Potom po určitom čase príde čas na oficiálnu údržbu od predajcu. A v oficiálnom servisnom stredisku po dôkladnej kontrole zistia, že bola vykonaná abnormálna inštalácia alarmu. 
Potom môže byť vozidlo vyradené zo záruky. Ale v skutočnosti to nie je úplne správne a legálne. Ak teda došlo k zásahu do elektrického zariadenia auta, záruka by mala byť ukončená len na údržbu elektrickej časti. Zároveň by mal zostať na iných uzloch a prvkoch.
Takmer to isté sa môže stať, ak vykonávate servis alebo opravu podvozku v neoficiálnom servisnom stredisku a potom kontaktujte oficiálny predajcažiadosť o záručnú opravu elektroinštalácie. Nemajú právo vás odmietnuť, pretože podmienky záruky na auto boli porušené iba pri jazde. Toto treba pochopiť.
Päťročná záruka od oficiálnych predajcov
Keď díler tvrdí také dlhé obdobie, často sa ukáže, že ide o podvod. Nejde o nič iné ako o reklamný ťah. Tento krok sa robí s cieľom zvýšiť tok zákazníkov. Napríklad všetkým motoristom známa záruka na auto na obdobie piatich rokov alebo 150-tisíc kilometrov od kórejských výrobcov Kia a Hyundai. Reálne existuje, no navyše sú na to isté podmienky. 
Stojí teda za zváženie, že ide o ázijskú verziu a výrobca ponúka iba tri roky zadarmo služby a opravy v prípade porúch. A ďalšie 2 roky a ďalších 50 000 kilometrov zvyčajne berú oficiálni zástupcovia spoločností v Rusku a iných krajinách. Po uplynutí oficiálnej záručnej doby od výrobcu budú záručné opravy počas dvoch rokov doplnkového servisu náročnejšie. Počas prvých troch rokov budete bez problémov obsluhovaní.
Aj keď vezmeme do úvahy všeobecné záručné doby na komponenty a mechanizmy, ktoré podliehajú prirodzenému opotrebovaniu, môžu tu platiť rôzne obmedzenia. Hlavné komponenty automobilu - brzdové kotúče, tlmiče, olejové tesnenia, batérie, tesnenia, spojkový mechanizmus, puzdrá stabilizátora - to všetko sa opotrebuje. Záruka na tieto komponenty je 1 rok alebo 20-50 tisíc kilometrov. Ak počas hlavnej záručnej doby môžu byť vymenené bezplatne Spotrebný materiál, potom počas dodatočného obdobia už nebude možné niečo z tohto zoznamu bezplatne nahradiť. 
Ale ak vezmete hnacie remene, Brzdové doštičky, lampy, sviečky, kvapaliny a poistky, potom na tieto prvky neexistuje vôbec žiadna záruka. Majiteľ na vlastné náklady mení aj olej a filtre.
Čo ešte potrebujete vedieť o záručných lehotách?
Všetko uvedené platí aj pre sedemročnú záruku, ktorá je v reklamných prezentáciách prezentovaná ako hlavná. V skutočnosti je to záruka pre karosériu auta v prípade korózie. Ale tu je všetko dosť komplikované.
Aké sú úskalia?
Záruka na karosériu bude platná len vtedy, ak sú na nej priechodné otvory. Musíte pochopiť, čo presne výrobcovia myslia pod hrdzou. Korózia je, keď sa dá auto prepichnúť prstom. Ak kov zhrdzavie, nebude dôvod na jeho opravu alebo výmenu. Tu je potrebné poznamenať, že európske automobilky - spracovávajú karosérie, a to antikorózna úprava platný až 12 rokov. Japonský antikorózny náter vydrží až 10 rokov.
Záruka na lak
Funguje len vtedy, keď nedošlo k poškodeniu karosérie auta. Ak farba pri vystavení slnečnému žiareniu zmení farbu alebo odtieň, nejedná sa o prípad záruky. A auto si budete musieť prelakovať na vlastné náklady.
Záruka a zákon
Majiteľ vozidla si musí pamätať, že v prípade potreby môže použiť niekoľko systémov - to je záruka predajcu a zákona. Každý prípad sa od seba líši.
Na legislatívnej úrovni je veľmi ťažké prinútiť predajcu k inštalácii určité termíny. Toto všetko je uvedené v zmluve. Záručná doba na auto je zo zákona 2 roky bez ohľadu na typ zmluvy. 
Ak počas tejto doby majiteľ dokáže zistiť prípadné vady, na ktoré sa vzťahuje záruka, potom môže zákonne požadovať výmenu resp generálna oprava. Aj keď salón odobral právo na servis auta v rámci záruky, takéto opravy budú vykonané na náklady predajcov alebo výrobcu, ale na základe zákona.
Z pohľadu legislatívneho rámca, potom nie je možné auto len tak vyzdvihnúť a vyňať zo záruky. Poruší sa tým zákon na ochranu spotrebiteľa.
Ako vrátiť auto v záruke
Po kúpe auta majitelia väčšinou identifikujú rôzne chyby a nedostatky niektorých komponentov. Zákon stanovuje 15 dní odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy, v ktorej môže kupujúci požadovať výmenu, aj keď je zistená škoda nepatrná. Vážne poruchy sa však častejšie zistia oveľa neskôr. V tomto prípade môžete auto vymeniť. Ale iba vtedy, ak sa zistia vážne chyby, ktoré je veľmi ťažké alebo nemožné opraviť.
Majiteľ má právo požadovať výmenu aj v prípade, ak neboli vykonané záručné opravy v dohodnutej lehote alebo vozidlo bolo v oprave dlhšie ako 30 dní v priebehu roka. Majitelia často požadujú výmenu auta, ak bola chyba zistená niekoľkokrát počas záručnej doby. Nákup auta v záruke vám pomôže vyhnúť sa bolestiam hlavy v prípade vážnych dôvodov na výmenu.
Ako sa vyhnúť problémom so servisom
Aby sa výrobcovia čo najviac chránili, môžu od majiteľa vyžadovať, aby pri prevádzke vozidla plnil určité povinnosti.
Áno, záruka na nové auto zabezpečuje údržbu len na staniciach oficiálneho predajcu alebo výrobcu. Všetky náhradné diely a spotrebný materiál sú originálne. To isté platí pre opravy. Predajcovia chcú mať istotu, že auto nepoškodili nekvalifikovaní technici alebo samotný majiteľ. 
Jednou z požiadaviek je aj úplné preštudovanie návodu na obsluhu vozidla. Majiteľ musí poznať všetky vlastnosti auta. Je dôležité, aby majiteľ stroj správne obsluhoval počas celej záručnej doby.
Ako sú zamietnuté záručné opravy
Po kúpe auta dostane kupujúci spolu so všetkými dokladmi aj takzvanú servisnú knižku. Obsahuje podmienky záruky, ako aj informácie o údržbe auta. Požiadavky na odmietnutie záručných opráv sú u každého iné. Môžeme však vyvodiť niečo všeobecné.
Medzi typické poruchy patrí predčasná údržba v oficiálnom servisnom stredisku, akékoľvek opravy mimo predajcu, porušenie priamych prevádzkových obmedzení, inštalácia neštandardných náhradných dielov a iného vybavenia.
Záruka zaniká aj vtedy, ak:
- Auto sa zúčastnilo pretekov, ako aj akýchkoľvek iných súťaží.
- Používa sa v náročných podmienkach.
- Účastník dopravnej nehody.
Záruka tiež končí pre tých, ktorí si nainštalovali akékoľvek zariadenie sami. Záruka na motor auta zaniká, ak boli porušené odporúčania výrobcu pre prevádzku a zábeh.
Poďme si to zhrnúť
Pri kúpe nového auta získava kupujúci záruku od výrobcu alebo predajcu. V tomto prípade sa môžete spoľahnúť na bezplatné opravy. Potrebujete záruku na auto? Samozrejme, je to potrebné, pretože stroj je zložitý systém niekoľkých komponentov a mechanizmov. Prax ukazuje, že akékoľvek komponenty v aute môžu zlyhať.
Záruka je veľmi dobrá, ale zmluvu si treba dôkladne preštudovať zvonku aj zvnútra. Drobným písmom sú nevyhnutne napísané rôzne skryté termíny a ponuky. Toto všetko treba brať do úvahy. Automobilový biznis je často postavený na podvode. Pri kúpe auta je preto hlavnou vecou nesklamať ostražitosť. 
Veľa však závisí aj od samotného majiteľa. Stroj, na ktorý sa vzťahuje záruka, musí byť správne prevádzkovaný a musí sa dodržiavať všetky odporúčania výrobcu. V opačnom prípade nemôžete počítať s bezplatnými opravami (najmä preto, že predajcovia urobia všetko, aby odmietli vykonať bezplatné opravy).
Nezabudnite tiež, že do 15 dní môžete auto vždy vymeniť z opodstatnených dôvodov. Podľa zákona doba záručnej opravy nesmie presiahnuť 45 dní. Ak v záručná zmluva sú uvedené iné lehoty, ktoré sú dlhšie ako 45 dní, potom je možné sa proti nim odvolať.
Zistili sme teda vlastnosti záruk, ktoré poskytujú oficiálni predajcovia. Ako vidíte, je tu veľa nástrah. Ak nepoznáte všetky funkcie, existuje riziko, že vás oklame samotný predajca, pretože má celý riadok dôvody odmietnutia opravy.
Dobrý deň Povedzte mi, prosím, v nasledujúcej situácii: kúpili sme nové auto od oficiálneho predajcu, o mesiac neskôr sme zistili únik oleja, odviezli sme auto k oficiálnemu predajcovi na servis, povedali, že ide o továrenskú chybu, že potrebujeme čakať z výroby na nové tesnenie alebo spôsob opravy, auto je v prevádzke už 2 týždne, neponáhľajú sa s tým. Naozaj musíme počkať 45 dní, alebo sa môžeme rozhodnúť tento problém skôr?
Odpoveď
Dobrý deň, Ekaterina.
V súlade s článkom 20 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“ (zákon o právach spotrebiteľov) zo dňa 2.7.1992 N 2300-1 musia byť nedostatky zistené na vozidle okamžite odstránené, pokiaľ nie je inak lehota na odstránenie vád je určená písomnou dohodou medzi vami. Podľa platnej legislatívy nesmie lehota na odstránenie vád výrobku, určená písomnou dohodou zmluvných strán, presiahnuť štyridsaťpäť dní. Za každý deň omeškania v lehote určenej na odstránenie závad na aute vám bude musieť servis zaplatiť penále vo výške jedného percenta z ceny auta. To znamená, že v štyridsiaty šiesty deň opráv sa už bude účtovať pokuta. Absencia náhradných dielov potrebných na odstránenie závady vozidla nezbavuje zodpovednosti za porušenie lehoty na odstránenie závady. Navyše porušenie podmienok záručnej opravy je dôvodom na ukončenie kúpnej zmluvy alebo výmenu vozidla za nové. V prípade odstúpenia od kúpno-predajnej zmluvy Vám bude vrátených 100% ceny vozidla.
Ak ste nepodpísali zmluvu na 45-dňovú lehotu opravy, potom musí byť vaše auto opravené v minimálnej lehote objektívne potrebnej na odstránenie závady, s prihliadnutím na bežne používaný spôsob. To znamená, že auto musí byť opravené presne tak dlho, ako sú štandardné hodiny potrebné na opravu v súlade s výrobnou dokumentáciou. Je ľahké určiť toto obdobie po oprave tak, že sa pozriete do konečného pracovného príkazu, koľko normohodín oprava trvala, bude to maximálny termín na opravu auta.
Bude užitočné vedieť, aké dokumenty musíte poskytnúť:
- Žiadosť alebo potvrdenie o prijatí s uvedením dátumu, najazdených kilometrov a popisom závad.
- Diagnostická správa. V správe sú uvedené zistené nedostatky a dôvod ich vzniku.
- Pracovný príkaz na záručné opravy;
- Osvedčenie o absolvovaní. Podpíšte ho až po skontrolovaní, či bol únik odstránený.
Uistite sa, že na akceptačnom certifikáte je uvedený dátum, kedy ste si auto po oprave prevzali.
Najprv pochopme pojmy, aby sme si nezamieňali záručnú dobu a dobu záručnej opravy.
Záručná doba je doba, počas ktorej v prípade, že spotrebiteľ zistí vady na výrobku, je predávajúci povinný vyhovieť jeho požiadavkám ustanoveným v § 18 zákona o ochrane práv spotrebiteľa.
Vyššie uvedený článok obsahuje množstvo požiadaviek vrátane „bezplatného odstránenia chýb produktu“.
Záručná oprava automobil - ide o uspokojenie požiadavky spotrebiteľa na bezplatné odstránenie závady automobilu v záručnej dobe.
Doba záručnej opravy automobilu je doba zodpovedajúca zákonu o ochrane práv spotrebiteľa medzi uplatnením reklamácie na odstránenie závady automobilu v záruke a vrátením automobilu po oprave.
V článku 20 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ sa stanovujú nasledujúce lehoty záručnej opravy:
- Okamžite.
Ak pri odovzdávaní auta nie je nikde v dokladoch uvedená doba trvania opravy, tak ju zo zákona treba vykonať ihneď, teda v minimálnej požadovanej lehote. - Obdobie písomne dohodnuté predajcom a majiteľom vozidla
V prípade, že predajca nie je schopný vady ihneď odstrániť, môže sa s vami dohodnúť na čase, ktorý potrebuje, napríklad v objednávke prác. Upozorňujeme, že nemôže presiahnuť 45 kalendárnych dní.
Ako je dohodnutá doba záručnej opravy?
Zvážme niekoľko možností, ako vám môže byť ponúknuté dohodnúť sa na trvaní opravy.
Lehota nie je určená alebo je určená lehota nepresahujúca 45 dní.
Takéto prípady sú zriedkavé, ale vyskytujú sa.
Ako sme uviedli vyššie, ak nie je vôbec uvedené trvanie opravy, ste povinní urobiť všetko okamžite. Ak je uvedená doba trvania, opravy by nemali trvať dlhšie.
Čo robiť: Nemusíte robiť nič.
V pracovnom príkaze je okamžite uvedená lehota na opravu 45 dní.
Veľmi často predajca (autoservis), využívajúci nevedomosť spotrebiteľa, uvádza na objednávke 45 dní malým písmom.
Zároveň môže byť ústne uvedená kratšia doba opravy a 45 dní je jednoducho maximum. Predajca sa tak poisťuje proti zodpovednosti.
Čo robiť: preštudujte si všetky dokumenty, ktoré máte podpísať. Ak v nich vidíte 45 dní, môžete ich pokojne prečiarknuť a napísať, že opravy sa vykonávajú v súlade s § 20 zákona o ochrane spotrebiteľa – ihneď.
Je možné, že zamestnanci predajnej stanice nedovolia vykonať zmeny v pracovnom príkaze.
Čo robiť: napíšte voľnú žiadosť na odstránenie nedostatkov a odovzdajte ju predajcovi proti podpisu a pošlite poštou duplikát: cenný list so zoznamom obsahu a účtenkou.
V prihláške uveďte, že závady vozidla je potrebné bezodkladne odstrániť. Je lepšie uviesť konkrétny počet dní. Podľa našej praxe nie je potrebných viac ako 5 na opravy akejkoľvek zložitosti.
Vzor žiadosti o odstránenie závad vozidla v záruke nájdete
V pracovnom príkaze je uvedená lehota dlhšia ako 45 dní.
Častým porušením práv spotrebiteľa je zriadenie doby záručnej opravy presahujúcej 45 dní. Nemali by ste sa toho báť, pretože takáto dohoda nemá právnu silu.
Môže to byť aj „45 pracovných dní“. Toto je tiež porušenie a nemá žiadnu silu, keďže zákon stanovuje lehotu v kalendárnych dňoch.
Čo robiť: ak si včas všimnete nezákonné podmienky, použite vyššie uvedené tipy. Ak už boli dokumenty podpísané, musíte sa riadiť všeobecným pravidlom - doba opravy nemôže presiahnuť 45 dní.
Doba záručnej opravy je uvedená v kúpno-predajnej zmluve.
Predajca často priamo v kúpno-predajnej zmluve stanovuje lehotu záručnej opravy na 45 dní.
Táto podmienka môže byť právne záväzná, ale iba v prípade, ak je auto v záručnej oprave u predajcu.
Podľa právnikov zo Spoločnosti na ochranu práv spotrebiteľov je nezákonné, aby predávajúci v kúpno-predajnej zmluve stanovil lehotu záručnej opravy. Dobu odstránenia vád automobilu si v zmysle zákona spotrebiteľ a predajca dohodnú ku každej konkrétnej vade a to až po jej zistení, nie pri uzatváraní kúpno-predajnej zmluvy. .
Ako sa počíta záručná doba?
Predmetom súdneho sporu je často určenie dňa, od ktorého sa má počítať lehota záručných opráv.
Jeden z najbežnejších prípadov: spotrebiteľ požiada o odstránenie závady v rámci záruky a predajca ponúkne objednanie opravy o niekoľko týždňov alebo mesiacov. Motivovať k tomu môže napríklad nedostatok náhradných dielov potrebných na opravu alebo rad.
Kedy v tomto prípade začína záručná oprava: od uplatnenia reklamácie alebo od odovzdania auta?
Predajcovia na súde zastávajú stanovisko, že lehota nebola porušená, keďže s opravou sa ani nezačalo a spotrebiteľ auto neposkytol.
Bez ohľadu na tieto alebo akékoľvek iné okolnosti, pre ktoré boli záručné opravy skutočne začaté neskôr, sa však lehota počíta od momentu, keď nás spotrebiteľ kontaktuje.
20 spotrebiteľského zákona priamo hovorí, že nedostatok náhradných dielov, komponentov, materiálov a zariadení dodávateľa nie je dôvodom na predĺženie trvania záručných opráv.
Dôležité!
Zákon stanovuje lehotu na nedodržanie technické akcie na opravu, ale na uspokojenie požiadavky spotrebiteľa na bezplatné odstránenie vád.
To môže zahŕňať kontrolu kvality a vyšetrenie v prípade sporu o príčinách nedostatku a dodávku náhradných dielov potrebných na opravu a prepustenie špecialistu z práceneschopnosti.
Neprítomnosť auta u predajcu zároveň nie je základom pre jeho zbavenie zodpovednosti.
Tento záver potvrdzuje aj naša súdna prax v sporoch o záručné opravy automobilu.
“.. Nemožno brať do úvahy poukaz žalovaného na to, že sa neuskutočnila odstraňovanie porúch z dôvodu, že žalobca nedodal auto včas. servisné stredisko, keďže spoločnosť R-Motors LLC navrhla nahradiť modul HMI po 45-dňovej lehote na odstránenie nedostatkov ustanovenej v článku 20 ods. 1 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“. Predtým nebol žalobca vyzvaný, aby auto pristavil do servisu na opravu.“
Porušenie záručnej doby na opravu auta
Doba záručnej opravy sa považuje za porušenú uplynutím:
- minimálnu dobu objektívne potrebnú na opravy;
- lehotu, na ktorej sa predajca a majiteľ vozidla písomne dohodnú, najviac však 45 dní
Ak je oprava dlhšia, nastanú tieto následky:
- Od predajcu môžete požadovať penále vo výške 1% z ceny auta za každý deň omeškania. S cenou auta 1,5 milióna rubľov. bude to 15 000 rubľov. o deň
- Môžete požiadať o náhradné auto alebo o vrátenie peňazí zaň
- Môžete požadovať náhradu za morálnu ujmu
- Predajca vám musí uhradiť všetky škody, vrátane prenájmu auta a poplatkov za právnika.
- Ak sa prípad dostane na súd, od dílera sa bude vyberať aj pokuta: súd pripočíta ďalších 50 % ku všetkým sumám, ktoré od vás vyberie. Pri výbere peňazí na auto v hodnote 1,5 milióna rubľov. získate ďalších 750 000 rubľov.
Mnohí právnici by sa s nami teraz hádali a tvrdili, že za takýchto podmienok nie je možné vrátiť peniaze za auto. Ale súdna prax potvrdzuje naše stanovisko:
„Porušenie lehôt na odstránenie chýb technicky zložitého výrobku špecifikovaných v článku 20 zákona Ruskej federácie „o ochrane práv spotrebiteľa“ predávajúcim je nezávislým základom pre spotrebiteľa, aby predložil požiadavky na odmietnutie plnenia. kúpnu zmluvu a za vrátenie peňažnej sumy zaplatenej za produkt. Uplatnenie takýchto nárokov zo zákona nie je spôsobené závažnosťou vád, nemožnosťou použitia tovaru na určený účel alebo preukázaním viny predávajúceho za porušenie lehôt na odstránenie vád tovaru. .“
Z rozhodnutia Mestského súdu Petrohrad č.33-16586 zo dňa 12.09.2016
Z vyššie uvedeného súdneho úkonu vyplýva:
- Ak dôjde k porušeniu lehoty záručnej opravy, stačí to na vyžiadanie výmeny auta alebo vrátenia peňazí zaň.
- Nezáleží tu na význame vady, nemožnosti používania, vina predávajúceho
Na vrátenie peňazí máte právo. Vždy môžete počkať na dokončenie opravy a požadovať zaplatenie pokuty za obdobie omeškania povolené predajcom.
Dôležité!
Pri akýchkoľvek požiadavkách dávajte pozor na to, komu ich môžete klásť. Môže to byť predajca, dovozca, oprávnená organizácia a ďalšie. Úplný zoznam obmedzení je uvedený v článku 18 zákona o ochrane práv spotrebiteľov.
Pri podávaní reklamácie organizácii poverenej výrobcom si musíte overiť, či osoba prijímajúca vašu reklamáciu (dopyt) má potrebné oprávnenie. Takéto právomoci sú obsiahnuté v takzvanej dealerskej dohode. Ide o dohodu medzi výrobcom a právnická osoba na území Ruskej federácie, ktorá vykonáva Údržba a opravy automobilov, ako aj prijímanie reklamácií.
V záručných povinnostiach každého výrobcu auto vozidlo sú stanovené podmienky výmeny chybných dielov alebo zostáv, ktoré počas procesu stratili svoje pracovné vlastnosti správna prevádzka auto. V záručných listoch sú uvedené podmienky a rozsah záručného záväzku výrobcu voči kupujúcemu.
Časový rámec na výmenu dielov sa nazýva záručná doba a samotná oprava sa nazýva záručná oprava automobilu.
Záručné povinnosti pri opravách automobilov
Záruky na opravy automobilov sú naplnením zákonného práva kupujúceho na získanie kvalitného produktu; umožňujú vám vyhnúť sa nákladom na opravu auta (často dosť veľkým!). Je však veľmi ťažké získať záručné opravy v plnom rozsahu a v čo najkratšom čase.
Dokonca ani najznámejší výrobcovia automobilov nemajú záujem nahradiť, povedzme, celú jednotku, ale zastaviť sa pri výmene konkrétnej neúspešnej časti. No, práca, ktorú treba vykonať
Záručné povinnosti pri opravách automobilov
Bezplatné (a nákladné pre záručnú dielňu!) Opravy sa tiež veľmi nevyplácajú rýchlo.
Faktom je, že predajcovia, ktorí vykonávajú záručné opravy áut, sa vo všeobecnosti najmenej obávajú podmienok.
Každý predajca si môže sám stanoviť podmienky záručných opráv a špecifikovať podmienky opravy v zmluvách. Keď majiteľ auta – jeho „železný kôň“ – prenesie do záručnej dielne, musí si pozorne preštudovať zmluvu o poskytovaní záručných služieb a overiť si podmienky, napríklad v dielni, ktorá by sa zaviazala odstrániť rovnaká vada za peniaze. V písomnej zmluve musia byť uvedené primerané lehoty, v opačnom prípade sa môže majiteľ vozidla odvolať na organizáciu na ochranu spotrebiteľa.
Porušenie podmienok záručnej opravy automobilu je dôvodom na kontaktovanie orgánov určených na ochranu majiteľa v súlade so „Zákonom o ochrane práv spotrebiteľa“. Čo robiť, ak je vášmu autu zamietnutá záručná oprava
Aká doba záručnej opravy sa považuje za neprijateľnú?
Ak sa oprava ukázala ako zložitá a zahŕňala napríklad výmenu veľkého celku spojenú s čiastočnou demontážou a následnou opätovnou montážou auta, alebo povedzme záručnú opravu motora auta, auto by nemalo byť v dielni. na viac ako 45 dní. Niekedy sa servisná stanica odvoláva na nedostatok potrebných dielov na výmenu a žiada majiteľa, aby počkal, kým ich predajca dostane napríklad zo zahraničia.
Ak majiteľ auta nie je spokojný s predpokladanými podmienkami záručných opráv, môže (a má právo!) požadovať od autobazáru vrátenie peňazí alebo výmenu auta za iné s podobnou konfiguráciou.
Lehota na záručné opravy sa počíta od momentu, keď majiteľ vozidla nahlási poruchu. Pozor! Za začiatok záručných opráv sa považuje tento dátum a nie dátum odovzdania auta do servisu na opravu.
Čo je potrebné urobiť, keď sa pokazí auto, ktoré je v záruke?
Na to je potrebné čo najskôr upozorniť autobazár. Predajca áut zvyčajne poskytuje bezplatný odťahový vozík na prepravu auta do opravovne. Podľa článku 20 CPA (zákon o ochrane práv spotrebiteľa) sa opravy musia začať ihneď po tom, ako majiteľ vozidla nahlási poruchu.
V prípade odmietnutia odťahovky (z akéhokoľvek dôvodu – víkendy, sviatky, rady a pod.) si majiteľ auta musí na vlastné náklady privolať odťahovku a uschovať si o tejto službe doklad. Predajca áut bude musieť vynaložené peniaze vrátiť. Vrátenie musí byť vykonané najneskôr do 10 dní od dátumu predloženia dokladu predávajúcemu.
Čo robiť, ak záručná oprava trvá viac ako 45 dní, čo je v zákone označené ako maximálne možné?
V prípade porušenia záručné lehoty autobazár, ktorý predal kupujúcemu chybné auto, je povinný zaplatiť penále vo výške 1 % z ceny automobilu za každý deň omeškania.
Ak autobazár odmietne zaplatiť svojmu klientovi túto sumu, potom má kupujúci právo obrátiť sa na súd, kde súd môže uložiť autobazáru pokutu vo výške 50% z celkovej sumy pohľadávky.
Samozrejme, všetko vyššie uvedené platí len v prípade, ak dôjde k porušeniu doby záručnej opravy.
Čo robiť, ak záručná dielňa odmietla záručné opravy s odvolaním sa na porušenie pravidiel prevádzky vozidla majiteľom?
Máte právo požadovať, aby dielňa vykonala skúšku. Pri prehliadke je vhodné, aby bol majiteľ vozidla prítomný.
Ak znalecký posudok nie je v prospech vlastníka, má právo vykonať.
Aby ste ušetrili peniaze a čas, odporúča sa zveriť riadenie zložitých a kontroverzných prípadov týkajúcich sa:
- Kvalita záručných opráv
- Neúplný rozsah požadovaných prác v rámci záručných povinností
- Trvanie záručných opráv
A v obzvlášť zložitých prípadoch a odmietnutí poskytovania záručných služieb vyhľadajte pomoc od profesionálnych právnikov v oblasti automobilov. Určite vám pomôžu!
