Časy opráv oficiálneho predajcu. Záručná doba na autoservisné práce. Ak sa oprava oneskorí

Platby v rámci povinného poistenia zodpovednosti za škodu spôsobenú prevádzkou motorového vozidla sú od roku 2017 nahradené opravou – toto pravidlo vstúpilo do platnosti po tom, čo prezident Ruskej federácie podpísal zmeny k predtým existujúcemu zákonu o povinnom poistení zodpovednosti za škodu spôsobenú prevádzkou motorového vozidla. Nové úpravy sú účinné od 28. apríla 2017 a vzťahujú sa len na tie zmluvy povinného poistenia, ktoré boli vydané po tomto dátume.

Pred nadobudnutím účinnosti zákona mali majitelia áut na výber, či dostanú vrátenie peňazí alebo opravu. Teraz je preč. Ak vinník nehody podpísal povinné zmluvné poistenie zodpovednosti za škodu spôsobenú prevádzkou motorového vozidla po 28. apríli, vo väčšine prípadov budete musieť na peňažné plnenie zabudnúť. Po ďalších šiestich mesiacoch bude priame odškodnenie relevantné aj v prípade nehody 2 a viacerých áut.

Ako fungovali staré pravidlá?

Pred novým zákonom mal majiteľ auta dve možnosti kompenzácie:

• Finančné prostriedky boli prevedené na majiteľa auta, po ktorom vykonal opravy.
• Peniaze boli prevedené priamo na čerpaciu stanicu a rozdiel za opravu doplatil majiteľ auta z vlastného vrecka.

Ako vidíte, poškodený si zachoval právo odmietnuť opravu na čerpacej stanici a vziať peniaze. Túto medzeru využili rôzni právnici, ktorí pomáhali účastníkom dopravných nehôd súdiť sa s poisťovňou o požadované prostriedky a získať tak dodatočný príjem. Prítomnosť hotovostných platieb viedla k objaveniu sa podvodníkov, ktorí nahrádzali svoje autá na cestách, aby dostali peniaze v rámci povinného zmluvného poistenia.

Po nadobudnutí účinnosti nového zákona už nie je priestor na výber a majitelia áut sú nútení opraviť si auto na čerpacej stanici.

S nadobudnutím účinnosti nových zmien a doplnení je algoritmus akcií takýto:

• Majiteľ auta sa dostane do dopravnej nehody.
• Auto obete je poslané na čerpaciu stanicu.
• Poisťovňa platí účet za opravy a diely.

Platby v hotovosti boli zrušené nie pre všetkých, ale len pre vlastníkov osobné autá, registrovaná v Ruskej federácii a vlastnená občanmi danej krajiny.

Hlavné črty nového zákona

1. Kto vykonáva platby?

V prípade nehody zástupca poisťovne auto obhliadne a vydá odporúčanie na opravu. Počas procesu obnovy automobilu sa používajú iba nové diely. Montáž použitých náhradných dielov je možná po dohode s poisťovňou. Mimochodom, poisťovateľ nemusí dať súhlas.

1. Ako sa vypočítavajú platby?

Náklady na opravy sa vypočítavajú metódou centrálnej banky, ktorá zohľadňuje rôzne ukazovatele. Pri použití tejto metódy nie sú náklady na lakovanie dielov vždy zahrnuté v celkovej sume alebo sú čiastočne lakované.

Platba za nainštalované diely sa nevykonáva podľa potvrdenia z obchodu, ale s prihliadnutím na priemerné štatistické informácie uvedené v špeciálnej referenčnej knihe. Rovnaký prístup sa používa pri určovaní nákladov na čerpacie stanice. Ak peniaze pridelené poisťovňou nestačia na opravu, rozdiel si budete musieť dorovnať z vlastných peňazí.

1. Aké lehoty na opravu sú stanovené zákonom?

Odporúčanie na obnovu vozidla sa vydáva do 20 dní odo dňa prijatia žiadosti poisťovateľom. Ak sa práca plánuje vykonať na čerpacej stanici tretej strany, ktorá nie je uvedená v zozname poisťovne, môže dôjsť k oneskoreniu vydania odporúčania - až jeden mesiac.

Na opravu je vyčlenených 30 pracovných dní. Odpočítavanie začína od momentu prevzatia vozidla čerpacou stanicou. Predĺženie ustanovenej lehoty je možné pri zložitejších opravách a so súhlasom poškodeného. V prípade meškania opravy Poisťovňa zaplatí pokutu.

1. Existuje záruka?

Mnoho ľudí sa zaujíma o to, či čerpacia stanica poskytuje záruku. Ak hovoríme o prácach na obnove tela, je to 1 rok a pri iných typoch opráv - 6 mesiacov.

1. Kam sa auto posiela na opravu?

Kde bude vozidlo obnovené, závisí od poisťovne. Každý poisťovateľ má vlastný zoznam čerpacích staníc, s ktorými má uzatvorené zmluvy. Môže existovať veľa možností, ale vždy sa rozhodnutie prijíma individuálne. Autoservis sa podľa zákona musí nachádzať najviac 50 km od miesta nehody alebo bydliska poškodeného.

Ak poisťovňa hradí odťahové vozidlo na pristavenie auta na čerpaciu stanicu, môžete si vybrať ľubovoľnú možnosť zo zoznamu. Čo to znamená? Ak sa nehoda stala vo vzdialenosti 200 km od domu majiteľa vozidla, poisťovateľ má právo poslať odťahové vozidlo. V tomto prípade preprava odvezie vozidlo na opravu do najbližšieho servisu alebo do akéhokoľvek iného servisu. Stojí za to vedieť, že úlohou poisťovne je dodať auto nielen na čerpaciu stanicu, ale aj na pôvodné miesto.

1. Čo robiť, ak je auto v záruke?

Poisťovňa je zo zákona povinná poslať auto do servisu, ktorý má oprávnenie na servis áut určitej značky (toto musí byť potvrdené dohodou s predajcom alebo výrobcom). Ak takáto čerpacia stanica nie je na zozname, vozidlo je zaslané na opravu do iného servisu ponúkaného poisťovateľom, ale so súhlasom majiteľa vozidla. Ak vlastník odmietne navrhovanú možnosť, môže si vziať peniaze.

Táto podmienka platí, ak je auto mladšie ako 2 roky. To je veľké mínus, pretože mnohí výrobcovia poskytujú záruku 3-5 rokov. Ak poisťovateľ nemá v zozname vhodné možnosti, má právo poslať auto na akúkoľvek službu. V tomto prípade nebude poskytnutá žiadna náhrada.

1. Ako sa rozhodnúť pre čerpaciu stanicu?

Majiteľ vozidla má pri žiadosti o povinnú poistku právo uviesť konkrétnu službu, na ktorú musí poisťovateľ vydať odporúčanie v prípade priamej náhrady škody. Najčastejšie si musíte vybrať zo zoznamu poisťovne, ale po dohode je možné uviesť aj inú čerpaciu stanicu (aj keď v zozname nie je).

Ak sa dosiahnu nejaké dohody, tieto musia byť zaznamenané vo vyhlásení. V tomto prípade musí byť súhlas poisťovne písomný. Ak poisťovateľ nemôže uhradiť opravy v dohodnutej službe, má vlastník právo požadovať peňažnú náhradu.

1. Čo robiť, ak sú opravy vykonané zle?

Ak bolo auto prevedené na čerpaciu stanicu, ktorá oneskorila dodávku auta alebo zle splnila úlohu, majiteľ uplatní reklamáciu v poisťovni so žiadosťou o odstránenie existujúcich závad. Ak sa problémy neodstránili, môžete požadovať náhradu škody av prípade odmietnutia sa obrátiť na súd.

1. Kedy môžem dostať peňažnú náhradu?

Platby v hotovosti sa uskutočňujú v nasledujúcich prípadoch:

• Vozidlo nie je možné obnoviť na servisnej stanici.
• Obeť zomrela a príbuzní nechcú vozidlo obnoviť.
• Existuje vzájomná zodpovednosť strán (táto skutočnosť musí byť preukázaná).
• Obeť je invalidná a jazdí na špeciálnom aute.
• Poistná výplata nestačí na zaplatenie nevyhnutných opráv.
• Poškodený pri nehode utrpel ťažkú ​​alebo stredne ťažkú ​​ujmu na zdraví. Majiteľ auta v tomto prípade uprednostnil peňažnú náhradu.
• Centrálna banka nedovolila uhradiť škody zaplatením opravy.
• Poisťovateľ a poistník sa dohodli, že náhrada škody bude vyplatená v hotovosti.
• Poškodená odmietla dať auto opraviť v servise, ktorý nemal dohodu s predajcom alebo výrobcom.

Môžem dostať peniaze za vykonanie vlastných opráv?

Niektorí majitelia áut sa rozhodnú svoje autá opraviť sami. Tu stojí za zváženie, že prijímať peniaze podľa vlastného uváženia už nie je možné. Odškodnenie sa vypláca len v jednom z vyššie uvedených prípadov. Najjednoduchšie je pokúsiť sa dohodnúť s poisťovňou o peňažnej náhrade. V prípade odmietnutia nebude možné poisťovňu nejako ovplyvniť. Auto bude musieť byť zaslané na opravu a možno bude musieť byť časť finančných prostriedkov vynaložená na náhradné diely.

Prečo by mal majiteľ auta doplácať, ak nie je chyba?

Vyššie bolo uvedené, že výpočet výšky platieb sa vykonáva pomocou metódy centrálnej banky, ktorá zohľadňuje mnohé ukazovatele, počnúc oblasťou poškodenia a končiac objemom úniku spotrebného materiálu počas procesu opravy. Majiteľ vozidla nemôže požadovať doplnenie obvyklého oleja alebo inštaláciu zapaľovacích sviečok od konkrétneho výrobcu. Poisťovateľ berie do úvahy údaje zo špeciálneho zoznamu a zohľadňuje informácie získané od odborníka. To je dôvod, prečo niekedy nie je dosť peňazí na opravy a majiteľ auta je nútený platiť navyše z vrecka.

Pre zníženie nákladov sa môžete dohodnúť na montáži použitých dielov, ale takáto dohoda musí byť písomná. Aj bez zavinenia povinné poistenie zodpovednosti za škodu spôsobenú prevádzkou motorového vozidla len zriedka kryje náklady na opravu, no poškodený má podľa zákona právo požadovať od vinníka doplatok.

Čo robiť, ak máte poistnú zmluvu vydanú pred 28. aprílom?

V tomto prípade môžete využiť starú zmluvu a v prípade nehody si vybrať jednu z nich dostupné možnosti- platba peňazí alebo platba za opravu. Po uplynutí platnosti poistky je dôležité starostlivo vybrať poisťovateľa. Venujte pozornosť zoznamu výkonov, s ktorými poisťovňa pracuje. Tento zoznam nájdete na oficiálnej webovej stránke poisťovne. Mali by tu byť aj ďalšie informácie - adresy čerpacej stanice, načasovanie opráv, ako aj značky servisovaných automobilov.

Pred uzavretím zmluvy sa obráťte na overenú čerpaciu stanicu a zistite, s ktorými poisťovňami spolupracuje. Potom si vyberte vhodná možnosť zo zoznamu.

Kedy samonahradenie diely, zbierajte účtenky za náhradné diely, pretože môžu byť potrebné na preskúmanie alebo súdne konanie. Ak dôjde k nehode, uistite sa, že papierovanie je vyplnené správne. Zachová sa tak možnosť priameho krytia strát v poisťovni.

Čo ak si idete kúpiť auto?

Ak si len plánujete kúpiť auto a chcete zachovať záruku, požiadajte o to autorizovaný predajca servisu. Vyberte spoločnosť, ktorá spolupracuje so servisným strediskom, o ktoré máte záujem. Ak poisťovateľ vinníka nemá s touto čerpacou stanicou dohodu, žiadajte tu odporúčanie alebo peňažnú náhradu.

Ak kupujete ojazdené auto, požiadajte predajcu o papiere na diely, ktoré si nedávno zakúpil. Ak si kúpite drahé auto, zvážte, či si rozdiel dokážete doplatiť sami pri oprave auta v rámci povinného zmluvného poistenia. Už nebude možné prijať platbu a následne vykonať opravy v garáži priateľa.

Každý motorista, ktorý si kupuje vozidlo oficiálny predajca alebo v špecializovanom salóne v prípade porúch počíta s opravou v rámci záruky. To ušetrí váš rozpočet a ochráni vás pred neplánovanými výdavkami. Koniec koncov, dokonca nové auto, ako každé zariadenie, sa môže zlomiť.

Počas prevádzky začne na časti a mechanizmy vozidla pôsobiť niekoľko síl naraz - gravitácia, trenie, tlak a teplotný režim sa prudko mení. A je jedno, v ktorej krajine to bolo vyrobené. toto auto(Japonsko, Čína, Rusko, Nemecko) sa môže pokaziť každé auto, a to už v prvom mesiaci prevádzky. Najčastejšou príčinou sú výrobné chyby komponentov.

Vzťahuje sa na všetky vozidlá záruka?

Pri kúpe vozidlo Stojí za to zvážiť záručné podmienky, za ktorých sa predáva. Záruky na autá sú stanovené zákonom. Ale nie všetky vozidlá môžu byť rovnako opravené na náklady predajcu alebo výrobcu. Ale každý prípad poruchy vozidla treba posudzovať individuálne. Preto by mali byť motoristi svedomití pri štúdiu zákl právne otázky využitím záruky na vozidlo, najmä ak ide o nové auto zakúpené u autorizovaného predajcu.

Záručný koncept

Ide o súbor povinností, ktoré na seba prevzal výrobca (zastúpený úradnými kanceláriami) alebo predajca (autobusové stredisko) vozidla bezplatne vykonať potrebné opravy alebo vymeniť jednotlivé časti a mechanizmy automobilu. Je však potrebné pochopiť, že prítomnosť záruky nie je dôvodom na to, aby majiteľ vozidla požadoval od predajcu opravu každého detailu. V opačnom prípade by oficiálni zástupcovia výrobcov skrachovali kvôli servisným strediskám, ktoré by vykonávali bezplatné opravy vozidiel, na ktorých boli bezplatne servisované. Na reguláciu takýchto situácií sa zavádzajú obmedzenia a určité podmienky, iba za ktorých je stroj prijatý na bezplatnú opravu. Všetky musia byť uvedené v kúpnej zmluve.

Ako dlho môžem očakávať bezplatné opravy?

Záručná doba môže byť dvoch typov:

Ak hovoríme o ruských zastúpeniach zahraničných výrobcov a záručných podmienkach v našej krajine, potom sa ázijská možnosť ukázala ako najlepšia. Preto je populárny typ na tri roky alebo 100 000 km.

Čo predajcovia, ktorí sľubujú päťročnú záruku na auto?

Vo všetkých ostatných aspektoch a podmienkach ide len o reklamný trik spoločnosti. Takéto marketingové techniky sa používajú na prilákanie väčšieho počtu zákazníkov. Napríklad známa záruka päť rokov alebo 150 000 km od automobiliek Kia a Hyundai. Áno, existuje, ale s výraznými obmedzeniami. V prvom rade ide o ázijskú verziu Záruky na autá a od výrobcu by majiteľ auta mal očakávať len 3 roky bezplatného servisu alebo do 100 000 km. Zvyšné 2 roky a 50 000 km vykrývajú oficiálne zastúpenia týchto spoločností u nás. Prirodzene, získať bezplatný autoservis v tomto období bude oveľa ťažšie.

Napríklad, aj keď vezmeme do úvahy všeobecnú záručnú dobu na mechanizmy podliehajúce prirodzenému opotrebovaniu, existujú aj určité obmedzenia. Základné systémy vozidla ako brzdové kotúče, tlmiče, bubny, olejové tesnenia, tesnenia, nabíjateľné batérie, tesnenia, spojka, zadné a predné časti zavesenia sa čoskoro stanú nepoužiteľnými. Ich záruka je jeden rok alebo 20-50 tisíc najazdených kilometrov. A ak počas obdobia hlavnej záruky na automobily môžete získať bezplatnú výmenu týchto dielov, potom sa počas ďalšieho obdobia (2 roky alebo 50 000 km) bezplatná výmena príslušenstva automobilu nevykoná.

Ale ak hovoríme o detailoch vozidla vo formulári hnacie remene, Brzdové doštičky, sviečky, žiarovky, prevádzková kvapalina a poistky, potom sa na ne vôbec nevzťahujú podmienky bezplatnej výmeny.

Čo ešte stojí za to vedieť o dlhých záručných lehotách?

Uvedené marketingové ťahy platia aj pre sedemročnú službu, ktorá sa v reklamných prezentáciách prezentuje ako základná, no v skutočnosti sa týka len laku či prejavu korózie karosérie.

Ale ani tu nie je všetko také jednoduché. Záručné podmienky budú platiť iba v prípade, že dôjde k prehrdzaveniu. Tu musíte pochopiť, čo znamená korózia - vtedy sa dá karoséria vozidla prepichnúť prstom. Ak je na tomto prvku jednoducho hrdza, nie je to dôvod na prilákanie bezplatných služieb. Tu musíme vzdať hold európskym výrobcom, ktorí robia niečo špeciálne antikorózna úprava auto, ktorého platnosť je až 12 rokov. Pre Japonské autá toto obdobie je 7 rokov.

Záruka na auto u LPK platí v prípade, že vozidlo nemá mechanickému poškodeniu. Ak kryt tela zmení farbu v dôsledku slnečného žiarenia alebo v dôsledku toho nízke teploty, možno to pripísať aj vonkajším vplyvom, a tým popierať záručný prípad. Preto, keď po zimné obdobie Farba sa bude odlupovať z hlavných častí a mechanizmov vozidla, reklamáciu by ste nemali podávať predajcovi, ale komunálnym službám. Práve oni natierajú povrch vozovky špeciálnymi chemikáliami tak, aby vzniknutý ľad rozleptali.

Zákonná záruka

Majiteľ vozidla musí pamätať na to, že v prípade potreby môže využiť viacero záruk (z autobazáru, zo zákona). Oba prípady majú podstatný rozdiel. Zákon nemôže zaviazať predajcu, aby stanovil konkrétnu záručnú dobu. Býva to uvedené v zmluve o kúpe auta. Záruka na auto je zo zákona rovná dva roky a platí bez ohľadu na podpísanú zmluvu.

Ak majiteľ počas tejto doby zistí na kúpenom aute chyby, má právo ich požadovať generálna oprava. A to aj v prípade, že predajňa áut zrušila právo na bezplatnú službu. V tomto prípade sa opravy v rámci záruky vozidla stále vykonávajú na náklady predajcu alebo výrobcu, iba v súlade s podmienkami zákona. Dispozícia Čl. 477 Občianskeho zákonníka chráni potenciálneho majiteľa auta.

Zákonne ho nemôžete len tak odstrániť z auta. Tým bude porušená dispozícia čl. 6 zákona, ktorý chráni práva spotrebiteľov.

Vrátenie auta v záruke

Po zakúpení vozidla môže vodič po určitom čase zistiť významné nedostatky v jeho prevádzke. Zákon preto stanovuje 15-dňovú lehotu odo dňa uzavretia kúpno-predajnej zmluvy, kedy môže kupujúci požadovať výmenu auta aj v prípade zistených drobných poškodení na karosérii vozidla. Často sa však porucha vozidla zistí až neskôr. V tomto prípade je možné auto vymeniť v rámci záruky:

1. Ak sa na vozidle zistí vážna porucha, ktorá je technicky neodstrániteľná. Táto skutočnosť je potvrdená vyšetrením.
2. Záručné opravy neboli dokončené v stanovenom termíne. Stojí za zmienku, že nedostatok potrebných komponentov nemôže byť platným dôvodom na oneskorenie. Záručná doba je stanovená zmluvou, nesmie však presiahnuť 45 dní.
3. V prípade, keď bolo vozidlo v oprave celkovo viac ako 30 dní. Hovoríme o záručných opravách na rok.
4. Rovnaká porucha sa vyskytuje opakovane počas záručnej doby.

Majiteľ vozidla s poruchou by mal vedieť, že predávajúci nemá zákonný dôvod požadovať materiálnu náhradu za zníženú cenu.

Ako sa vyhnúť problémom so záručným servisom vozidla?

Na vytvorenie maximálnej úrovne bezpečnosti má výrobca právo požadovať od majiteľa vozidla určité povinnosti počas prevádzky vozidla:

Záver

Aby bolo možné nové auto v prípade poruchy bezplatne opraviť, musí jeho majiteľ dodržiavať prevádzkový poriadok vozidla. Záruka na auto je zo zákona 2 roky, po dohode s predajcom tri roky. Po tomto období existujú ďalšie podmienky. Nevzťahujú sa na ne všeobecné záručné povinnosti.

Do 15 dní môže kupujúci vymeniť vozidlo za nové, ak sú na to vážne dôvody. Doba, počas ktorej sa vykonávajú záručné opravy, nesmie presiahnuť 45 dní. Ak sú v zmluve uvedené iné lehoty prekračujúce túto lehotu, možno sa proti týmto ustanoveniam bezpečne odvolať s odvolaním sa na federálny zákon „O ochrane práv spotrebiteľov“.

akýkoľvek technické zariadenie, vrátane áut, skôr či neskôr prestane fungovať bez poruchy. Výrobcovia zložitých technických výrobkov sú povinní poskytnúť záručnú dobu. Pri vozidlách odstraňovanie porúch upravuje v roku 2018 zákon o záručných opravách vozidiel.

Dobre zmontované stroje vydržia pomerne dlho bez toho, aby vyžadovali veľkú výmenu dielov. Niektoré prvky však zlyhajú a spôsobujú poruchy vozidla. Pre občana, ktorý si kúpil nové auto, federálny zákon 2300-1 zaručuje bezplatné opravy.

Legislatívny rámec poskytovania záručných služieb upravuje právny zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“. Poslanci federálneho parlamentu prerokovali a schválili dokument v roku 1992. V článku č. 18 sa uvádza, že výrobca je povinný poskytnúť kupujúcemu 15-dňovú skúšobnú prevádzku. Počas tohto obdobia môže majiteľ vozidla identifikovať možné chyby a vrátiť vozidlo späť predajcovi, pričom dostane vynaložené peniaze.

To však neznamená, že kupujúci má nárok len na 2-týždňovú záruku. Doba predĺženia sa líši podľa predajcu. Salóny si stanovujú vlastné termíny záručný servis.

V oficiálnom texte návrhu zákona sa uvádza, že preprava vozidla na miesto opravy musí byť na náklady predávajúceho. Ak si kupujúci privezie auto sám, má právo požadovať vrátenie vynaložených prostriedkov. Toto sa nevzťahuje na prípady, keď auto zostáva „v pohybe“. Majiteľ auta by si ho mal doručiť sám, čo mu zároveň umožní kontrolovať činnosť zamestnancov servisného strediska. V ostatných prípadoch je auto pristavené odťahovkou.

Zákon jasne definuje, na aké druhy prepravy sa záruka vzťahuje. Bezplatné opravy by sa mali vykonávať pri nových autách, ktoré boli oficiálne zakúpené v autosalónoch. Hlavnou požiadavkou je správne vykonanie všetkej potrebnej dokumentácie.

Text zákona odporúčame stiahnuť z nasledujúceho odkazu. Najnovšie vydanie právneho aktu obsahuje úplné informácie o právach kupujúcich.

Aká dlhá je záručná doba na nové auto?

Návrh zákona uvádza 2 možné záručné doby:

• európsky (platí 2 roky, bez obmedzenia najazdených kilometrov);
• Ázijské (platí 3 roky, ale počet najazdených kilometrov je obmedzený na 100 tisíc km).

Právny dokument nestanovuje žiadne iné druhy záruky. Ak predajca sľubuje, že vydrží dlhšie, je to len marketingový ťah. V skutočnosti výrobca neposkytuje záruku na dlhšie obdobie, ako je uvedené. V ostatných prípadoch môže salón ponúkať bezplatné služby autoservisu na 5 rokov, mali by ste si však vopred preštudovať klauzuly zmluvy. Najčastejšie sú na dlhodobú záruku kladené určité obmedzenia.

Okrem toho sa záručná doba môže líšiť v závislosti od toho, ktoré diely je potrebné vymeniť. Prílohy možno opraviť do 3 rokov od dátumu nákupu, ale na rýchlo sa opotrebiteľné prvky záruka zriedka prekračuje 1 rok, berúc do úvahy 20 - 50 000 km. Takéto podrobnosti zahŕňajú:

• brzdové kotúče a bubny;
• tlmiče nárazov;
• nabíjačka;
• tesnenia a puzdrá;
• spojka atď.

Existuje záruka na ojazdené autá?

Zákon jasne hovorí, že záruka sa nevzťahuje na ojazdené autá. Salóny môžu predávať ojazdené vozidlá, ale nie sú povinné poskytovať zákazníkom bezplatnú službu. Záruky na ojazdené autá nie sú zákonom zakázané, ale táto služba nie je pre predajcov rentabilná.

Počas akej doby musí byť auto opravené v rámci záruky?

Termíny prípadné opravy sú definované v článku 20 súčasného návrhu zákona. Táto lehota musí byť podľa právnych predpisov stanovená dohodou medzi salónom a kupujúcim. Ak tento bod nie je prediskutovaný, potom dokument nariaďuje predajcovi, aby čo najskôr odstránil zistené poruchy.

Ustanovenia návrhu zákona určujú maximálnu prípustnú lehotu na dokončenie opráv vozidla. Nesmie presiahnuť 45 dní. V prípadoch porušenia lehôt má majiteľ vozidla právo účtovať salónu penále za každý deň omeškania s opravou. Jeho výška sa podľa zákona vypočítava na základe nákladov na auto. Za každý deň omeškania bude účtované 1 % z ceny vozidla.

Môže salón odmietnuť opravu?

Zoznam situácií, za ktoré sa dealer vzdáva zodpovednosti záručné opravy, uvedené v servisnej knižke stroja. Pri dokončení transakcie je kupujúci povinný poskytnúť tento dokument, ktorého hlavné body určuje výrobca.

Oficiálne predajca nezodpovedá za poruchu nasledujúcich častí vozidla:

• zapaľovacia sviečka;
• lampy;
• iné materiály súvisiace so spotrebným materiálom.

Salóny najčastejšie odmietajú klientov, ktorí žiadajú o záruku v týchto prípadoch:

• majiteľ vozidla sa nedostavil na údržbu v servisnom stredisku výrobcu alebo neprišiel včas;
• opravy, ktoré je potrebné vykonať, sú technicky oveľa zložitejšie ako opravy, ktoré je možné vykonať v rámci záruky;
• kupujúci nedodržal pokyny, čo následne viedlo k poruche akýchkoľvek prvkov stroja;
• vlastník bez dohody so servisom nainštaloval náhradné diely, ktoré nedodáva továreň;
• vozidlo bolo poškodené v dôsledku nehody, živelnej pohromy alebo konania narušiteľov;
• auto nastúpilo extrémnych podmienkach, čo viedlo k poruchám. To zahŕňa jazdu po zaplavenej diaľnici, cez piesok, cez bažinaté oblasti;
• k poruche došlo v dôsledku skutočnosti, že majiteľ auta sa zúčastnil nejakého druhu pretekov.

Zákon chráni práva majiteľov áut a zaručuje im možnosť bezplatne vykonávať opravy v rámci určité obdobie. V prípadoch, keď k poruche došlo vinou majiteľa vozidla, má predajca právo odmietnuť bezplatnú službu.

Spotrebiteľ jednoducho musí poznať svoje práva, inak bude veľa problémov so záručnými opravami. Pri odosielaní auta do autoservisu na opravu si majiteľ auta často ani nevie predstaviť, akým ťažkostiam bude musieť čeliť.

Ako často sa predlžujú termíny opravy bez súhlasu klienta? Alebo vám remeselníci neumožňujú kontrolovať priebeh opravných prác. Ďalším problémom je nedostatok náhradných dielov alebo ich dodanie dodávateľom trvá príliš dlho.

A koľko problémov môže spôsobiť zle vykonaná oprava. Následky môžu byť dosť vážne, dokonca katastrofálne. Auto môže v dôsledku porúch zhorieť alebo sa môže stať nehodou. Výsledkom sú opravy, čakanie a nové poruchy.

Majiteľ pokazeného auta, ktorý pozná svoje práva, sa môže ľahko vyhnúť problémom spôsobeným nedbanlivými opravármi.

problém nekvalitné opravy Môžete venovať samostatný článok.

V autoservise je ešte jedna funkcia – opravia niečo, o čo ste nepožiadali, a potom požadujú, aby ste zaplatili náklady. A dochádza k tomu, že vám auto jednoducho nevrátia, kým nezaplatíte všetky nepredvídané výdavky, ktoré remeselníci vynútili.

Na základe všetkých vyššie uvedených skutočností by to malo byť rôzne otázky. Je možné napríklad uplatniť reklamáciu voči autoservisu?Upravuje zákon zodpovednosť čerpacích staníc za nesprávne konanie?

Okrem toho by som rád vedel, čo môže majiteľ auta očakávať od servisného strediska v prípade oneskorených opráv, nekvalitných služieb atď.

Pre majiteľa auta je najlepšie udržiavať vzťah s predajcom. Pretože v zmysle ustanovení Zákona povinnosť zabezpečiť záručné opravy preberá predávajúci.

Servisné stredisko nemôže prevziať záručné záväzky, a preto je dopyt od nich nízky. Podľa zákona o ochrane spotrebiteľa sú výrobcovia zodpovední za to, že ich výrobky budú počas záručnej doby fungovať bez prerušenia.

Zmluva uzatvorená medzi kupujúcim a predávajúcim musí obsahovať podmienky, ktoré spĺňajú zákonné požiadavky. Zároveň by nemalo dôjsť k zhoršeniu podmienok pre kupujúceho. Predajca ich môže len vylepšiť.

Ak vás zaujíma, za akých podmienok je možná záručná oprava, prečítajte si prosím obsah servisnej knižky. Tento dokument je vypracovaný výrobcom a nachádza sa so všetkou technickou a inou dokumentáciou k vozidlu. Stojí za zmienku, že podmienky záručných opráv rôznych výrobcov rôzne.

Jeden z najviac dôležité etapy vozidlo je v prevádzke prvých 15 dní od odovzdania tovaru kupujúcemu.

Práve v tomto období máte právo nielen požadovať bezplatné odstránenie prípadných vád, ktoré sa objavia. Pokojne môžete požadovať náhradné auto alebo vrátenie peňazí vynaložených na kúpu.

Je pravda, že členenie by nemalo byť bezvýznamné. Ak vám práve vyhorí žiarovka, nikto vám auto nevymení.

Všetky chyby, ktoré sa zistia po tejto lehote, nemôžu byť dôvodom na bezpodmienečné vrátenie peňazí alebo výmenu stroja. Tu už začínajú platiť iné pravidlá.

Auto nebolo opravené včas, to znamená, že dodávateľ to nestihol urobiť do 45 dní - žiadajte zaplatenie pokuty, ktorá sa rovná 1% z ceny auta za každý deň navyše.

Faktom je, že predajcovia dobre poznajú zákony, a tak často manipulujú so zákazníkmi, ktorí majú malé znalosti o zložitosti záručných opráv.

Ich prefíkanosť ide niekedy až tak ďaleko, že namiesto zápisu o prevzatí auta do záručných opráv sa urobí zápis o prevzatí auta na diagnostiku.

Pomerne často sú oneskorenia opráv spojené s nedostatočnou dostupnosťou v centre potrebné náhradné diely. Treba poznamenať, že veľké servisné strediská majú zvyčajne vždy základné náhradné diely, ktoré podliehajú rýchlemu opotrebovaniu a často sa pokazia.

Servisné sklady samozrejme nie sú plné náhradných dielov, ako sú motory alebo prevodovky, pretože tieto diely zlyhajú len zriedka.

Ak náhradné diely nie sú k dispozícii, predajca si ich objedná u výrobcu. Potom všetko ide podľa zavedenej schémy. Diely sú objednané a odoslané zákazníkovi. Nemali by nastať žiadne zvláštne problémy. Oneskorenie opráv je často spojené s vysokou pracovnou vyťaženosťou servisných stredísk.

Pri odovzdávaní auta na záručnú opravu sa uistite, že dokumenty presne uvádzajú účel, na ktorý ste sa obrátili servisné stredisko.

Ak sa rozhodnete spísať reklamáciu, nezabudnite, že je potrebné urobiť dve kópie. Jeden z nich zostane s vami a druhý dáte interpretovi. Mimochodom, vaša kópia by mala mať značku, ktorá označuje prijatie nároku.

V prípade, že ste nepodpísali reklamáciu, nikto vám neručí, že auto bude akosi dlho na diagnostike, ale nikto ho neopraví.

Nepodpísali nárok za vás - vezmite si auto. Ak ste na pristavenie auta použili odťahovku, požadujte náhradu nákladov (nezabudnite si vziať doklad o poskytnutí služby odťahovej služby).

Niekedy je dôležité zaslať reklamáciu predávajúcemu doporučene s oznámením. Následne, ak takáto potreba náhle vznikne, tento papier sa môže stať dôkazom na súde.

Doklady vydané po oprave vozidla

Po oprave, pri odovzdaní auta, by ste mali dostať tieto doklady - pracovný príkaz (faktúra vyhotovená v programe 1 C) a pokladničný doklad.

Ak je stroj v záruke, musí byť vykonaný záznam o vykonaných opravách v servisnej knihe.

Ako sa vypĺňa pracovný príkaz?

Tento dokument obsahuje informácie o vykonanej práci, vynaloženom čase, cene jednej hodiny a cene práce ako celku. Okrem toho použité Spotrebný materiál, palivá a mazivá, náhradné diely.

S vrátením vozidla z opravy musí byť vlastníkovi doručený písomný protokol o vykonaných prácach.

Nezáleží na tom, ako presne bude táto správa naformátovaná, hlavná vec je, že obsahuje nasledujúce informácie:

• dátum, kedy kupujúci uplatnil záručné opravy;
• kedy bolo auto odovzdané na opravu;
• aké práce boli vykonané a kedy;
• náhradné diely a diely používané pri opravách;
• dátum prevodu auta na majiteľa.

Práva a povinnosti autoservisu pri vykonávaní opravárenských prác na automobile

Aké práva má klient pri kontaktovaní servisného strediska:

• Servisné stredisko by vám nemalo poskytnúť Doplnkové služby, na ktorých ste sa nedohodli, najmä preto, že nie ste povinný za ne platiť;

• Servisná stanica nemá právo vás nútiť k nákupu dielov s odôvodnením, že inak nebude môcť objednávku splniť;

• Ak ste si sami zakúpili niektoré náhradné diely, ktoré však nie sú vhodné alebo sú nekvalitné, pracovníci servisného strediska sú povinní vás na túto skutočnosť upozorniť. Ak ste požiadali, aby sa výmeny nevykonávali, kým nenájdete iný spôsob, práca bude podľa toho pozastavená. Ak zhotoviteľ vlastníka na túto situáciu neupozornil, nemôže túto skutočnosť využiť pre svoje účely. Predpokladajme, že ste si sami kúpili diel do auta, no ukázalo sa, že je nekvalitný. Nikto ťa o tom neinformoval. Výsledkom nedohody bola nová porucha auta. Je jasné, že s kvalitou opravy nebudete spokojný a uplatníte reklamáciu u dodávateľa. Servisná stanica však nebude môcť ospravedlniť svoje konanie tým, že ste to boli vy, kto im poskytol nekvalitný diel. V nadväznosti na predchádzajúci príklad stojí za zmienku, že ak ste nepočúvali pripomienky technikov o nízkej kvalite náhradných dielov, o vplyve ich inštalácie na prevádzku stroja ako celku, servisná stanica môže požadovať ukončenie zmluvy o oprave;

• Ak boli v autoservise zistené ďalšie poruchy, ktoré by mohli ohroziť vašu bezpečnosť na cestách, mali by ste byť na túto skutočnosť upozornení. Dostali ste informáciu, ale odmietate dodatočné opravy, servisná stanica je povinná zahrnúť informácie o zistených poruchách do všetkých prípadných dokumentov súvisiacich s opravou tohto stroja. Príspevky musia byť podpísané účinkujúcim a vami.

• Požiadavka na vypracovanie odhadu je úplne legálna. Treba si ho preštudovať, potvrdiť podpisom a priložiť k zmluve. Mimochodom, ak neexistuje žiadny náznak, že odhad je približný, automaticky sa stáva pevným. Pevný odhad znamená jeho nemennosť, to znamená, že ho nemôžete znížiť a STO ho nemôže zvýšiť. Aj keď v niektorých situáciách je možné ovplyvniť veľkosť odhadu, hovoríme o zvýšení nákladov na náhradné diely, prácu a iné nuansy, ktoré nebolo možné predvídať. V prípade, že nesúhlasíte so zmenou pevného odhadu, čerpacia stanica môže s ním vypovedať zmluvu súdnou cestou. Ak zhotoviteľ vidí potrebu zvýšiť odhad, je povinný vás na to upozorniť. Ak odmietnete, služba má právo ukončiť zmluvu. Navyše jeho požiadavka na zaplatenie za vykonanú prácu je v súlade so zákonom. Keď vám nebolo povedané, že odhad bude prekročený, nemôžu požadovať vyššiu platbu, ako je uvedené v dokumente ;

• Lehoty na dokončenie opravných prác nesmú byť porušené;

• Keď boli na auto nainštalované nové diely, mali by ste dostať osvedčenie-faktúru;

• Opravcovia sú povinní poskytnúť vám podrobnú správu o použitých náhradných dieloch, materiáloch atď. Nepoužité materiály sa vrátia klientovi alebo sa zníži ich cena;
• Chybné diely, ktoré boli vymenené na čerpacej stanici, sa vrátia klientovi;

• Ak nie ste spokojní s kvalitou vykonanej práce, môžete požiadať o špeciálnu kontrolu. V tomto prípade vyšetrenie hradí autoservis. Ak skúška preukáže, že všetky vykonané práce majú vysoká kvalita, a zhotoviteľ splnil podmienky zmluvy, náklady budete znášať Vy. Ale ak obe strany trvali na inšpekcii, potom si náklady musia rozdeliť rovným dielom;

• Predložením náhradných dielov a materiálov na opravu je servisná stanica zodpovedná za ich kvalitu.

Práva majiteľa vozidla pri oprave vozidiel v autoservise

Vy ako spotrebiteľ máte teda právo na služby autoservisu a tiež ich požadovať stanovené termíny. Okrem toho však môžete využiť aj ďalšie práva spotrebiteľov.

Môžeš:

• Sledujte priebeh opravných prác (nemôžete zasahovať do samotného procesu);

• Ukončite zmluvu s čerpacou stanicou. Ale zároveň ste povinný zaplatiť za všetku vykonanú prácu. Ak popri dohodnutej práci bez vášho vedomia práca naviac, potom nie ste povinný ich zaplatiť;

• Prevod auta sa uskutoční až po úplnom zaplatení vykonaných prác, s výnimkou tých, na ktorých ste sa nedohodli;

• Keď dostanete auto z opravy, vykonajte jeho úplnú kontrolu. Skontrolujte, či sa nevyskytli nejaké chyby. Najdôležitejšie je vyhodnotiť výkon dielov, ktoré boli opravené alebo vymenené;

• V prípade zistenia nedostatkov, výmeny náhradných dielov alebo chýbajúcich komponentov informujte dodávateľa. Zistené nedostatky musia byť premietnuté do príslušnej dokumentácie. Neponáhľajte sa poukázať na absenciu sťažností. Ak ste už takýto záznam urobili, potom už nebudete môcť preukázať prítomnosť nedostatkov;
• Ak máte nejaké sťažnosti týkajúce sa opráv, nezabudnite ich uviesť (písomne);

• Niekedy sú nedostatky pred spotrebiteľom skryté a môžu sa časom odhaliť. Ak teda od vrátenia auta z opravy uplynulo málo času, napíšte reklamáciu adresovanú dodávateľovi;

• Ak auto stratilo svoju funkčnosť (úplne alebo čiastočne) a je to chyba servisu, požiadajte, aby vám poskytli iné auto. Vaše požiadavky musia byť splnené do troch dní. Ak sa to nepodarí, budete musieť preplatiť náklady na auto alebo stratené diely dvakrát toľko. Okrem toho vám služba musí preplatiť všetky výdavky;

• Keď nie ste spokojní s výsledkom opravy, iniciujte nezávislé vyšetrenie. Náklady budú vaše;

• V prípade omeškania s podmienkami stanovenými v zmluve požadovať zaplatenie penále za každý deň omeškania.

Ako dlho trvá, kým obchodný zástupca opraví auto dodané v záruke a čo robiť v prípade porušenia niektorých zákonov? Podrobnosti v našom článku.

Zákonné záručné lehoty na opravu auta

Obdobie servisnej údržby vozidla je časové obdobie, počas ktorého sa musia vykonať opravy na vozidle, ktoré je predmetom servisu. Definuje ho zákon o ochrane práv spotrebiteľov (článok 20).

V prípade, časové obdobia služby nie sú uvedené v písomnej dohode zmluvných strán, potom sa vady odstránia bezodkladne, v deň žiadosti spotrebiteľa alebo v čo najkratšom čase.

Záručná doba na vozidlo je stanovená písomne ​​dohodou medzi kupujúcim a predávajúcim a nemala by presiahnuť 45 dní odo dňa, keď majiteľ kontaktuje servisné stredisko.

Porušenie podmienok záručnej opravy auta

Jedným z častých javov pri obsluhe technicky zložitého tovaru je nedodržiavanie lehôt opráv. Dealerské spoločnosti môžu stanoviť lehotu na viac ako štyridsaťpäť dní, čo je porušením zákona o právach spotrebiteľov.

Podľa zákona nie sú zákonné lehoty svojvoľne stanovené obchodnými zástupcami a nezapočítané do lehôt uvedených v ZVZ. (článok 16 zákona Ruskej federácie). Navyše, ak za takýchto podmienok utrpí kupujúci finančnú ujmu, pokutu uhradí predávajúci.

Záručná doba po oprave auta

Obdobie bezplatného servisu po oprave vozidla je určené článkom 29 zákona o ochrane práv spotrebiteľa. Podľa nej môže spotrebiteľ požadovať bezplatné opravy po vykonaní opráv v rámci záruky počas dvoch rokov. V tomto prípade je potrebné preukázať, že porucha nevznikla vinou užívateľa, ale v dôsledku nesprávneho prvotného servisu.

Môžu odmietnuť opravu auta v záruke?

Zákon vymedzuje faktory, ktorými môže obchodný zástupca odmietnuť poskytnutie služby spotrebiteľovi. V akých prípadoch má predajca právo odmietnuť opravu auta v záruke:

• K poruche došlo v dôsledku nesprávnej obsluhy vozidla používateľom;
• Auto neprešlo technickou kontrolou a nakoniec sa pokazilo;
• Vozidlo sa používa na verejné účely;
• Porucha v dôsledku rizikových faktorov, ktoré sú mimo ľudskej kontroly (prírodné udalosti, požiar atď.);
• Nezhoda identifikátorov stroja alebo motora s informáciami v záručnom liste;
• Používanie nekvalitného paliva, ktoré porušuje výrobné požiadavky a mohlo by poškodiť motor.

Ak sa nezávislým skúmaním preukáže, že porucha nastala z jedného z vyššie uvedených dôvodov, predajca má právo odmietnuť zákazníkovi záručný servis.

Čo ak predajca nechce auto opraviť v záruke?

Ak v prípade poruchy vozidla predajca odmietne poskytnúť zákazníkovi servis bez právneho dôvodu, je potrebné podať sťažnosť na Rospotrebnadzor alebo na súd so žalobou adresovanou predajcovi za porušenie práv spotrebiteľa. S požiadavkou na vykonanie záručných opráv v zákonom stanovených lehotách, ak nie je v zmluve uvedené inak.

Porušenie záručných podmienok pri opravách automobilov - súdna prax

Podľa PPSA môže spotrebiteľ a predávajúci určiť lehotu záručného servisu vozidla, ktorá nepresiahne 45 dní odo dňa podania žiadosti. Niektorí predajcovia sa pokúšajú predĺžiť lehotu opravy, argumentujúc tým, že záručná doba sa počíta odo dňa odoslania vozidla do servisu, a nie v deň zavolania, alebo preto, že potrebné náhradné diely nie sú dostupné. Toto vyhlásenie nie je legálne. Súdna prax ukazuje, že v tomto prípade je súd úplne na strane žalobcu.

(6 hodnotenie, priemer: 4,17 z 5)

Čítaj viac

iPhone je žiadanou akvizíciou pre milióny Rusov. Ale aj kvalitný výrobok môže mať výrobnú chybu. Pred koncom záručnej doby musíte napríklad vymeniť batériu zariadenia za novú. Ako to urobiť a kam ísť, je v materiáli nižšie. 1 Výmena batérie iPhone 6s v záruke1.1 Ako zistiť, či Batéria iPhone 6s treba vymeniť?1.2 Ako prebieha výmena...

Právnu úpravu určuje vláda Ruská federácia a schvaľuje sa každoročne. Aké zmeny nadobudli účinnosť v roku 2017 sú v nižšie uvedenom materiáli. 1 Najnovšie vydanie zákona o ochrane práv spotrebiteľa v znení neskorších predpisov pre rok 20172 Práva spotrebiteľa pri zistení vady výrobku3 Právo spotrebiteľa na výmenu tovaru riadnej kvality3.1 Výmena tovaru nedostatočnej kvality4 Neplatnosť...

Spotrebiteľ si nie vždy uvedomuje, čo môže požadovať za záručné opravy výrobku. Ak sa drahý smartfón pokazí, kupujúci môže požiadať o náhradný produkt počas opravy. Ako na to, aká je maximálna záručná doba podľa zákona o ochrane spotrebiteľa a či je možné vrátiť peniaze za opravený výrobok - podrobnosti v článku 1 Oprava telefónu v záruke - práva...

Je vždy škoda, ak sa nové auto zrazu začne správať. Musí sa odviezť do servisného strediska na diagnostiku a následnú opravu poruchy. V tomto článku vám povieme, čo robiť, ak sa auto pokazí v záruke, kto platí odťah, ako dlho trvá oprava auta a podobne. 1 Čo robiť, ak sa auto pokazí v záruke? 2 Mali by poskytnúť náhradu, ak sa auto pokazí...